Muitas vezes, dedicamos horas à construção de estratégias de marketing robustas, com orçamentos consideráveis e equipes talentosas. Contudo, o resultado esperado não se concretiza. A questão não é que a estratégia esteja fundamentalmente equivocada, mas sim que ela pode não estar alinhada com a jornada do cliente específica para aquele produto ou serviço. É um erro comum: focamos na mensagem, mas esquecemos para quem a mensagem realmente se destina e como ela se encaixa no caminho que o cliente percorre.

Ao elaborar um plano de marketing, é fácil se perder na complexidade de dados, métricas e ferramentas, esquecendo o básico: o ponto de vista do consumidor. Quantas vezes criamos campanhas pensando em uma única persona, quando, na realidade, um mesmo produto ou serviço pode atrair e atender às necessidades de diversas personas? Cada uma delas tem suas próprias motivações, dores, expectativas e, principalmente, uma jornada única. Ignorar essa diversidade é desperdiçar o potencial de conexão e, consequentemente, de engajamento.

A personalização surge como resposta a esse desafio. Não se trata apenas de chamar o cliente pelo nome em um e-mail. É sobre compreender profundamente cada segmento, ou até mesmo cada indivíduo, e adaptar toda a experiência de marketing – desde a descoberta até a pós-compra – às suas preferências e comportamentos. Isso inclui o marketing digital, que oferece as ferramentas necessárias para coletar dados e criar interações verdadeiramente relevantes. Como bem observa Ann Handley, Chief Content Officer da MarketingProfs e autora renomada, "Marketing é sobre ser útil. Não se trata de vender." A personalização nos permite ser incrivelmente úteis, entregando valor exato no momento certo.

Pensando em ter mais resultado com os mesmos recursos, a distribuição em canais diferentes para pessoas diferentes é fundamental. Por que bombardear um cliente com e-mails se ele interage melhor via redes sociais, enquanto outro prefere a comunicação por e-mail ou até mesmo aplicativo? A omnicanalidade não é apenas sobre estar presente em todos os canais, mas sim sobre garantir uma experiência fluida e contextualizada, onde cada interação constrói sobre a anterior, independentemente do ponto de contato. É entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, no canal certo e no momento certo.

Para atingir essa comunicação eficaz e personalizada, é crucial dominar os diversos canais disponíveis:

• WhatsApp: Amplamente utilizado, permite conversas ricas em mídia (texto, imagem, vídeo), áudios e até chamadas, ideal para atendimento ao cliente, suporte e notificações personalizadas.
  
  

• SMS (Short Message Service): Mensagens curtas de texto, diretas e com alta taxa de abertura, ótimas para alertas urgentes, autenticação de dois fatores e lembretes.
  
  

• RCS (Rich Communication Services): A evolução do SMS, oferece recursos de mensagens multimídia, botões de ação, respostas sugeridas e experiências interativas diretamente no aplicativo de mensagens nativo, proporcionando uma comunicação mais rica e envolvente.
  
  

• E-mail: Ferramenta versátil para comunicações mais longas, newsletters, ofertas personalizadas e segmentadas, com grande capacidade de análise de desempenho.
  
  

• Push Notifications: Mensagens curtas enviadas para a tela inicial de dispositivos móveis, ideais para engajamento em tempo real, lembretes de carrinho abandonado, atualizações e promoções urgentes.

  
  

• In-App Messages: Mensagens que aparecem dentro do aplicativo enquanto o usuário o está utilizando, perfeitas para tutoriais, novidades, ofertas exclusivas e dicas de uso, melhorando a experiência do usuário sem que ele precise sair do app.

  
  

• Content Cards: Cartões de conteúdo interativos exibidos dentro de um feed ou seção específica do aplicativo, permitindo a apresentação de informações ricas, vídeos, links e CTAs (calls to action), ideais para curadoria de conteúdo, recomendações personalizadas e atualizações de produtos.

Nem apostar em todos os canais, nem concentrar-se em apenas um: o segredo está em escolher os mais relevantes e personalizar cada interação.

O mundo do marketing está em constante mutação. Novas tecnologias surgem, comportamentos de consumo evoluem e as expectativas dos clientes se elevam a cada dia. Aqueles que trabalham com marketing precisam se reinventar continuamente, abandonando abordagens genéricas em favor de uma mentalidade centrada no cliente, impulsionada pela personalização. 

Em um cenário onde a atenção é um ativo escasso, a capacidade de gerar um engajamento autêntico e significativo é o que diferenciará as marcas de sucesso. Invista em plataformas que permitam essa compreensão profunda e a orquestração de experiências personalizadas. O futuro do marketing é agora, e ele é profundamente pessoal.