Personalização, inovação, sustentabilidade e integração de dados são desafios comuns a qualquer empresa. Quando falamos de companhia aérea, no entanto, esses temas ganham ainda mais importância e são decisivos para a manutenção do negócio. A Turkish Airlines vem investindo em tudo isso e ampliando sua relevância global ao operar com uma rede que conecta mais de 350 destinos em seis continentes, posicionando-se como uma ponte entre culturas e geografias.
Ao mesmo tempo em que explora sua extensa malha de voos, a companhia aposta firmemente em dois vetores estratégicos: entregar uma experiência de viagem de alto padrão e reforçar sua identidade como embaixadora da cultura da Turquia. Além disso, em um cenário onde dados, tecnologia e automação moldam as expectativas dos viajantes, a empresa intensificou seus investimentos em inteligência artificial, personalização de serviços e experiências diferenciadas a bordo.
Essas iniciativas não apenas servem à eficiência operacional, mas também reforçam o valor percebido da marca, sobretudo junto a públicos premium e mercados emergentes. No Brasil e na América Latina, a Turkish Airlines observa um terreno fértil para crescimento, tanto pela afinidade cultural crescente – impulsionada em parte pela popularidade das séries turcas entre os brasileiros – quanto pelo papel estratégico de São Paulo como porta de entrada para a rede global da empresa.
Nesse contexto, ações locais e campanhas de marca adaptadas ganham relevância para consolidar presença e relevância. Para sustentar essa ambição, a marca articula uma dimensão cultural e simbólica que vai além do transporte aéreo. Desde kits de bordo inspirados em patrimônios da Turquia até programas como “Stopover in Istanbul” e “TourIstanbul”, que transformam escalas em experiências, a companhia busca converter curiosidade e fascínio pela Turquia em motivação de viagem – e, claro, em engajamento de marca.
Em entrevista exclusiva para o Mundo do Marketing, Mahmut Yayla, SVP Sales (2nd Region) da Turkish Airlines detalha como os pilares – conectividade, experiência e identidade cultural – se traduzem em campanhas, tecnologias e iniciativas específicas para o Brasil e a América Latina.
Confira a entrevista na íntegra.
Mundo do Marketing - Quais são os pilares da atual estratégia global de Marketing da Turkish Airlines?
Mahmut Yayla: A estratégia de Marketing da Turkish Airlines baseia-se em três pilares principais: conectividade global, experiência de viagem única e hospitalidade tradicional turca. A companhia aérea voa para mais países do que qualquer outra no mundo, conectando 355 destinos em seis continentes, com Istambul — um ponto natural de encontro entre Europa, Ásia, África e Américas — como centro dessa rede.
Essa conectividade incomparável é complementada por um forte compromisso em oferecer uma experiência de viagem premiada, marcada pela hospitalidade turca, catering reconhecido internacionalmente, salas VIP exclusivas e inovações constantes. Ao mesmo tempo, valorizamos a riqueza cultural e o poder de influência da Turquia, incorporando elementos do nosso patrimônio, gastronomia, música e arte em nossas comunicações de marca.
Juntos, esses pilares nos permitem não apenas transportar pessoas pelo mundo, mas também compartilhar a essência da Turquia com o planeta.
Mundo do Marketing - Como a marca equilibra sua identidade nacional com uma comunicação global e multicultural?
Mahmut Yayla: A Turkish Airlines mantém esse equilíbrio sendo fiel às suas origens, mas se comunicando em uma linguagem universal. Nossa identidade de marca está ancorada na hospitalidade turca e no patrimônio cultural do país, que nos conferem autenticidade e caráter distintivo.
Ao mesmo tempo, nossa comunicação global abraça a diversidade e o multiculturalismo, garantindo que a mensagem seja relevante para públicos de todas as partes do mundo. Esse equilíbrio nos permite continuar sendo um símbolo de orgulho da Turquia, mas acessível e próximo de passageiros em qualquer lugar.
