Em um cenário de rápidas transformações no comportamento do consumidor, impulsionadas por mobile, redes sociais e inteligência artificial, o Marketing enfrenta o desafio de se adaptar sem perder consistência. Isso significa equilibrar inovação, velocidade e, sobretudo, foco na experiência, que é um fator que se torna determinante para sustentar resultados no longo prazo.
Ao longo dos últimos anos, mudanças estruturais como a adoção do e-commerce, o avanço do mobile, especialmente no Brasil, onde grande parte da população acessa a internet pelo celular e o alto engajamento em redes sociais têm redefinido a forma como consumidores descobrem, avaliam e compram produtos. Mais recentemente, a inteligência artificial e o social commerce ampliam ainda mais esse cenário, exigindo das marcas maior capacidade de adaptação e leitura de comportamento.
“Quando vamos solicitar um projeto, começamos pensando qual é o problema ou a oportunidade do cliente que queremos resolver. Isso ajuda a manter clareza sobre o valor real da entrega”, afirma Camila Nunes. A executiva levará essa abordagem ao CMO Summit 2026, ao detalhar como essa lógica orienta o Marketing na Amazon.
Metodologia “Working Backwards”
Na Amazon, essa forma de pensar se traduz na metodologia chamada “working backwards”, que propõe começar pelo cliente e trabalhar de trás para frente até a solução. A lógica ajuda a evitar que times se distanciem do objetivo central ao longo do desenvolvimento de projetos.
Em vez de processos tradicionais, a companhia utiliza um modelo baseado na construção de um press release e perguntas frequentes, o que mantém o foco constante em três pontos: o que está sendo entregue, para quem e qual valor real será gerado.
A abordagem está diretamente conectada à cultura da empresa, especialmente ao princípio de “obsessão pelo cliente”, que orienta decisões não apenas no Marketing, mas em diferentes áreas e também na relação com parceiros, fornecedores e agências.
Esse foco se torna ainda mais relevante diante das mudanças no comportamento do consumidor. Ao longo de sua trajetória no e-commerce, Camila acompanhou transformações como a popularização das compras online, o crescimento do mobile, o impacto das redes sociais e, mais recentemente, o avanço da inteligência artificial.
Para ela, esses movimentos representam desafios constantes, mas também oportunidades de aprendizado. “Essas mudanças são graduais, complexas e envolvem uma transformação estrutural no comportamento do cliente. Eu já espero que novas mudanças venham e vejo isso como oportunidade de aprender”, afirma.
Profissional adaptável
A capacidade de adaptação se torna uma competência central, tanto para profissionais quanto para lideranças. Camila destaca a flexibilidade e resiliência como características essenciais para atuar em um ambiente de alta velocidade, onde decisões precisam ser tomadas rapidamente e ajustadas com frequência.
A atuação do Marketing também acompanha essa evolução. Além de comunicar, a área assume o papel de uma das principais vozes do cliente dentro da organização, contribuindo para garantir que projetos e campanhas estejam alinhados às necessidades reais do público.
Outro ponto destacado pela executiva é a importância de entender o contexto local. “No Brasil, isso inclui um consumidor altamente engajado em redes sociais, com forte conexão com entretenimento e hábitos de consumo específicos, o que exige adaptações na forma de comunicação e presença da marca”, frisa.
Esse entendimento se reflete, por exemplo, no uso de social listening como insumo para campanhas e na construção de iniciativas baseadas em comportamentos e conversas reais dos consumidores.
Ao mesmo tempo, a executiva reforça que, apesar das mudanças, alguns fundamentos permanecem constantes. Para o cliente, fatores como variedade de produtos, bons preços e conveniência na entrega seguem como prioridades. “O que muda é como isso é feito e como o cliente encontra essas soluções”, explica Camila.
Diante desse cenário, o principal desafio para o Marketing, segundo Camila, está em acompanhar a evolução da jornada do consumidor. “Especialmente em um momento de transformação impulsionada por inteligência artificial e novos formatos de compra, como o social commerce, a jornada precisa ser analisada”, analisa.
Para profissionais da área, a recomendação é manter o cliente no centro das decisões. “Você só vai conseguir atender os objetivos da empresa se estiver resolvendo uma expectativa real do cliente”, conclui.
Esteja com Camila Nunes no CMO Summit 2026. Inscreva-se e participe do maior networking de Marketing do Brasil!
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