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Pesquisa pela Internet. Quais são as vantagens e desvantagens?

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Tempo de Leitura 6 min

DATA

1 de fev. de 2008

CATEGORIA

Reportagens

<p><a href="mailto:thiago@mundodomarketing.com.br"></a></p><p><strong>Pesquisa pela Internet. Quais s&atilde;o as vantagens e desvantagens?</strong></p><p>Por Thiago Terra<br /><a href="mailto:thiago@mundodomarketing.com.br">thiago@mundodomarketing.com.br</a></p><p>Conhecer as prefer&ecirc;ncias do consumidor &eacute; importante para qualquer marca em qualquer lugar do mundo. De Norte a Sul e de Leste a Oeste do Planeta, sempre que uma companhia grande ou pequena precisa saber mais sobre o seu p&uacute;blico-alvo, a ferramenta mais usada &eacute; a pesquisa. Capaz de obter informa&ccedil;&otilde;es preciosas sobre o mercado, comportamento, tend&ecirc;ncias e diversas outras caracter&iacute;sticas do consumidor, as pesquisas ganharam uma aliada que promete acabar com as liga&ccedil;&otilde;es inc&ocirc;modas e com entrevistas duradouras durante o hor&aacute;rio de almo&ccedil;o ou de lazer. Com a ajuda da Internet, as pesquisas migram das ruas e dos telefones para ganhar o mundo on-line. </p><p>As pesquisas on-line s&atilde;o cada vez mais comuns em empresas deste segmento, por&eacute;m ainda &eacute; restrito para as classes A, B e em menor escala para a classe C. Este fato se d&aacute; por causa da baixa penetra&ccedil;&atilde;o da Internet no Brasil e pela dificuldade das classes sociais de baixa renda em adiquirir um computador. Problemas sociais a parte, a pesquisa on-line trouxe mais comodidade e agilidade em rela&ccedil;&atilde;o ao m&eacute;todo convencional &ndash; entrevistador e entrevistado ou liga&ccedil;&otilde;es telef&ocirc;nicas &ndash; pelo fato de atingir as pessoas de forma r&aacute;pida e ser muito mais em conta para o departamento financeiro.</p><p>A seguran&ccedil;a das pessoas, hoje, atrapalha os pesquisadores de campo quando estes v&atilde;o at&eacute; os condom&iacute;nios e edif&iacute;cios em muitos estados brasileiros. A dificuldade existe desde a chegada do agente nos estabelecimentos, devido ao medo dos cidad&atilde;os em abrir a porta para estranhos at&eacute; a negativa imposta por secret&aacute;rias de pr&eacute;dios residenciais e comerciais. Pelo telefone o trabalho tamb&eacute;m n&atilde;o &eacute; f&aacute;cil. Muitas vezes confundido com telemarketing, os pesquisadores escutam desaforos e, na maioria das vezes, o entrevistado n&atilde;o tem tempo dispon&iacute;vel para responder as perguntas.</p><p><span class="texto_laranja_bold"><img class="foto_laranja_materias" title="Pesquisa pela Internet. Quais s&atilde;o as vantagens e desvantagens?" height="267" alt=" " hspace="6" src="images/materias/reportagens/Daniela_Daud_Qualibest.jpg" width="250" align="left" vspace="2" border="0" />Internauta &eacute; o foco</span><br />De acordo com profissionais do setor, a pesquisa on-line deve ser direcionada a produtos cujo p&uacute;blico-alvo esteja na Internet. Desta forma, atrav&eacute;s da web, &eacute; poss&iacute;vel direcionar o conte&uacute;do para o p&uacute;blico espec&iacute;fico de um produto ou campanha. &quot;O retorno acontece quando o p&uacute;blico-alvo do produto &eacute; da Internet. Neste caso ele pode receber um filme-teste para avaliar a campanha&quot;, diz Daniela Daud (foto), Diretora do Instituto QualiBest. </p><p>A executiva explica que &eacute; preciso checar se o produto &eacute; adequado ao p&uacute;blico da Internet. &quot;Quando nos pediram para fazer uma pesquisa on-line de um produto para classe C e D, ou para os idosos, fizemos pelo telefone&quot;, conta Daniela. Segundo ela, o Instituto QualiBest de Pesquisa On-line, sempre recomenda a pesquisa correta e oferece a melhor t&eacute;cnica com melhor custo-benef&iacute;cio.