A RD Station interrompeu em 2026 a sequência anual do RD Summit, mas já definiu o retorno para outubro de 2027, em São Paulo. A pausa foi feita a partir do diagnóstico de que o evento havia crescido tanto a ponto de deixar de fazer bem aquilo que o justificava, e é isso que a companhia passou o ano corrigindo.
"O Summit sempre teve um papel de educar o mercado, levar conhecimento e trilhas que fossem possíveis de serem aplicadas na prática. Percebemos, nos últimos eventos, que perdeu essa essência. Eram eventos muito interessantes, muito enriquecedores, mas não nos conectávamos com o ecossistema no sentido de levar eles a vender mais, a desenvolver negócios", reconhece Vicente Rezende, diretor-executivo de Marketing da TOTVS, em entrevista ao Mundo do Marketing.
O princípio que a companhia diz ter recuperado é de gerar negócio para parceiros e clientes. "Notamos que havia espaço para melhorar o Summit. Por isso que precisávamos fazer uma parada para repensar", completou Rezende.
Uma pausa para criar um evento do tempo presente
A leitura interna é que não bastava ajustar o que existia. Os hábitos de consumo de conteúdo mudaram, o mercado mudou e o formato que funcionou por uma década tinha virado herança em vez de ferramenta. "Era necessário criar um RD Summit para esse tempo em que vivemos. E para que criássemos um RD Summit atual, precisávamos de uma pausa para repensá-lo. Não dava para fazer isso e continuar operando um RD como já tínhamos", conta Vivian Broge, vice-presidente de Relações Humanas e Marketing da TOTVS, em entrevista ao Mundo do Marketing.
A executiva descreve a decisão como um direito que a empresa se concedeu: parar para honrar o que já havia sido construído e, ao mesmo tempo, se obrigar a pensar algo inteiramente novo. O resultado dessa reflexão ainda está guardado.
Com a estratégia pronta e a data marcada, o que resta é execução. Mas a companhia não abre o formato. "O “como” você terá que esperar", diz Gustavo Avelar, vice-presidente da TOTVS à frente da RD Station, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Um evento pequeno para uma empresa que ficou grande
Enquanto o RD Summit era repensado, a RD Station criou o seu oposto exato. O Mundo RD reuniu menos de 1% da base de clientes em Florianópolis, em um desenho deliberadamente reduzido. Ele serviu de palco para o anúncio do retorno do RD Summit e para a apresentação do Marketing Contínuo, a nova disciplina da companhia.
O problema que o encontro buscou resolver é de escala. O RD Summit cresceu tanto que passou a atrair um público disperso, maior do que a própria RD Station, o que dificultou manter a proximidade com quem sustenta o negócio. "Faltava esse momento mais íntimo para conseguirmos ter mais abertura para apresentar a estratégia, para apresentar a nossa visão de futuro e ter tempo para ser questionado sobre isso e construir a partir disso", afirma Avelar.
A companhia já realizava vários eventos ao longo do ano, quase todos voltados à base de clientes. Nenhum deles, porém, servia para abrir a cozinha e expor a estratégia antes que ela estivesse pronta. O retorno veio rápido: o executivo tomou café com três clientes, apresentou a disciplina e recebeu o primeiro feedback ainda no mesmo dia.
Para a TOTVS, o formato traduz um traço que a companhia diz cultivar. "Um dos diferenciais da TOTVS com a RD é essa nossa capacidade de criar conexão, vínculo duradouro com os clientes. Costumamos dizer que o nosso valor é cliente para a vida. E o Mundo RD foi pensado muito para isso, para criar um espaço de troca mais intimista, onde pudéssemos nos relacionar, entender do negócio dos nossos clientes e ter uma troca mais one-on-one", afirma Broge.
O encontro também tem função prática. Os presentes influenciam o roadmap de produto, e a disciplina apresentada ali começa a ser construída com eles. "Resolvemos fazer um evento íntimo até para construir isso junto com os nossos clientes e parceiros. Apresentar isso aqui em primeira mão para eles e convidá-los a nos ajudar a construir é símbolo disso", explica Rezende, que trata o movimento como uma reconexão com o ecossistema buscada há mais de um ano.
A RD que a TOTVS reconfigurou
Os dois eventos são sintoma de uma transformação maior. Quando a RD Station foi adquirida pela TOTVS, a martech era monoproduto e monocanal, concentrada no Inbound Marketing e voltada para empresas de menor porte. A que existe hoje opera com um portfólio mais amplo, múltiplos canais de venda e uma definição estratégica de se integrar ao back-office do grupo.
A mudança inclui o perfil de cliente. Desde a incorporação, a operação passou a ser puxada também pelo ICP da TOTVS, voltado ao SMB brasileiro, e o canal de vendas originário do grupo já responde por fatia relevante do processo comercial. "O passado é uma RD monoproduto. O passado mais recente, quase presente, é uma RD multiproduto, multijornada, multicanal e muito mais integrada com todo o ecossistema da TOTVS. E o futuro é o Marketing Contínuo", resume Avelar.
Do lado da marca, o ganho é de alcance sobre a vida do cliente. A combinação de portfólios permite acompanhar um negócio desde quando ele é pequeno até quando vira enterprise, e é isso que sustenta a ambição declarada de ser um conselheiro de confiança em vez de apenas um fornecedor. "O fato de termos esse portfólio tão largo nos dá a chance de conseguir ter liderança em muitos temas e etapas da vida desse cliente", frisa Vivian.
O Marketing Contínuo como fio condutor
A disciplina apresentada no Mundo RD é o que amarra as três frentes. Ela propõe que Marketing, vendas e atendimento operem sobre o mesmo contexto de cliente, com Inteligência Artificial funcionando como infraestrutura entre as áreas, e nasce da mesma constatação que motivou a pausa do Summit: o que funcionava em 2013 deixou de dar conta sozinho.
O conceito ainda não está fechado e essa é a intenção. A RD Station quer construir parte dos playbooks junto com parceiros e clientes antes de levá-los ao mercado, o que explica a escolha de estrear a tese em um encontro pequeno em vez de um palco de milhares. O próximo passo é aumentar o volume.
A disciplina deve ganhar espaço no Universo TOTVS e chegar ao RD Summit já consolidada. "A RD vem fortíssima dentro do Universo TOTVS, com esse olhar de realmente conectar todas as áreas que estão a serviço de gerar valor para o cliente", adianta Vivian.
As três iniciativas obedecem à mesma estratégia e não deveriam ser lidos como ruptura. "O Marketing Contínuo é uma evolução do que a gente trouxe com o Inbound no Brasil. O RD Summit será uma evolução do Summit que sempre foi. O Mundo RD é uma evolução do nosso relacionamento com a base de clientes e parceiros", afirma Rezende.
O Mundo RD foi realizado nesta semana em Florianópolis e reuniu pouco mais de 350 clientes e parceiros do ecossistema da RD Station com apresentação da estratégia da companhia, palestras de especialistas, parceiros e sessões de troca direta com as lideranças.
*O jornalista viajou a Florianópolis a convite da RD Station.
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