Mundo do Marketing - A Turkish Airlines tem investido em ações de branding ou campanhas específicas voltadas ao público latino-americano? Pode citar exemplos?
Mahmut Yayla: Sim, o Brasil e a América Latina são mercados estratégicos onde investimos em campanhas de marca localizadas e experiências culturais. No Brasil, temos feito parcerias com personalidades conhecidas. Além dessas colaborações, promovemos experiências que destacam nossa identidade turca de formas únicas.
Por exemplo, em 2024 firmamos uma parceria com o MasterChef Pastry, em que gastronomia e criatividade foram valorizadas em sinergia com a excelência culinária da companhia aérea, por meio de um desafio especial com baklavas — sobremesa tradicional turca. Já em 2025, realizamos o Dinner in the Sky em São Paulo, evento exclusivo em que convidados tiveram a oportunidade de experimentar o serviço premium de bordo da Turkish Airlines em um cenário icônico: a vista do Parque Villa Lobos, a Marginal Pinheiros e arredores.
Essas iniciativas reforçam nosso posicionamento premium e conexão cultural, aproximando a Turkish Airlines do público local e criando um vínculo autêntico entre nossa experiência global e a cultura brasileira.
Mundo do Marketing - Quais são os principais investimentos da companhia em inteligência artificial e tecnologia? Ela já é usada para personalização, recomendações ou atendimento ao cliente?
Mahmut Yayla: Estamos constantemente investindo em transformação digital, inteligência artificial e análise de dados. Do lado do passageiro, a IA já alimenta recomendações personalizadas, ofertas segmentadas e campanhas digitais otimizadas, garantindo que os viajantes vejam produtos e serviços mais relevantes.
Também implementamos uma ferramenta de IA no Aeroporto de Istambul — um microfone inteligente no check-in que traduz diversos idiomas entre funcionários e passageiros.
Operacionalmente, usamos IA para aumentar eficiência e resiliência. Com o Apron AI, monitoramos cada etapa da operação em solo com processamento avançado de imagem, identificando atrasos, otimizando recursos e garantindo total transparência.
Além disso, a IA é usada em previsões de atrasos, estimativas de estoque de catering e escalas de tripulação. No lado comercial, apoia precificação dinâmica para upgrades e seleção de assentos, enquanto o TK Asistan, nosso assistente digital, personaliza a experiência do passageiro.
No futuro, vemos robótica e sistemas autônomos desempenhando um papel ainda maior, fortalecendo nossa capacidade de operar com eficiência e oferecer uma experiência de viagem perfeita.
Mundo do Marketing - Como a Turkish Airlines utiliza dados para aprimorar suas decisões de Marketing? Como o feedback é coletado e transformado em melhorias práticas?
Mahmut Yayla: Os dados têm papel central em nossas decisões. A Turkish Airlines obtém insights de diversas fontes, como padrões de reserva, comportamento digital, pesquisas de satisfação e feedback em tempo real, sempre em total conformidade com padrões internacionais de proteção de dados.
Essas informações orientam nossa estratégia desde o ajuste de rotas e horários até a melhoria das plataformas digitais e a criação de campanhas de Marketing segmentadas.
Também orientam o desenvolvimento de produtos, resultando em melhorias concretas, como atualizações no sistema de entretenimento de bordo, evolução contínua do programa de fidelidade Miles&Smiles e ofertas cada vez mais personalizadas.
Mundo do Marketing - Quais são os diferenciais da Turkish Airlines em experiência de bordo e atendimento? Que inovações recentes foram implementadas?
Mahmut Yayla: O que diferencia a Turkish Airlines é a combinação da hospitalidade turca com a excelência reconhecida mundialmente. Fomos premiados pela quinta vez consecutiva com o selo APEX World Class e eleitos Melhor Companhia Aérea da Europa pela décima vez no Skytrax World Airline Awards, reconhecimento claro de nossa qualidade em catering, conforto e entretenimento.
