O uso da inteligência artificial para apoiar decisões de compra entra em uma fase mais madura, em que a tecnologia deixa de ser novidade e passa a ser utilizada de forma mais criteriosa pelos consumidores. Entre novembro de 2025 e março de 2026, a parcela de consumidores que afirmou não utilizar IA durante a jornada de compra aumentou de 24,7% para 30,1%. Na faixa de 26 a 35 anos, a adesão à tecnologia recuou 17 pontos percentuais.
É o que mostra o estudo "O mais relevante sobre AI Shopping para parceiros e líderes de Marketing", da Rakuten Advertising. Ao mesmo tempo, o levantamento indica que os chamados power users demonstram maior intenção de compra, mais confiança nas recomendações geradas pela tecnologia e maior preocupação em validar informações antes de concluir uma aquisição.
Entre esse grupo, 77,3% afirmam que a IA aumenta a probabilidade de clicarem em links tradicionais de produtos e avaliações, sinalizando que a tecnologia não elimina a etapa de pesquisa, mas reorganiza a forma como ela acontece. Os consumidores de maior renda lideram a adoção da IA para compras. Entre aqueles com renda anual superior a R$ 750 mil, a taxa de utilização da tecnologia chega a 86%.
Mesmo nesse público, porém, as categorias mais complexas, como produtos financeiros, softwares e viagens, seguem demandando validação humana e conteúdos especializados antes da decisão final.
Salomão Araújo, VP Comercial da Rakuten Advertising no Brasil, pontua que o consumidor continua buscando confiança e validação, especialmente em compras mais complexas e de maior valor agregado. Isso cria uma oportunidade importante para marcas, publishers e parceiros fortalecerem conteúdos mais aprofundados e relevantes.
Outro dado reforça essa tendência: 54,9% dos consumidores ainda recorrem a sites de avaliações para confirmar informações obtidas por meio da IA. Já os sites oficiais de marcas e fabricantes foram o único canal de verificação que manteve estabilidade no período analisado, evidenciando que credibilidade e confiança permanecem centrais na jornada de compra.
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