A inteligência artificial começa a mudar uma etapa que, durante anos, esteve concentrada nos mecanismos de busca e nas indicações pessoais: a descoberta de profissionais e empresas. No setor odontológico, as ferramentas como o ChatGPT e o Claude já fazem parte da jornada de parte dos brasileiros que procuram informações antes de escolher um dentista.
Uma pesquisa realizada pela Simples Dental com 500 pacientes de todas as regiões do país, aponta que três em cada 10 entrevistados já utilizaram ferramentas de Inteligência Artificial para buscar informações sobre dentistas próximos. Além disso, oito em cada 10 pacientes recorrem ao Google antes de encontrar um profissional ou clínica.
O resultado mostra que a jornada de escolha está se tornando mais fragmentada. O paciente pode descobrir um profissional no Google, consultar avaliações, visitar o Instagram, conferir informações sobre sua formação e, cada vez mais, recorrer a uma ferramenta de IA para obter respostas e referências.
Google ainda lidera, mas não está sozinho
O Google permanece como principal porta de entrada para quem procura um dentista ou clínica. Segundo o levantamento, 80% dos entrevistados utilizam o buscador antes da consulta. Depois dele, o Instagram aparece como uma das principais fontes de informação, citado por 47,8% dos participantes. Os aplicativos de convênio também têm papel relevante, mencionados por 36%.
A multiplicidade de canais indica que a decisão não acontece necessariamente em um único ambiente. O consumidor pesquisa, compara informações e procura diferentes sinais de confiança antes de entrar em contato com um profissional. 30% dos entrevistados afirmaram já utilizar plataformas como ChatGPT e Claude para buscar informações sobre dentistas próximos.
O dado ainda não significa que a IA tenha substituído o Google ou que todos esses usuários tenham realizado a contratação a partir de uma recomendação feita por um chatbot. O que ele sinaliza é que essas ferramentas já estão sendo incorporadas ao processo de pesquisa e consideração.
Reputação passa a ser parte da descoberta
A pesquisa também mostra que a presença digital não funciona apenas como vitrine. Ela ajuda a formar a percepção do paciente sobre o profissional. As avaliações de outros pacientes aparecem como o fator de maior impacto na escolha, citadas por 85% dos entrevistados. Na sequência estão informações online sobre currículo e formação do profissional, com 53,8%, e canais acessíveis de contato, com 50,1%.
O comportamento reforça a transformação do tradicional boca a boca. A recomendação continua relevante, mas agora pode acontecer publicamente, por meio de avaliações, comentários, conteúdos compartilhados e perfis nas redes sociais. Com isso, a reputação deixa de ser construída apenas pela experiência presencial e começa antes do contato e pode ser influenciada por tudo o que o consumidor encontra sobre a marca ou profissional durante a pesquisa.
A produção de conteúdo aparece como outro elemento importante da jornada. De acordo com o levantamento, 40% dos entrevistados já foram influenciados por conteúdos publicados por dentistas nas redes sociais, seja acompanhando um profissional antes de se tornar paciente ou recomendando seu perfil para outras pessoas.
Entre os assuntos mais procurados, as explicações sobre procedimentos aparecem em primeiro lugar, com 70,1% das respostas. Na sequência estão dicas de cuidados com a saúde bucal, com 60%; conteúdos de antes e depois de tratamentos, com 58,76%; e respostas para dúvidas frequentes sobre odontologia, com 47,42%. A lógica é semelhante à observada em outros segmentos de serviços: antes de comprar, o consumidor procura reduzir incertezas.
Vídeo curto ganha força na descoberta
A forma de apresentar a informação também influencia a experiência. Vídeos curtos são o formato preferido por 8 em cada 10 entrevistados, segundo a pesquisa. Os conteúdos multiformato, como carrosséis, infográficos e posts visuais, aparecem na sequência, com 41,86%. Já vídeos longos e explicativos são citados por 37,73%.
A preferência reforça uma característica importante da comunicação digital atual: a necessidade de transformar informações técnicas em conteúdos que possam ser compreendidos rapidamente, sem abrir mão da credibilidade. Nesse ambiente, diferentes formatos podem cumprir funções distintas na jornada. Um vídeo curto pode responder a uma dúvida inicial; um carrossel pode aprofundar determinado assunto; e um conteúdo mais extenso pode atender quem está em uma etapa avançada de pesquisa.
Leia também: IA de baixa qualidade ameaça reputação das marcas nas redes sociais, aponta estudo
COMPARTILHAR ESSE POST