Entre os diferenciais estão nossa gastronomia premiada com pratos turcos e internacionais, lounges exclusivos com experiências imersivas como simuladores de voo e áreas de refeições gourmet, além de um sistema de entretenimento com mais de mil filmes. Membros do Miles&Smiles ainda contam com conectividade digital gratuita, tornando a viagem ainda mais fluida.
Em breve, lançaremos a Crystal Business Class Suite, com cama totalmente reclinável de 76 polegadas, portas de privacidade deslizantes e design moderno que eleva o padrão da experiência premium. Essas inovações garantem que cada jornada com a Turkish Airlines seja confortável e memorável.
Mundo do Marketing - Qual é a importância do Brasil na estratégia global da companhia e o que torna o mercado brasileiro atraente? Há planos de expansão?
Mahmut Yayla: O Brasil é um dos mercados mais importantes da Turkish Airlines na América do Sul, com 11 voos diretos semanais entre São Paulo e Istambul, oferecendo conexão não apenas com a Turquia, mas com mais de 350 destinos globais.
Também conectamos a região por meio de voos para Buenos Aires e Santiago, fortalecendo o corredor latino-americano como elo vital dentro da nossa rede de seis continentes. A importância do Brasil decorre de sua dimensão continental, papel relevante no turismo internacional e afinidade cultural natural com a Turquia. Continuamos avaliando oportunidades de expansão — seja com aumento de frequências, novas rotas ou serviços adicionais — de acordo com a demanda e o desenvolvimento do mercado.
Mundo do Marketing - A Turkish Airlines patrocina ou participa de eventos culturais, esportivos ou empresariais no Brasil ou na América Latina?
Mahmut Yayla: Sim, participamos e patrocinamos eventos culturais, esportivos e corporativos em toda a América Latina, com forte presença no Brasil. Entre os exemplos estão colaborações culturais com figuras influentes e o apoio a torneios de golfe e outros eventos de grande visibilidade.
Os objetivos estratégicos dessas ações incluem: fortalecer a presença institucional e o reconhecimento da marca; construir afinidade cultural e emocional com o público local; ampliar a exposição da marca em frentes como cultura, esporte e negócios; reforçar o papel da Turkish Airlines como embaixadora da Turquia e transformar engajamento em impacto comercial e conversão.
Mensuramos os resultados por meio de métricas de mídia espontânea, engajamento digital, visibilidade orgânica e desempenho comercial — garantindo que cada investimento gere valor de marca e resultados tangíveis.
Pesquisa inédita: Consumo de conteúdo turco no Brasil
Mundo do Marketing - Como a companhia analisa o perfil e o comportamento dos consumidores brasileiros? Quais destinos ou experiências estão em alta?
Mahmut Yayla: Analisamos o mercado brasileiro combinando tendências de reserva, interações digitais e estudos específicos, o que nos oferece uma visão clara sobre a evolução das preferências dos consumidores.
Observamos que os viajantes brasileiros buscam cada vez mais experiências culturais autênticas que combinem lazer, gastronomia e história. Destinos na Europa e na Turquia continuam altamente atrativos, tanto em roteiros de um só país quanto em itinerários multicontinentais, facilitados pela nossa ampla rede. Também há crescente interesse em viagens em família e por experiências premium, especialmente na classe executiva, onde conforto e atendimento personalizado são muito valorizados.
Mundo do Marketing - Que particularidades regionais a companhia considera ao se comunicar com o público brasileiro?
Mahmut Yayla: Nossa comunicação com o público brasileiro foca na autenticidade, combinando parcerias locais e adaptação cultural. Isso inclui colaborações com influenciadores e veículos de mídia nacionais, além de ajustes linguísticos e culturais para garantir que nossas campanhas globais tenham relevância local.
Essa combinação de mídia tradicional, vozes digitais e narrativas locais reforça a autenticidade e fortalece nossa conexão com os consumidores brasileiros, mantendo a consistência do posicionamento global da marca.
Mundo do Marketing - O consumo de séries turcas tem crescido entre os brasileiros. A Turkish Airlines vê nisso uma oportunidade cultural e de Marketing?
