Com jornadas mais fragmentadas entre canais, maior disponibilidade de dados e a inteligência artificial entrando de vez na operação de Marketing, as empresas precisam encontrar novas maneiras de transformar informação em experiências mais relevantes.
É pensando nesses desafios que a Braze e o Mundo do Marketing realizam, no dia 7 de outubro, o Customer Engagement Summit, primeiro evento totalmente dedicado ao tema na América Latina, gratuito e online. A programação recebe profissionais que estão à frente de estratégias de Customer Engagement, CRM, CX, Growth, Loyalty, Martech, dados e IA para discutir como essas disciplinas podem trabalhar juntas para aproximar marcas e consumidores.
A lista de participantes ajuda a dimensionar a amplitude da conversa. Entre os nomes confirmados estão:
Amanda Ferracini, CMO da Petlove;
André Souza, Diretor de CX, Canais Digitais, Design, IA, CRM, Growth e Investimentos do PagBank;
Fabiana Maximo, Gerente Executiva de Martech, CRM e Gestão de Clientes do Banco BV;
Fernanda Viola, Diretora de Marketing e Comunicação do Azzas 2154;
George Khachatryan, VP de AI Decisioning Studio da Braze;
Júlio Alves, CMO do Carrefour;
Marcell Rosa, VP de Vendas LATAM da Braze;
Mariana Kannebley, Diretora de Marketing da Todos Querem Jogar;
Nicolas Kim, Diretor de Growth & Loyalty da Leroy Merlin;
Tatiana Rocha, Diretora de Marketing da Localiza.
O que há na bagagem?
A diversidade dos cargos dos palestrantes confirmados no Customer Engagement Summit comprova que o tema ocupa uma zona de intersecção importante entre as diferentes áreas de negócios. Isso, naturalmente, exige amplitude profissional dos executivos que lidam com o tema diariamente.
Amanda Ferracini, por exemplo, reúne experiências em Marketing, Growth e Analytics. Antes de assumir a posição de CMO da Petlove, passou por empresas como Amazon, Banco Inter e SoftBank, além de ter atuado na expansão da Winclap no Brasil. A experiência em diferentes frentes de Marketing e negócios ajuda a trazer para o encontro uma perspectiva sobre os desafios de conectar aquisição, crescimento e relacionamento em ecossistemas digitais.
No PagBank, André Souza atua em uma estrutura que reúne CX, Canais Digitais, Design, IA, CRM, Growth e Investimentos. É uma combinação que aproxima disciplinas cada vez mais dependentes umas das outras para construir experiências digitais e estratégias de relacionamento.
Fabiana Maximo, por sua vez, trabalha na interseção entre Martech, CRM e Gestão de Clientes no banco BV. A posição aproxima tecnologia e relacionamento e coloca em evidência uma das questões centrais para as estratégias atuais de Customer Engagement: como estruturar dados, ferramentas e conhecimento sobre a base para criar interações mais relevantes ao longo da jornada.
No Azzas 2154, Fernanda Viola acrescenta à conversa a perspectiva de Marketing e Comunicação de um dos principais grupos de moda do país. Sua atuação acontece em uma companhia formada por diferentes marcas e públicos, trazendo para o debate os desafios de trabalhar construção de marca e comunicação em um portfólio amplo.
Quando a IA começa a decidir
Como VP de AI Decisioning Studio da Braze, George Khachatryan trabalha com soluções de AI decisioning, área dedicada ao uso de inteligência artificial para apoiar decisões de engajamento e personalização. Antes de integrar a Braze, foi cofundador e CEO da OfferFit, empresa adquirida pela companhia para fortalecer essa frente.
A discussão sobre tecnologia também encontra aplicação prática no varejo. Júlio Alves, CMO do Carrefour, atua em uma estrutura que inclui Marketing, CRM, Membership e Inteligência de Mercado, além da operação de Marketing do Sam's Club.
Marcell Rosa leva ao encontro a perspectiva de quem atua diretamente no mercado de tecnologia para Customer Engagement. Como VP de Vendas LATAM da Braze, o executivo lidera a atuação comercial da companhia na América Latina e acumula passagens por empresas globais de tecnologia como CleverTap, DocuSign, Zendesk e LinkedIn. As experiências ajudam a contextualizar a evolução da demanda das empresas por soluções de personalização, dados e relacionamento.
CRM, Loyalty e a busca pela recorrência
Depois de conquistar o consumidor, como fazer com que ele permaneça próximo da marca? Essa é a pergunta que Nicolas Kim, Diretor de Growth & Loyalty da Leroy Merlin, ajudará a responder. O profissional conecta duas frentes que passaram a trabalhar cada vez mais próximas: a aquisição de consumidores e a construção de relacionamentos capazes de estimular novas interações com a marca.
Mariana Kannebley, Diretora de Marketing da Todos Querem Jogar, traz para a programação uma experiência ligada à construção de marcas e à comunicação em um negócio digital. Ela esteve envolvida na estratégia de lançamento da Bet do Milhão, marca de apostas do Grupo Silvio Santos, trabalhando na construção de posicionamento e comunicação da operação.
Na Localiza, Tatiana Rocha acrescenta outra dimensão importante à conversa: mensuração. Como Diretora de Marketing, ela participou da implementação do Marketing Mix Modeling (MMM) na companhia, uma abordagem que amplia a análise de Marketing para além da atribuição por clique e ajuda a incorporar diferentes variáveis na avaliação dos resultados.
A experiência resume uma transformação que está no centro do Customer Engagement Summit: quanto mais sofisticadas ficam as ferramentas disponíveis para conhecer e impactar o consumidor, maior também é a necessidade de entender quais interações realmente geram valor para o negócio.
Participe da reunião de talentos
No fim, é essa conexão que reúne os diferentes perfis no palco. De quem cuida de CRM e Loyalty a quem trabalha com IA, CX, Growth, Martech, dados ou construção de marca, todos enfrentam uma questão semelhante: como fazer com que cada interação com o consumidor seja mais relevante e como transformar essa relevância em crescimento e, claro retenção?
Essa é a discussão que permeará o Customer Engagement Summit. As inscrições já estão abertas. Participe gratuitamente do evento e acompanhe, ao vivo, as discussões com os líderes que estão colocando Customer Engagement no centro das estratégias.
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