Em pleno 2026, ainda vemos muitos e muitos erros de Marketing que poderiam ser evitados. Há poucos meses inaugurou um grande supermercado mais posicionado ao popular, porém, em uma área nobre da cidade do Rio. Fui lá conhecer uma semana depois da inauguração e, fazer compras. Porque, como bom profissional de Marketing e dono de casa, gosto de ver as novidades do mercado.
Por mais popular que seja, existem comportamentos de compra muito diversos hoje em dia e múltiplos perfis de clientes, jornadas, ocasiões e missões de consumo. Tudo é escola. Pois bem: a maioria dos produtos com preço baixo estava entre aqueles que não fazem parte das minhas escolhas quanto à qualidade e à marca.
E, para piorar a situação, por maior que seja esse supermercado, as opções de produtos na mesma categoria não eram tão variadas quando falamos de produtos de maior qualidade e de marcas reconhecidas. Em muitos casos, não havia opções que eu costumava comprar em outro supermercado concorrente no mesmo bairro.
Na época, pensei: não volto mais lá. Não tem “nada” que costumo comprar com preço bom. Mas algo me chamou atenção: mesmo sendo mais popular e tendo muitos concorrentes ao redor que entendem todos os públicos, achei muito estranho o posicionamento.
Meses depois voltei ao mesmo supermercado e vi praticamente uma revolução: produtos melhores, novidades em categorias ascendentes e mais variedade de SKUs premium. A foto de uma comunicação do supermercado não me deixa mentir: eles erraram feio no sortimento de produtos e agora precisam falar isso aos moradores da região.
Eles precisam comunicar a clientes como eu, que não estavam comprando lá, que o mix de produtos mudou. Agora eu te pergunto: quanto custou esse erro básico de entendimento dos diversos públicos, de suas particularidades e de uma estratégia de sortimento minimamente inteligente? Plataformas para isso não faltam.
Quanto não foram os custos dos produtos que não venderam, dos que tiveram seu ciclo de venda alongado e agora do custo de comunicar a mudança no mix? O custo mais alto de um erro de Marketing quase nunca aparece na planilha. Está no cliente que, como eu, decidiu não voltar, e que pode nunca mais voltar, por melhor que seja a correção. Está na percepção que se constrói na inauguração e que sai caro para ser refeita. Está no tempo perdido até enxergar o óbvio: que o consumidor de hoje não cabe em uma única definição.
E é isso que mais me incomoda. Nada disso foi falta de recurso. Foi falta de olhar, estudar, usar tecnologia. Faltou entender quem seriam os diversos shoppers antes de abrir a porta. Faltou o básico de inteligência sobre os diferentes perfis, jornadas, ocasiões e missões de consumo, justamente aquilo que sobra em dados e plataformas. Um dos erros mais caros do Marketing não é o que pesa no caixa. É o que era perfeitamente evitável.
Leia também: Confiança de marca não se promete. Se entrega
COMPARTILHAR ESSE POST