Mahmut Yayla: Sim. As séries turcas, que conquistaram grande audiência no Brasil, tornaram-se uma ponte cultural poderosa, despertando curiosidade sobre as paisagens, tradições e estilo de vida da Turquia.
Essa tendência nos permite promover locais de filmagem e tradições culturais retratadas nas produções, transformando curiosidade em motivação para viajar. A bordo, nosso sistema de entretenimento oferece uma ampla seleção de filmes e séries turcas, permitindo que os passageiros conheçam mais da nossa cultura durante o voo.
Mundo do Marketing - Existem planos de colaboração com a indústria cultural turca, como campanhas com atores ou locações de séries?
Mahmut Yayla: Sim, colaborações culturais são parte importante da nossa estratégia. Já realizamos parcerias globais com atores turcos, como Kerem Bürsin, e continuamos avaliando novas oportunidades. Em dezembro de 2024, os atores İbrahim Çelikkol e Cansu Dere estiveram em São Paulo para o evento Connect to Türkiye, iniciativa global da companhia para promover o país, que atraiu ampla atenção da mídia. Essas parcerias fortalecem o vínculo emocional entre o público brasileiro e a Turquia, ampliando nossa presença no universo cultural.
Mundo do Marketing - Como a companhia utiliza o poder cultural da Turquia para se conectar com novos públicos?
Mahmut Yayla: O poder cultural da Turquia é um dos maiores ativos da Turkish Airlines, e o integramos ativamente à nossa estratégia global de marca — por meio de festivais, ativações culturais, experiências gastronômicas e parcerias com artistas e influenciadores — mostrando ao mundo a riqueza da cultura turca.
No Brasil, colaborações com atrizes e influenciadoras digitais têm nos ajudado a estreitar laços com os passageiros e reforçar nosso papel não apenas como companhia aérea, mas como uma verdadeira ponte entre culturas.
Mundo do Marketing - Em uma pesquisa que realizamos, brasileiros demonstraram interesse em visitar locações de novelas turcas. Isso poderia ser incluído no programa TourIstanbul? O que é esse programa?
Mahmut Yayla: O TourIstanbul é um serviço gratuito oferecido aos passageiros com conexões internacionais pelo Aeroporto de Istambul e escalas entre 6 e 24 horas. Ele inclui transporte, refeições e visitas guiadas a pontos icônicos da cidade.
Diante do interesse dos brasileiros em conhecer locações de novelas, avaliamos continuamente a possibilidade de incluir roteiros temáticos no programa, conectando ainda mais cultura e turismo. O principal objetivo do TourIstanbul é transformar as escalas em experiências memoráveis, aproximando os viajantes internacionais da cultura turca.
Também oferecemos o programa Stopover in Istanbul, que permite descobrir a cidade com hospedagem gratuita em hotéis parceiros durante a conexão — uma noite em hotel quatro estrelas para passageiros da Classe Econômica e duas noites em hotel cinco estrelas para passageiros da Classe Executiva, em conexões de pelo menos 20 horas. Essas iniciativas refletem nosso compromisso em transformar cada passagem por Istambul em uma experiência completa.
Mundo do Marketing - Qual tem sido a adesão desses programas entre passageiros brasileiros e latino-americanos?
Mahmut Yayla: Embora não divulguemos dados segmentados por mercado, podemos afirmar que a adesão aos programas TourIstanbul e Stopover tem crescido continuamente entre nossos passageiros latino-americanos, incluindo os brasileiros. Para muitos viajantes, essas iniciativas representam uma oportunidade única de conhecer Istambul em poucas horas, agregando valor à viagem sem custo adicional.
O aumento da participação de brasileiros e latino-americanos reflete o forte apelo da Turquia como destino e demonstra a importância desses mercados dentro da rede global da Turkish Airlines, além de mostrar como a curiosidade cultural pode se transformar em motivação para viajar, reforçando nossa estratégia de posicionar Istambul não apenas como um hub, mas como um destino em si.
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