</p><p>&Eacute; importante destacar que a pesquisa on-line est&aacute; inserida na pesquisa geral. De acordo com Lucas Pestalozzi, Diretor de Planejamento da TNS InterScience, uma pesquisa guiada pelo resultado obtido na web, est&aacute; fadada ao equ&iacute;voco. &quot;Para escolher entre a solu&ccedil;&atilde;o on-line ou a tradicional, &eacute; preciso saber qual o objetivo. A pesquisa on-line dificilmente vai alcan&ccedil;ar o p&uacute;blico de baixa renda&quot;, afirma Pestalozzi.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Vantagens para o consumidor, mas nem tanto para empresas</span><br />A Internet veio para ficar e a cada dia conquista mais espa&ccedil;o entre as empresas e os consumidores. O fato da web n&atilde;o atingir a maioria da popula&ccedil;&atilde;o brasileira, n&atilde;o diminui a sua import&acirc;ncia para o mercado din&acirc;mico de pesquisas. Sendo grande ou pequeno, o p&uacute;blico n&atilde;o encontra desvantagens com pesquisas feitas pela Internet. Pelo contr&aacute;rio. Talvez para as empresas este problema exista, de fato. </p><p><img class="foto_laranja_materias" title="Pesquisa pela Internet. Quais s&atilde;o as vantagens e desvantagens?" height="297" alt=" " hspace="6" src="images/materias/reportagens/Victor_Trujillo_pesq_espm.jpg" width="200" align="right" vspace="2" border="0" />Os produtos que precisam ser testados pelo consumidor, como sab&atilde;o em p&oacute;, refrigerante, carro, entre outros, &eacute; comum utilizar a pesquisa convencional. &ldquo;A principal vantagem da pesquisa on-line &eacute; a possibilidade de interagir com o respondente. &Eacute; poss&iacute;vel mostrar formas de est&iacute;mulo mais facilmente do que em uma pesquisa convencional&rdquo;, analisa Victor Trujillo (foto), Professor de Pesquisa de Mercado da ESPM de S&atilde;o Paulo.</p><p>Qualidade, agilidade e novos formatos s&atilde;o algumas das vantagens de uma pesquisa realizada na Internet. De acordo com Lucas Pestalozzi, algumas empresas ainda trabalham com entrevistas por telefone, o que n&atilde;o passa confian&ccedil;a. Hoje a Internet tem sido muito usada como meio para pesquisa at&eacute; mesmo por sites de relacionamento, f&oacute;runs, busca, entre outros. Na Internet, sites importantes s&atilde;o comparados com o de outras empresas para que na pr&oacute;xima oportunidade possa ser modificado de forma superior. &ldquo;Na web tamb&eacute;m existem pesquisas com funcion&aacute;rios para avaliar a satisfa&ccedil;&atilde;o, a motiva&ccedil;&atilde;o e at&eacute; lealdade deles&rdquo;, aponta Pestalozzi, da TNS InterScience. Segundo o diretor, as desvantagens da pesquisa on-line s&atilde;o, na verdade, barreiras, como por exemplo, o p&uacute;blico de baixa renda que n&atilde;o pode ser atingido.