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Quais são os desejos contemporâneos dos consumidores?

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Tempo de Leitura 4 min

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9 de jul. de 2008

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Entrevistas

<p class="titulomateria">Quais s&atilde;o os desejos contempor&acirc;neos dos consumidores?</p> <p>Por Bruno Mello<br /><a href="mailto:bruno@mundodomarketing.com.br">bruno@mundodomarketing.com.br</a></p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="float: left;" title="Beth Furtado" src="images/materias/beth_furtado1.jpg" border="0" alt="" width="200" height="268" />O consumidor de hoje &eacute; o principal motor na engrenagem que movimenta as mudan&ccedil;as nas empresas, produtos, canais de distribui&ccedil;&atilde;o, lojas e fornecedores. Por isso, entender os seus anseios &eacute; cada vez mais importante. Pensando nisso, a Diretora de Planejamento da QG Propaganda, Beth Furtado, analisou uma s&eacute;rie de lan&ccedil;amentos de produtos nos &uacute;ltimos dois anos e fez uma liga&ccedil;&atilde;o de que tipo de desejo os novos produtos e servi&ccedil;os procuravam atender.</p> <p>Deste estudo surgiu o livro &ldquo;Desejos Contempor&acirc;neos&rdquo;, lan&ccedil;ado pela Gouv&ecirc;a de Souza &amp; MD. A obra pretende inspirar o leitor a criar inova&ccedil;&atilde;o em seus neg&oacute;cios por meio dos exemplos de empresas que anteciparam ou decodi&#64257;caram os sens&iacute;veis movimentos dos consumidores. Ao todo, s&atilde;o nove desejos que Beth comenta. &ldquo;Poderia ter 18, 27... tem tanto desejo no mundo que &eacute; imposs&iacute;vel mape&aacute;-los, mas este grupo &eacute; mais recorrente&rdquo;, afirma a publicit&aacute;ria em entrevista ao Mundo do Marketing.</p> <p>Os desejos de hoje, no entanto, t&ecirc;m v&aacute;rias facetas. &ldquo;Tem dia em que o consumidor est&aacute; preocupado com a forma f&iacute;sica, vai &agrave; academia e n&atilde;o come chocolate. No outro dia, esta mesma pessoa est&aacute; cansada, meio desanimada e come uma caixa de chocolate. Dentro de cada ser humano h&aacute; desejos contradit&oacute;rios&rdquo;, aponta a especialista em consumo e varejo. A seguir, Beth Furtado comenta os desejos descritos em seus livros.</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo por originalidade</span><br />&ldquo;Est&aacute; havendo muitos lan&ccedil;amentos de produtos sazonais e com edi&ccedil;&atilde;o limitada. S&atilde;o coisas de curta dura&ccedil;&atilde;o que v&atilde;o embora rapidamente, entre os mais variados tipos de produtos. Isso mostra uma tend&ecirc;ncia pela sensa&ccedil;&atilde;o, n&atilde;o pela posse. Cresceu muito o aluguel de produtos nos &uacute;ltimos anos. Voc&ecirc; pode alugar uma bolsa de grife ou uma Ferrari. Antigamente, faz&iacute;amos cole&ccedil;&otilde;es de LPs e CDs. Hoje tudo est&aacute; no computador e no MP3. Tudo &eacute; muito r&aacute;pido. A busca pela originalidade, por coisas efervescentes acontece em todos os segmentos.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo de estar onde a vida acontece</span><br />&ldquo;As pessoas com 40 e 50 anos est&atilde;o com a sensa&ccedil;&atilde;o de n&atilde;o fazer parte do melhor da vida. E aqui est&aacute; uma oportunidade, pois a tend&ecirc;ncia &eacute; fazer com que uma pessoa de qualquer idade se sinta jovem. A Kopenhagen tem uma promo&ccedil;&atilde;o que d&aacute; experi&ecirc;ncias como um safari na &Aacute;frica e para isso n&atilde;o precisa de idade para participar. Marcas contempor&acirc;neas como Diesel, MTV, Red Bull, Puma e Apple transmitem uma sensa&ccedil;&atilde;o de juventude muito forte.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo de estar em movimento</span><br />&ldquo;A percep&ccedil;&atilde;o do tempo mudou e queremos as coisas numa velocidade diferente. Tem uma empresa na Turquia, chamada After 9, que s&oacute; funciona &agrave; noite e faz tudo que o cliente quer nesse hor&aacute;rio, desde conveni&ecirc;ncia, at&eacute; buscar o cachorro em algum lugar. &Eacute; um neg&oacute;cio que trabalha na madrugada para as pessoas que est&atilde;o plugadas 24h ou que tem um tempo diferente das outras.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo de fazer diferen&ccedil;a</span><br />&ldquo;&Eacute; um desejo de inclus&atilde;o que n&atilde;o tem a ver s&oacute; com as classes C e D. As pessoas que est&atilde;o fora do que o mercado chama de m&eacute;dia t&ecirc;m uma sensa&ccedil;&atilde;o de invisibilidade.&nbsp; A terceira idade est&aacute; totalmente fora do mercado. N&atilde;o h&aacute; projetos para incluir este p&uacute;blico. H&aacute; um supermercado na &Aacute;ustria que &eacute; voltado para a terceira idade, com ilumina&ccedil;&atilde;o e corredores diferenciados.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo de singularidade</span><br />&ldquo;As pessoas querem se sentir especiais. Por isso, caem por terra as coisas demogr&aacute;ficas, como o desenvolvimento de produtos para uma classe social C, mulheres de 30 a 40 anos. Hoje h&aacute; pessoas de 60 anos tatuadas que n&atilde;o t&ecirc;m nada a ver com o &ldquo;vov&ocirc;&rdquo;. Este &eacute; um desejo de ser o que a pessoa quiser. Existem v&aacute;rios exemplos de lojas e hot&eacute;is baseados em estilo de vida. Nestes hot&eacute;is, um quarto n&atilde;o &eacute; igual ao outro porque procura atender a estas necessidades diferentes.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo pelo inesperado</span><br />&ldquo;&Eacute; o desejo do fora do comum. As coisas que saem do padr&atilde;o. &Eacute; o caso da gastronomia que desconstroem os pratos.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo de ser arrebatado</span><br />&ldquo;S&atilde;o coisas como restaurantes nas alturas ou submarino. A Ikea, por exemplo, fez uma a&ccedil;&atilde;o que convidava os clientes para dormirem na loja. Isso porque eles perceberam que muitos dos clientes viajavam de outros estados para comprar l&aacute;. Da&iacute;, durante a noite, eles faziam um tour pela loja e criaram um ambiente para criar uma sensa&ccedil;&atilde;o especial.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo&nbsp;de aconchego</span><br />&ldquo;As pessoas est&atilde;o perdendo a sensibilidade. Por isso vemos o crescimento do setor Pet, de animais de estima&ccedil;&atilde;o. As pessoas querem aconchego e o animal transmite isso. &Eacute; uma sensibilidade que est&aacute; falando &agrave;s pessoas.&rdquo;</p> <p><span class="subtitulomateria">Desejo&nbsp;de esperan&ccedil;a</span><br />&ldquo;Aqui entra a sustentabilidade, com as empresas revendo as suas embalagens, lanchonetes com card&aacute;pio 100% org&acirc;nico e lojas que vendem produtos 100% reciclados. As pessoas est&atilde;o iniciando um processo de conscientiza&ccedil;&atilde;o desta import&acirc;ncia e est&atilde;o esperan&ccedil;osos de que o mundo melhore.&rdquo;</p>

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