A Casas Bahia está planejando realizar sua maior Black Friday, marcada por inovação, descontos agressivos e uma estratégia digital robusta que promete atrair milhões de consumidores. O evento, que já começou a ganhar força diariamente ao vivo desde outubro, terá seu ápice nesta quinta-feira, 28, com uma Super Live transmitida simultaneamente no Instagram e no YouTube da marca.

Às 19h, a influenciadora Beatriz Reis e o apresentador Rodrigo Faro, acompanhados pelo CEO Renato Franklin, comandarão a transmissão diretamente da Central Black, localizada na Mega Loja da Marginal Tietê, em São Paulo. A Central Black, mais do que um estúdio, é o coração digital da operação, funcionando 24 horas por dia para monitorar o comportamento dos consumidores e produzir conteúdo com parceiros influenciadores.

Durante a Super Live, serão anunciados descontos exclusivos em categorias-chave como móveis, eletrodomésticos e eletrônicos. Antes disso, a partir das 16h, Lucas Selfie e Menina Veneno interagem com consumidores online e na loja, aquecendo o público com ofertas imperdíveis.

Para Amanda Assis, Gerente Executiva de Marketing das Casas Bahia, o Live Commerce está no centro da estratégia de engajamento digital, permitindo unir entretenimento e personalização em um único formato. “Por meio de transmissões ao vivo, conseguimos dialogar diretamente com nosso público, identificar desejos em tempo real e criar ofertas instantâneas que atendam às suas necessidades”, contou em entrevista ao Mundo do Marketing.

Tecnologia e personalização com BahIA

Uma das grandes apostas do Grupo Casas Bahia para esta Black Friday é o lançamento de sua ferramenta de inteligência artificial, BahIA, desenvolvida em parceria com a CI&T. O assistente de IA foi projetado para oferecer uma experiência de compra hiperpersonalizada, identificando preferências dos consumidores e recomendando produtos de forma eficiente, tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas.

No ambiente físico, a tecnologia omnichannel se destaca: ao entrar na loja, os clientes podem ser identificados pelo celular ou CPF, conectando-os ao vendedor mais capacitado para atender suas demandas. Segundo a empresa, essa abordagem reflete o compromisso da empresa em entregar uma jornada de compra sem fricções, combinando tecnologia e estratégias de customização.

“Combinamos informações de buscas na internet, redes sociais e comportamento de compra em nossas plataformas para entender os desejos dos consumidores em tempo real. Isso nos permite oferecer promoções direcionadas, comunicar de forma mais relevante e otimizar o mix de produtos disponíveis”, explicou Amanda Assis.

Confira a entrevista completa.

Mundo do Marketing - Quais as expectativas de vendas da Casas Bahia nessa super live? Quais produtos a marca enxerga como os que devem vender mais?

Amanda Assis: Estamos confiantes de que a Super Live será um dos momentos de maior impacto desta Black Friday, com expectativas de superar os recordes de conversão e engajamento estabelecidos nas transmissões anteriores. Nossa estratégia em tempo real, liderada pela Central Black, nos permite identificar os produtos mais desejados pelos consumidores, garantindo ofertas realmente atrativas. Até agora, celulares lideram disparado a lista dos itens mais buscados, em seguida, televisores, eletrodomésticos e eletrônicos como ar-condicionado e air fryers também prometem excelentes resultados de vendas.

Mundo do Marketing - Como a marca enxerga o Live Commerce e como ele está inserido nas estratégias da companhia hoje?

Amanda Assis: Para a Casas Bahia, o Live Commerce não é apenas uma tendência, mas uma transformação significativa na forma como interagimos com os consumidores. Ele está no centro da nossa estratégia de engajamento digital, permitindo unir entretenimento e personalização em um único formato. Através de transmissões ao vivo, conseguimos dialogar diretamente com nosso público, identificar desejos em tempo real e criar ofertas instantâneas que atendam às suas necessidades. Além de impulsionar vendas, essas ações ampliam nosso alcance nas redes sociais, geram tráfego para nossos canais digitais e físicos.

Mundo do Marketing - Quais são os principais aprendizados das edições anteriores que influenciaram a estratégia deste ano?

Amanda Assis: Um dos maiores aprendizados foi o poder da análise de dados em tempo real para entregar ofertas mais assertivas e relevantes. Observamos também que a interatividade é um fator determinante para o sucesso das transmissões, por isso investimos ainda mais na participação de influenciadores e no formato dinâmico das lives. Além disso, notamos o impacto direto dessas ações no aumento de buscas, downloads do aplicativo e no engajamento com nossas plataformas digitais, o que vem maximizando nossos resultados.

Mundo do Marketing - Existem novidades em termos de tecnologia ou serviços que serão oferecidos durante a Black Friday deste ano?

Amanda Assis: Sim! Nossa maior inovação é a Central Black, uma estrutura tecnológica e operacional que opera 24 horas por dia para monitorar tendências e comportamento de consumo em tempo real. Isso nos permite ajustar ofertas instantaneamente e negociar com fornecedores para atender às demandas dos clientes. Além disso, as transmissões ao vivo estão mais interativas, com novas funcionalidades que conectam diretamente o público aos descontos e aos produtos.

Mundo do Marketing - Como as Casas Bahia estão usando dados e análises para personalizar ofertas e melhorar a experiência do cliente?

Amanda Assis: A Central Black é o coração da nossa estratégia de dados e análises. Combinamos informações de buscas na internet, redes sociais e comportamento de compra em nossas plataformas para entender os desejos dos consumidores em tempo real. Isso nos permite oferecer promoções direcionadas, comunicar de forma mais relevante e otimizar o mix de produtos disponíveis. Além disso, o uso desses dados fortalece nossa capacidade de planejar a logística, garantindo que os produtos mais desejados regionalmente estejam disponíveis nos canais certos no momento certo. A personalização é uma prioridade que reforça nosso compromisso com a experiência do cliente.

Mundo do Marketing - A empresa fez grandes movimentos e campanhas ao longo do ano, o que podemos esperar de especial para o Natal e início de 2025?

Amanda Assis: Estamos nos preparando para fechar 2024 com chave de ouro, reforçando nosso compromisso com os consumidores. Para o Natal, teremos uma campanha promocional que promete facilitar ainda mais a vida dos brasileiros: condições exclusivas de pagamento, em que o cliente poderá começar a pagar suas compras apenas em 2025. E, para fechar o ano com chave de ouro, teremos outra campanha com uma mensagem especial para o final do ano, reforçando ainda mais a nossa dedicação aos consumidores.

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