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Internet oferece novos m&eacute;todos e formas</span><br />No Instituto Qualibest existe um painel com 70 mil usu&aacute;rios cadastrados, cientes de que est&atilde;o no sistema de pesquisas on-line. Este sistema faz com que uma empresa tenha sempre um n&uacute;mero espec&iacute;fico de pessoas que responder&atilde;o &agrave;s pesquisas criadas para produtos diferentes. Atrav&eacute;s de um programa de fideliza&ccedil;&atilde;o, com moeda virtual que pode ser trocada por pr&ecirc;mios ap&oacute;s o usu&aacute;rio acumular pontos, a empresa fornece um login e senha. O usu&aacute;rio informa seu perfil e, com base neste cadastro, a Qulibest dispara e-mail para o perfil de p&uacute;blico escolhido pela empresa respons&aacute;vel pelo produto ou servi&ccedil;o. &ldquo;Quem responder o que a pesquisa precisa &ldquo;ouvir&rdquo; passa pelo filtro. &Eacute; preciso atingir um n&uacute;mero estipulado de consumidores finais&rdquo;, explica a Diretora da Qualibest, Daniela Daud.</p><p><img class="foto_laranja_materias" title="Pesquisa pela Internet. Quais s&atilde;o as vantagens e desvantagens?" height="265" alt=" " hspace="6" src="images/materias/reportagens/Lucas_Pestalozzi_TNS.jpg" width="173" align="left" vspace="2" border="0" />Quando a pesquisa passou do papel para o telefone, o entrevistado n&atilde;o percebeu a diferen&ccedil;a na qualidade da abordagem. At&eacute; porque pelo telefone uma pesquisa pode demorar mais do que o previsto em campo, por causa da falta de um produto para que o entrevistado veja ou sinta. O m&eacute;todo de pesquisa on-line oferece a facilidade de ser preenchida no computador, sentado, em casa. Uma pesquisa de uma campanha de comunica&ccedil;&atilde;o, por exemplo, apresentada no papel, mostrava a dificuldade do p&uacute;blico em perceber a mensagem. </p><p>No telefone, as pessoas n&atilde;o enxergavam a campanha, o que tamb&eacute;m n&atilde;o ajudava no desenvolvimento. &ldquo;Pela Internet &eacute; poss&iacute;vel ver no You Tube, pode parar, voltar, avaliar a campanha e explorar melhor o que se oferece&rdquo;, ensina Lucas Pestalozzi (foto), da TNS. Segundo ele, &eacute; poss&iacute;vel saber como as pessoas navegam nos sites das empresas. Desta forma, com a pesquisa on-line, qualquer empresa consegue perceber que assunto gerou mais interesse no usu&aacute;rio e, assim, instrumentalizar mais a pesquisa.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Tend&ecirc;ncias</span><br />O crescimento da pesquisa on-line no Brasil acontecer&aacute; &agrave; medida que a posse de computador e Internet nos lares aumentar. Para descontinuar a forma de pesquisa convencional, o professor de Pesquisa de Mercado da ESPM, Victor Trujillo, afirma que s&oacute; ser&aacute; poss&iacute;vel quando a penetra&ccedil;&atilde;o da Internet for similar &agrave; da televis&atilde;o. Sendo assim, de acordo com as previs&otilde;es, teremos que responder ainda muitas pesquisas convencionais.</p><p>&Eacute; ineg&aacute;vel que haver&aacute; crescimento no uso da Internet entre os instrumentos de pesquisa de mercado. A esperan&ccedil;a &eacute; que o p&uacute;blico tenha acesso &agrave; rede e que a pesquisa saia de vez do papel e v&aacute; para o mundo virtual. O mercado de pesquisa on-line ganha terreno, os profissionais do setor apostam na Internet e os agentes de pesquisa torcem pela inclus&atilde;o digital do seu trabalho.</p><p><span class="texto_laranja_bold">Acesse</span><br /><a href="http://www.institutoqualibest.com.br" target="_blank">www.institutoqualibest.com.br</a><br /><a href="http://www.interscience.com.br" target="_blank">www.interscience.com.br</a><br /><a href="http://www.espm.br" target="_blank">www.espm.br</a></p>

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