A necessidade de pessoas comuns e profissionais criarem conteúdo nas redes sociais para “ganhar autoridade” gerou um novo fenômeno: o de “especialistas” totalmente desinformados, criadores de teorias sem nenhum fundamento, mas com grande potencial de afetar as marcas. E, quando o assunto é Marketing, há um em cada esquina.
O grande perigo disso é que uma teoria pode nascer, crescer e ter potencial para reverberar no board das empresas, nas linhas de produção e atrapalhar o trabalho de Marketing. Vou lhe dar dois exemplos: de algum lugar surgiu o mito de que a Coca-Cola Sem Açúcar estaria vendendo mais do que a Coca-Cola Original.
Segundo os “especialistas de Marketing”, esse suposto “fenômeno” acontecia, entre outros motivos, por conta de uma nova geração mais ligada à saudabilidade. Existem várias publicações sobre isso nas redes sociais. Acontece que a Coca-Cola Sem Açúcar está muito longe de chegar perto da Original em vendas.
Sim, ela cresceu — e continua crescendo — em participação de mercado, mas a própria Coca-Cola segue investindo pesado e mantendo como foco a sua versão com açúcar. O problema foi que o CEO de uma grande rede varejista questionou seu principal executivo de Marketing sobre por que a Coca-Cola Sem Açúcar vendia menos do que a Original em suas lojas.
Afinal, ele tinha ouvido dizer que a versão sem açúcar já havia superado a Original… Como, então, estariam vendendo menos? O problema poderia estar no Marketing. E, sim, isso é um baita problema também para a marca e toda a sua cadeia de distribuição e vendas, que inclusive se viu obrigada a criar um vídeo nas redes sociais desmentindo o boato. https://www.instagram.com/reel/DJremjgNbK5/
Nesta semana, vi dois vídeos sobre um mesmo assunto (não vou citar o tema, caso contrário você saberá de quem estou falando). O primeiro mostrava uma executiva de sucesso de uma marca muito conhecida. Ela falava com tanta propriedade sobre um novo “fenômeno” que sua teoria parecia real — mas não era. Ela lia um roteiro criado por um social media possivelmente formado por outro especialista em Instagram e TikTok.
No outro vídeo, este de um especialista de verdade, o mesmo assunto era abordado justamente para desmistificar aquela teoria rasa que estava sendo propagada. E isso acontece diariamente com produtos, marcas e serviços. Até no Marketing, estamos vivendo uma guerra de narrativas com grande potencial de afetar as empresas — tanto para o mal quanto para o bem. Por isso, tenha muito cuidado com o que você vê, lê e ouve de “especialistas” quase sempre muito convictos.
Mas também vale destacar um caso positivo, para você ter a real dimensão do potencial desses “especialistas”. Neste caso, falamos de um médico dermatologista influenciador com mais de três milhões de seguidores no Instagram, o Dr. Ursinho. Em um vídeo, ele sugeriu produtos para a pele que eram verdadeiros “achados” em termos de custo-benefício.
Entre eles, um sabonete de enxofre da Granado. Um ano e meio depois, a indicação ganhou repercussão em outros perfis, e o produto, que antes vendia 100 mil unidades por mês, passou a vender 1,2 milhão e entrou na lista dos mais vendidos da companhia. Um efeito colateral foi o crescimento de cópias no mercado e a necessidade de a marca se posicionar, mas o “efeito especialista” já estava consumado.
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