Você já viu um malabarista em ação? Ele equilibra e manobra vários objetos ao mesmo tempo enquanto tudo parece seguir em harmonia, como uma dança. Agora  pense que cada objeto representa um evento, uma campanha ou um projeto feito por uma agência de Live Marketing, quem é o equilibrista nesse caso? Podemos dizer que esse é um trabalho para o diretor de operações. 

Há 8 anos ocupando essa função, durante a minha rotina na Agência MAK, há cerca de 3 anos, cada dia é uma nova oportunidade e um novo desafio para ser esse ponto de equilíbrio. Entre alinhamentos internos, reuniões com clientes e gestão de imprevistos, o relógio parece girar mais rápido enquanto tudo precisa estar em harmonia e no prazo. Quer saber como é essa rotina por trás das experiências que entregamos? Então, continue comigo.

Equilibrando o primeiro prato 

O dia na Agência MAK começa com uma dose generosa de café e uma análise minuciosa dos projetos em andamento. Um dos meus principais objetivos logo cedo é garantir que todas as equipes estejam na mesma página, alinhadas com os cronogramas e metas. Se a Coca-Cola quer transformar seus colaboradores em super-heróis, como fizemos em uma ação de endomarketing, ou se a Campari precisa de ativações de impacto em Campos do Jordão, é fundamental que cada detalhe seja revisado com precisão.

É comum que essas revisões revelem pontos que exigem atenção imediata – seja uma pendência com fornecedores, uma etapa criativa que ainda precisa ser refinada ou ajustes no planejamento logístico de um evento. A capacidade de antecipar problemas e manter a sinergia entre as áreas é o primeiro desafio diário.

Entre reuniões, estratégia e tomada de decisão

A rotina de um diretor de operações é marcada por muitas reuniões. Não há espaço para monotonia: de manhã são discussões internas sobre estratégias de projetos, à tarde calls com clientes para alinhar expectativas e, no meio disso tudo, tomada de briefings para novos jobs. O Cirque du Soleil, por exemplo, nos desafiou a criar uma experiência imersiva com a Crystal. O alinhamento com a equipe criativa e a logística para transformar essa ideia em realidade envolveram horas de reuniões, negociações e acompanhamento do progresso.

Além disso, estou sempre atento às métricas e aos resultados de projetos anteriores. Avaliar o que funcionou, entender o que pode ser aprimorado e buscar formas de otimizar processos é parte essencial do meu trabalho. É isso que garante que a Agência MAK continue entregando experiências únicas e impactantes, mantendo nossa relevância e competitividade no mercado.

Imprevistos e soluções ágeis para eles

Quem trabalha com eventos ao vivo sabe que o inesperado é praticamente garantido. A habilidade de resolver problemas rapidamente é um dos pilares do meu cargo. Pode ser uma mudança de última hora na programação, um fornecedor atrasado ou um cliente que decide alterar o escopo do projeto um dia antes do evento. Nessas horas, é essencial manter a calma, encontrar soluções criativas e, principalmente, motivar a equipe para seguir em frente sem perder a qualidade na entrega.

Liderar equipes multidisciplinares também é um desafio constante. Na MAK, trabalhamos com times internos e freelancers, além de parceiros externos. Manter todos alinhados e engajados, mesmo sob pressão, exige habilidades de liderança e comunicação apuradas.

As pressões de um cargo estratégico

O diretor de operações se vê no centro de uma rede de cobranças – dos clientes, das equipes e da diretoria da agência. É um exercício contínuo de equilíbrio entre resultados e expectativas.

Ainda assim, é uma função gratificante. Ver uma campanha sair do papel e ganhar vida em forma de evento, ativação ou ação de Marketing é uma sensação única. Na MAK, nosso foco é sempre proporcionar experiências memoráveis e, quando recebemos feedback positivo do cliente e do público, sabemos que todo o esforço valeu a pena.

O perfil do diretor de operações ideal

Chegar a essa posição exige uma combinação de competências e habilidades que vão além do conhecimento técnico. Liderança é essencial, inspirar a equipe e garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da agência. Visão estratégica é outro ponto-chave, pois é preciso entender as tendências do mercado e antecipar oportunidades.

Além disso, adaptabilidade e capacidade de resolver problemas são fundamentais. Não há espaço para hesitação em eventos ao vivo. A comunicação clara e objetiva é indispensável, tanto para negociar com fornecedores quanto para alinhar expectativas com clientes. E, claro, gestão financeira: entender e controlar orçamentos é parte crítica para garantir a rentabilidade dos projetos.

A importância do cargo e a escassez de profissionais no mercado

Hoje, o mercado de Live Marketing reconhece a importância desse cargo, mas ainda há uma escassez de profissionais qualificados. Em muitas agências, essa função é acumulada por sócios, justamente por demandar um olhar cuidadoso sobre todos os aspectos operacionais. Na MAK, temos o privilégio de atuar de forma integrada, garantindo que cada projeto receba a atenção necessária para alcançar a excelência.

Reflexões ao fim do dia

No final de cada dia, reservo um momento para refletir. O que deu certo? Onde podemos melhorar? Como podemos surpreender nossos clientes na próxima oportunidade? Esse processo constante de análise e melhoria é o que mantém a agência sempre um passo à frente, entregando projetos que não apenas atendem, mas superam as expectativas.

No fim, ser diretor de operações em uma agência de live marketing é mais do que uma função operacional, é a oportunidade de transformar ideias em experiências reais que vão marcar as pessoas e deixar um legado para as marcas.