O WhatsApp se consolida como um dos principais canais de comunicação no mundo dos negócios, ajudando as empresas a se conectarem de forma rápida e personalizada com seus clientes. De acordo com a Indigitall, plataforma omnichannel espanhola que agora opera no Brasil, empresas que adotam o WhatsApp como canal de atendimento têm registrado um aumento de até 40% nas vendas, destacando a eficácia dessa abordagem.

Victor Okuma, country manager da Indigitall no Brasil, explica que o WhatsApp transcendeu seu papel inicial de aplicativo de mensagens e se tornou uma ferramenta estratégica para empresas de todos os portes, permitindo que proporcionem experiências mais personalizadas e otimizadas para conversão. “O WhatsApp oferece uma taxa de abertura e conversão muito superior aos canais convencionais, o que o torna fundamental para as empresas se destacarem na comunicação com seus clientes”, afirmou.

Com clientes como McDonald's, Banco Inter e Claro, a Victor Okuma compartilha as principais estratégias para aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp. 

1. Catálogos Virtuais

O WhatsApp permite a criação de catálogos digitais, com fotos, links e botões, uma forma prática e direta de promoção de produtos e serviços. Segundo Victor, “enviar mensagens com links para o e-commerce facilita a conversão e agiliza o processo de compra”, sendo que, em uma das experiências da Indigitall, a taxa de cliques (CTR) aumentou em 81%.

2. Alertas em Tempo Real

As empresas também podem manter os clientes informados com alertas em tempo real. Um exemplo disso foi o caso de uma empresa de aluguel de carros que impediu atrasos de pagamento em 34% ao implementar notificações via WhatsApp para seus motoristas, permitindo atualizações instantâneas sobre seus veículos.

3. Atendimento Automatizado

Automatizar o atendimento no WhatsApp ajuda a empresa a responder rapidamente e com eficiência. Ferramentas de inteligência artificial, como as APIs, permitem a integração com chatbots, o que proporciona um atendimento mais ágil e eficiente, aumentando as taxas de conversão e melhorando a experiência do cliente.

4. Retargeting de Carrinhos Abandonados

Para recuperar clientes que abandonaram o carrinho de compras, o WhatsApp também pode ser usado como ferramenta de retargeting. Com mensagens automáticas de lembrete, empresas promovem esses consumidores para concluir a compra. Um dos clientes da Indigitall registrou um aumento de 25% nas vendas ao adotar essa estratégia.

5. Integração com Outros Canais

Integrar o WhatsApp a outros canais de comunicação, como e-mail e SMS, permite uma experiência mais coesa para o cliente. Isso cria uma jornada contínua que fortalece o relacionamento e aumenta as chances de conversão. “Por exemplo, ao iniciar uma compra no Instagram e receber uma mensagem de WhatsApp sobre a mesma compra, o cliente sente que a empresa o acompanha de perto”, explica Victor, evidenciando o impacto dessa integração.

6. Compra em Três Cliques

Para maximizar a conveniência do cliente, as empresas podem estruturar o processo de compra pelo WhatsApp em apenas três cliques. Esse método prático gerou um aumento de 36% nas vendas em um estudo de caso da Indigitall, comprovando que rapidez e personalização fazem diferença para o consumidor.

7. Engajamento Interativo

Atividades interativas, como quizzes e sorteios, atraem o interesse dos clientes e ajudam a construir engajamento. No setor de e-commerce, as empresas que integraram essas ações tiveram um aumento de 6% nas vendas, segundo Victor.

Com o uso estratégico do WhatsApp, as empresas podem transformar o aplicativo em um poderoso aliado na construção de relacionamentos com clientes e no aumento das vendas. Segundo Okuma, essa abordagem aumenta taxas de abertura, cliques e conversão, criando uma experiência robusta e positiva para os clientes.

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