Cinéfilos ou simpatizantes dos filmes e séries hollywoodianos, muitos brasileiros já assistiram à seguinte cena: a personagem entra em uma simpática lavanderia com um saco cheio de roupas sujas. Ela, então, coloca as roupas em uma das máquinas, que começa a funcionar imediatamente após a inserção de uma moeda. Pouco tempo depois, as peças estão limpas, prontas para irem para a secadora. Diante de tanta praticidade, surge a questão: por que este tipo de serviço não existe no Brasil?

Na verdade, o serviço já existe, e foi inspirado justamente no modelo americano de lavanderias self-service. A precursora da ideia no país é a Omo, marca do Grupo Unilever, reconhecida por sua tradição no setor de limpeza e higiene e, principalmente, pelos produtos endereçados à lavagem de roupas, como o sabão em pó e os amaciantes.

Do desejo de evoluir a relação da marca com o consumidor final, nasceu a Omo Lavanderia, um ecossistema de negócios que conta com três serviços distintos e mais de 239 lojas em todo o país. “A Unilever no Brasil criou a sua rede de distribuição através de parcerias com os varejistas, os responsáveis pela venda para o consumidor final. Mas percebemos que essa era uma relação unilateral no momento de uso, e queríamos nos aproximar do consumidor para melhorar a experiência com a marca. Assim, enxergamos no modelo de lavanderias uma grande oportunidade”, explica Téo Figueiredo, Diretor Geral da OMO Lavanderia, ao Clube Mundo do Marketing. Criando negócios dentro de um negócio

Não raro, o termo empreender evoca a ideia de começar do zero. Neste cenário, os desafios incluem a construção de estruturas para a consolidação do novo negócio, bem como o desenvolvimento de um branding forte, capaz de conquistar a atenção dos consumidores.

Para a Omo, no entanto, estes elementos sempre estiveram à mesa. Por isso, a criação da Lavanderia se tornou uma excelente opção para inovar e dar início a um novo negócio, apoiado pela estrutura de uma corporação conhecida e consolidada no mercado nacional. “A Lavanderia não é mais uma experiência de Marketing, que depende de um budget da Omo ou um orçamento anual para promover ativações de marca. Trata-se de um negócio sustentável, que traz receitas para a companhia”, afirma Figueiredo.

A inovação foi a responsável pelo surgimento de um novo ecossistema de soluções endereçadas à lavagem de roupas, dentro do qual três serviços distintos se interligam em prol do mesmo negócio. “O primeiro deles é o Passa Fácil, uma assinatura mensal de passadoria de roupa. O segundo é a Lavanderia Compartilhada, que é um serviço de lavanderias compartilhadas dentro de condomínios residenciais. E o terceiro é a franquia de lavanderias espalhadas por todo o país”, prossegue.

Com o aparato, a Omo se aproximou do consumidor no pleno sentido da palavra, e passou a acompanhar de perto a jornada de lavagem de roupas dos usuários dos três serviços. “Antes, não tínhamos uma relação direta com o consumidor final. Então, enxergamos no modelo de lavanderias uma grande oportunidade. Hoje, temos a chance de aquele consumidor que não possui ou não quer comprar uma máquina de lavar. E as nossas lojas vivem lotadas, porque havia uma demanda reprimida por esse serviço”, aponta o diretor.

A Missão da Lavanderia

A ideia de atender aos consumidores que não possuem ou não querem comprar uma máquina de lavar sintetiza a essência da principal missão da Omo Lavanderia: democratizar o serviço de lavanderia no Brasil, mudando a forma com que os consumidores se relacionam com esse serviço.

Para a Omo, a necessidade de democratização das lavanderias self-service se explica a partir do histórico da modalidade de serviço no país. “Nos últimos anos, as lavanderias brasileiras estiveram bastante focadas no mercado executivo e de luxo. Então, a maioria das pessoas não irão levar a roupa do dia-a-dia para lavar nestes estabelecimentos, porque este é um serviço caro. Por outro lado, lavar e secar 25 peças em uma lavanderia self-service, custa, em média, R$ 30”, reflete Figueiredo.

Outra noção importante para a criação do negócio, sobretudo para a definição do modelo self-service, foi o modelo de atendimento encontrado nas lavanderias do país, que poderia inibir os consumidores a entregar itens tão pessoais quanto as próprias roupas. “No modelo tradicional de lavanderias nacionais, uma pessoa te atende no balcão, recebe a sua roupa, e você só vê as peças de novo na hora de retirar ou ao recebê-las em casa”, prossegue.

Assim, inspirada na praticidade do modelo americano, a Omo percebeu que poderia investir em uma operação inovadora para revolucionar o setor de lavanderias no país. “Acreditamos muito nesse modelo de lavanderia autônoma, que permite que o consumidor cuide de todo o processo. Também acreditamos que há espaço para o crescimento da lavanderia tradicional, e há um espaço gigantesco para aumentar a cobertura do modelo self-service”, finaliza o Diretor.

Durante o bate-papo com o Clube Mundo do Marketing, Téo Figueiredo falou sobre a forma de trabalhar inovações adotada pela Unilever e explicou como o modelo de lavanderias self-service contribui para atrair e atender o público jovem.

Venha para o Clube e faça parte da conversa!

Leia também: 5 lançamentos de livro sobre marca e inovação