Do aumento de vendas de cerveja à comunicação de emergência após um terremoto, dois cases da América Latina foram reconhecidos no Torchie Awards 2026, premiação da Braze que destaca iniciativas de Customer Engagement. De um lado, Zé Delivery e Brahma transformaram a paixão por futebol em uma mecânica de relacionamento que gerou mais de R$ 30 milhões em receita incremental. De outro, a venezuelana Ridery utilizou dados de localização para criar, em menos de 24 horas, um sistema de alertas sísmicos capaz de alcançar milhões de pessoas.
Os dois projetos têm objetivos muito diferentes, mas partem de uma mesma capacidade: utilizar dados e tecnologia para adaptar a comunicação ao contexto do consumidor. Os cases também colocam em evidência iniciativas desenvolvidas no mercado latino-americano dentro do ecossistema da Braze Latam, mostrando aplicações que vão além da lógica tradicional de campanhas promocionais.
O reconhecimento aconteceu durante o Forge 2026. O Torchie Awards recebeu mais de 230 inscrições em 12 categorias, segundo a Braze, e premiou empresas por iniciativas que conectaram Customer Engagement a resultados de negócio, fidelização, experiência e impacto social.
Zé Delivery transforma futebol em estratégia de relacionamento
Os vencedores da categoria Campaign of the Year, Zé Delivery e Brahma partiram de um dos principais territórios culturais do consumidor brasileiro para criar uma mecânica de engajamento ligada diretamente ao comportamento de compra.
A campanha permitia que o consumidor escolhesse um clube de futebol para apoiar a partir de seus pedidos de Brahma. Em cada compra, 10% do valor era destinado ao time escolhido, percentual que chegava a 20% nas compras de cerveja sem álcool. A plataforma também apresentava quanto cada clube havia arrecadado e o gasto médio de suas torcidas, transformando a campanha em uma espécie de disputa entre fãs.
A mecânica envolveu cerca de 1 milhão de torcedores e movimentou R$ 21 milhões destinados aos clubes. O impacto para a marca também apareceu diretamente nos indicadores comerciais, uma vez que o projeto gerou mais de R$ 30 milhões em receita incremental e aumentou em 30% o gasto médio por pedido de Brahma no aplicativo.
A estratégia combina três dimensões que normalmente são tratadas separadamente nas campanhas de Marketing: afinidade cultural, relacionamento e conversão. O futebol funciona como território de identificação, enquanto os dados de comportamento ajudam a transformar essa afinidade em uma experiência dentro da jornada de compra.
O resultado é uma campanha em que o consumidor não apenas recebe uma mensagem da marca, mas passa a ter uma razão adicional para interagir com ela. A escolha do clube, o acompanhamento da arrecadação e a competição entre torcidas criaram novos pontos de contato dentro de uma experiência diretamente conectada ao consumo.
Ridery leva Customer Engagement para uma situação de emergência
Se o case de Zé Delivery mostra como o Customer Engagement pode ser conectado a receita, o projeto da Ridery leva a mesma infraestrutura para uma situação completamente diferente.
A empresa venezuelana de mobilidade desenvolveu um sistema de alertas sísmicos depois de um terremoto no país. O projeto foi criado em menos de 24 horas e utilizou dados de localização para identificar as pessoas que estavam nas áreas afetadas e direcionar as notificações a esses usuários.
Em 72 horas, o sistema entregou 1,7 milhão de alertas personalizados. Durante o período de emergência, a empresa também registrou uma redução de 20% nos cancelamentos de corridas.
A iniciativa recebeu o prêmio Braze for Social Impact, categoria dedicada a reconhecer aplicações de Customer Engagement voltadas a impacto social. Depois da emergência, a Ridery decidiu manter a solução de forma permanente, transformando uma resposta pontual em uma capacidade incorporada à operação.
O case muda a discussão sobre personalização. Em uma estratégia comercial, identificar localização, comportamento e momento pode ajudar uma marca a decidir qual oferta apresentar a determinado consumidor. Em uma situação de emergência, os mesmos princípios passam a responder “quem precisa receber determinada informação agora?”.
Dois usos para a mesma estratégia
Embora estejam em extremos diferentes — uma campanha de consumo e uma comunicação de emergência — Zé Delivery e Ridery mostram uma evolução do papel do Customer Engagement nas empresas.
No projeto brasileiro, os dados ajudam a criar uma experiência mais relevante em torno de um comportamento de consumo e a transformar identificação cultural em resultado comercial. Na Venezuela, a mesma capacidade de segmentação contextual é utilizada para entregar uma informação de utilidade pública no momento em que ela pode ser necessária. Em ambos os casos, dados não aparecem apenas como recurso para segmentar uma audiência antes do disparo. Eles participam da definição de quem deve receber uma comunicação, quando e em qual contexto.
Essa mudança também amplia o papel das áreas de Marketing, CRM, Dados e Tecnologia. A infraestrutura de Customer Engagement deixa de ser apenas um canal para executar campanhas e passa a funcionar como uma camada de interação capaz de responder a comportamentos, acontecimentos e necessidades em tempo real.
O reconhecimento dos dois projetos também chama atenção para a diversidade de aplicações desenvolvidas na América Latina. Enquanto o Brasil utiliza um ativo cultural de massa, como o futebol, para construir uma estratégia de negócio, a Venezuela apresenta uma aplicação voltada à comunicação em situações críticas.
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