O Dia do Consumidor se consolidou como importante período promocional para o varejo. Em 2025, o período registrou crescimento de 36% nas visitas a sites e aumento de 21% nas vendas em relação a fevereiro do mesmo ano, segundo dados da Criteo.
A ocasião tem sido utilizada por empresas para intensificar campanhas comerciais e estimular o consumo. Para ampliar o desempenho comercial na edição de 2026, Tiago Cardoso, diretor-geral da Criteo para a América Latina, aponta três frentes estratégicas consideradas centrais para o planejamento dos anunciantes:
À medida que a tecnologia passa a integrar as etapas de pesquisa, comparação e avaliação de produtos, torna-se necessário que as marcas estejam posicionadas nos ambientes em que essas interações acontecem.
A dinâmica de descoberta de produtos vem migrando da busca tradicional baseada em palavras-chave para recomendações conversacionais, exigindo dados estruturados, integração com o varejo e estratégias de commerce media mais robustas.
Em períodos de alta demanda, como o Dia do Consumidor, a visibilidade em jornadas mediadas por IA tende a impactar diretamente as taxas de conversão. Dados do Consumer Sentiment Index (CSI) indicam que 56% dos consumidores globais esperam utilizar inteligência artificial para auxiliar decisões de compra ao longo do ano.
A pesquisa aponta ainda que metade dos consumidores recorre a ferramentas de IA para comparar produtos e marcas, enquanto 39% utilizam esses recursos para encontrar preços mais competitivos ou descontos, evidenciando o avanço da tecnologia na jornada de consumo.
Ganha relevância o conceito de agentic commerce, modelo em que assistentes baseados em IA interagem diretamente com consumidores para recomendar produtos e reduzir fricções durante a navegação.
Mesmo com a evolução para experiências conversacionais, varejistas e marcas permanecem centrais no processo, já que concentram dados estratégicos, como estoque em tempo real, preferências e histórico de compras, essenciais para recomendações personalizadas.
Experiência consistente e sem atritos em múltiplos canais
O comportamento do consumidor tornou-se fluido entre ambientes físicos e digitais, especialmente em momentos de alta intenção de compra. Nesse cenário, a integração entre dados e ativação de mídia reduz fragmentações na jornada e aumenta a relevância das interações ao longo dos diferentes pontos de contato.
A adoção de estratégias omnichannel passou a ser uma expectativa básica dos consumidores. Durante períodos promocionais de grande tráfego, falhas de integração entre canais podem interromper o processo de compra e direcionar o consumidor para concorrentes.
Quando bem estruturadas, essas estratégias permitem reconhecer o usuário em diferentes ambientes, adaptar mensagens conforme o contexto e reforçar ofertas de maneira complementar, criando experiências mais contínuas e personalizadas.
O consumidor impactado em todas as etapas do funil de vendas
A terceira frente envolve a adoção de uma abordagem full funnel, capaz de impactar o consumidor em todas as etapas da jornada, da descoberta à conversão. O uso de dados comportamentais e de intenção permite ativar audiências qualificadas em cada fase do processo, conectando ações de awareness, consideração e performance para ampliar eficiência de mídia e retorno sobre investimento, especialmente em períodos competitivos.
Globalmente, 41% dos consumidores globalmente descobrem novas marcas e produtos por meio de anúncios online relacionados a itens de interesse, reforçando o papel da mídia digital nas etapas iniciais do funil. 34% dos consumidores pesquisam online antes de comprar em lojas físicas, enquanto 29% realizam o percurso inverso, pesquisando presencialmente e finalizando a compra no ambiente digital.
A combinação entre inteligência artificial, estratégias multicanal e planejamento orientado por funil completo tende a diferenciar as marcas durante o Dia do Consumidor, ao permitir experiências mais relevantes e personalizadas e maior eficiência na alocação de investimentos em mídia.
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