A autenticidade deixou de ser uma ideia abstrata de Marketing e passou a influenciar diretamente as decisões de compra no Brasil. 73% dos consumidores afirmam que esse fator é determinante na escolha de uma marca, de acordo com o estudo “Código da Autenticidade”, conduzido pela HSR Specialist Researchers.
A pesquisa, que ouviu 100 pessoas entre 18 e 60 anos das classes A, B e C em diferentes regiões do país, procurou entender como os brasileiros definem uma marca autêntica. O levantamento identificou quatro dimensões principais: identidade, coerência, qualidade e legado.
Para 34% dos entrevistados, a autenticidade está na identidade única e reconhecível, presente em marcas com estilo próprio e ideias distintas. Outros 25% apontaram a coerência entre discurso e prática como aspecto central. Já 22% relacionaram o conceito à qualidade e ao valor percebido nos produtos, enquanto 19% destacaram o legado.
O estudo também evidencia que a percepção de autenticidade varia entre gerações e classes sociais. A Geração Z associa o conceito à inovação e à inclusão, enquanto os millennials buscam coerência entre propósito e conveniência. Já a geração X e os boomers valorizam tradição e consistência. Entre os recortes sociais, consumidores das classes A e AB1 priorizam exclusividade e responsabilidade socioambiental; nas classes C e D, o foco está em confiabilidade e acessibilidade.
Os dados indicam, contudo, que a autenticidade é vulnerável. Dois em cada três consumidores mudam negativamente sua percepção sobre uma marca após experiências ruins, e em casos mais graves, a quebra de confiança tende a ser definitiva. Para os pesquisadores da HSR, desenvolver uma identidade única, investir em inovação própria e proteger a propriedade intelectual são medidas fundamentais para preservar a originalidade e evitar a diluição da marca.
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