Compras online sem planejamento prévio foram realizadas por 93% dos consumidores entrevistados em um levantamento divulgado pela Okto Payments. O volume é referente ao primeiro trimestre de 2026 e está associado principalmente ao uso do celular, responsável por 80% das transações virtuais registradas no período.
As compras acontecem em janelas cada vez mais curtas, normalmente ativadas por notificações, promoções relâmpago ou datas comemorativas. Durante períodos de pico, como o Dia das Mães, 56% dos operadores concentram parte do volume de transações nos cinco primeiros minutos de um evento específico.
Ao mesmo tempo, a velocidade do processo se tornou decisiva. Lentidão ou timeout na página de checkout lideram as causas de abandono da compra, com 26,7% das respostas, seguidos pela ausência do método de pagamento preferido, com 24,5%, e pelo excesso de campos obrigatórios no cadastro, citado por 24,2% dos consumidores.
87,9% dos usuários abandonam uma compra se a transação demora mais de um minuto, enquanto quase metade dos brasileiros espera uma resposta em menos de 30 segundos. Entre os usuários que permanecem na plataforma, 50,2% afirmam que o acesso imediato aos fundos e a disponibilidade de métodos locais, como o Pix, são os principais fatores de fidelização, superando até mesmo a reputação da marca.
O levantamento também identificou gargalos no onboarding. Nove em cada dez usuários relatam frustração nessa etapa, enquanto cerca de 30% afirmam migrar para concorrentes que ofereçam processos mais simples. Além disso, 42% dos consumidores dizem escolher uma plataforma exclusivamente pela variedade e pela velocidade dos meios de pagamento disponíveis.
A avaliação da Okto é que o consumidor que gasta por impulso uma vez pode se tornar um cliente recorrente, mas a segunda visita depende do que ele sente na primeira transação. Quando o pagamento trava, o método que ele usa não está disponível ou o cadastro pede mais do que ele está disposto a preencher no momento, a tendência é que ele não volte, e o comerciante raramente sabe o motivo.
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