A Black Friday se consolida como um termômetro de reputação para as marcas. O evento pressiona o mercado por autenticidade e transparência. O brasileiro chega à Black Friday mais atento ao custo-benefício, segundo uma pesquisa da Shopper Experience. O levantamento mostra que oito em cada dez consumidores se planejam financeiramente, enquanto sete em cada dez admitem sentir ansiedade antes das promoções.
Para Valéria Rodrigues, CEO da Shopper e líder do estudo, essa ansiedade nasce da expectativa por ofertas realmente vantajosas. A executiva aponta que o entusiasmo para aproveitar descontos convive com a exigência de transparência e autenticidade por parte das marcas.
Em 2024, 79% dos entrevistados compraram durante a Black Friday e 90% afirmam já ter feito compras em edições anteriores. Os dados reforçam a importância da data para estratégias de fidelização.
Confiança como fator decisivo
O e-commerce continua à frente no comportamento de compra: 52% preferem adquirir produtos online, impulsionados por praticidade, variedade e facilidade na comparação de preços. Um grupo de 29% alterna entre canais digitais e físicos, enquanto 19% mantêm preferência pelo comércio presencial.
O estudo aponta a confiança como elemento central na jornada. Embora 53% digam identificar promoções falsas com facilidade, 21% já foram vítimas de golpes ou ofertas enganosas. O dado alerta para a necessidade de reforço na comunicação e credibilidade das marcas.
Mesmo com histórico de fraudes, 59% dos brasileiros afirmam confiar na Black Friday, sustentados por mecanismos próprios de segurança: comparação prévia de preços, atenção a avaliações de outros consumidores e busca por lojas confiáveis.
No ranking de confiança, a Shopee aparece na liderança, citada por 49% dos entrevistados. Mercado Livre (42%) e Amazon (39%) completam o pódio. Entre as varejistas nacionais, Magalu, Americanas e Casas Bahia seguem bem posicionadas, embora com índices menores que os das plataformas digitais.
A pesquisa ouviu 403 pessoas entre 10 e 15 de outubro de 2025, com predominância feminina (60%).
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