Durante a NRF 2026, principal evento global do varejo realizado em Nova York, o CEO do Google, Sundar Pichai, apresentou uma nova abordagem para a jornada de compra digital baseada no uso de inteligência artificial e interação em linguagem natural.
A proposta prevê que o consumidor deixe de buscar produtos por meio de palavras-chave e passe a descrevê-los em forma de conversa. A partir desse diálogo, sistemas de IA seriam capazes de interpretar a intenção do usuário, comparar ofertas entre diferentes varejistas, avaliar preços, disponibilidade e características técnicas, e concluir a compra dentro da própria interface conversacional.
O anúncio está associado ao desenvolvimento de um padrão tecnológico que permite a integração entre plataformas de IA, varejistas e meios de pagamento, viabilizando transações completas sem a necessidade de redirecionamento para sites externos. Nesse modelo, a busca, a recomendação e o checkout passam a ocorrer em um único fluxo contínuo, mediado por agentes inteligentes.
A iniciativa mantém os varejistas como responsáveis diretos pela venda, gestão de preços, logística e relacionamento com o cliente, enquanto a IA atua como uma camada de orquestração da experiência. A tecnologia deve ser incorporada a produtos como a Busca em modo de inteligência artificial e o assistente Gemini, além de parcerias com grandes redes de varejo e plataformas de e-commerce.
A apresentação de Pichai reforçou a tendência de evolução do comércio eletrônico para um ambiente conhecido no setor como “agentic commerce”, no qual sistemas autônomos executam tarefas complexas em nome do consumidor, desde a descoberta até o pagamento. O movimento indica uma mudança estrutural na forma como as pessoas interagem com marcas e marketplaces, com a linguagem natural passando a ocupar o papel central na navegação e na decisão de compra.
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