A automação tem se tornado um fator essencial para a competitividade das pequenas e médias empresas (PMEs). Segundo um estudo da McKinsey, empresas que adotam tecnologias automatizadas conseguem aumentar sua eficiência operacional em até 30% e melhorar a experiência do cliente significativamente. 

A parceria entre a Zenvia e a Meta foi um exemplo de inovação para o mercado que atende a esse nicho. A integração de anúncios no Instagram e Facebook diretamente com o WhatsApp permite que empresas promovam posts e direcionem os clientes para uma conversa instantânea no aplicativo de mensagens. Dessa forma, o processo de atendimento torna-se mais holístico, abrangendo desde a aquisição do cliente até o suporte e manutenção do relacionamento.

“Com essa solução, os clientes puderam selecionar os posts que desejam promover, definir segmentação de público dentro do ecossistema da Meta e acompanhar os resultados diretamente pela plataforma da Zenvia. A Meta é responsável por fornecer todo o suporte para a segmentação de audiência, como público-alvo e região, enquanto a Zenvia é responsável pela comunicação entre a empresa e o consumidor seja eficiente e integrada”, contou Roberto Aran, diretor de Portfolio da Zenvia, em entrevista ao Mundo do Marketing.

A execução dessa nova funcionalidade também contempla diferentes formas de atendimento, permitindo a interação inicial por Inteligência Artificial (IA) e a transição para um atendimento humano quando necessário. Dessa maneira, as PMEs conseguem aprimorar a experiência do cliente e otimizar suas operações de Marketing digital.

Desafios e aprendizado na implementação da ferramenta

Durante a fase de testes da integração, a equipe da Zenvia identificou que muitos clientes já promoviam campanhas pelo WhatsApp e acompanhavam suas conversas dentro da plataforma. “A principal diferença com a nova funcionalidade é que, antes, o processo era fragmentado: o usuário precisava configurar o anúncio na Meta e monitorar os resultados separadamente na Zenvia. Pensamos em algo simples de ser gerenciado em um único lugar”, contou Roberto.

O maior desafio para a Zenvia foi garantir que a plataforma proporcionasse uma visão única e integrada para os clientes. Por isso, a visibilidade dos investimentos tornou-se mais clara para os clientes. “Com a nova ferramenta, é possível visualizar quanto foi gasto em cada etapa da campanha, desde a aquisição de leads no WhatsApp até a conversão final. Essa abordagem traz maior transparência e permite tomadas de decisão mais assertivas”, apontou.

Resultados e perspectivas futuras da ferramenta

Desde o lançamento oficial em novembro, a funcionalidade tem mostrado um grande potencial de transformação no relacionamento das empresas com seus clientes. Embora a Zenvia ainda não tenha autorização para divulgar cases específicos, os feedbacks indicam que a plataforma já está permitindo uma análise mais precisa do comportamento do consumidor.

A ferramenta possibilita que as empresas acompanhem toda a jornada do cliente, desde o clique no anúncio até a conversão final, algo que antes não era possível com as estratégias tradicionais de Marketing digital. Essa visão detalhada ajuda a otimizar futuras campanhas e aprimorar a qualificação dos leads.

Os próximos passos envolvem aprimorar a inteligência artificial da plataforma para tornar as recomendações ainda mais eficazes. “A ideia é expandir o alcance da solução, permitindo que empresas de diferentes tamanhos possam se beneficiar da integração entre publicidade e atendimento”, afirmou Roberto.

Público-alvo e impacto no mercado

A ferramenta foi projetada principalmente para pequenas e médias empresas, que muitas vezes não possuem agências de Marketing para gerenciar suas campanhas. Grandes empresas, no entanto, também têm demonstrado interesse na solução, e até mesmo agências de publicidade estão buscando formas de utilizar a plataforma para otimizar o gerenciamento de campanhas para seus clientes.

Dado que muitas PMEs carecem de suporte especializado, a solução da Zenvia busca oferecer uma experiência de ponta a ponta, simplificando o processo de gestão de anúncios e atendimento ao cliente. Com isso, as empresas conseguem tomar decisões mais informadas e direcionadas.

“Esse movimento reflete uma tendência crescente no mercado de publicidade digital: a interação direta entre anúncios e canais conversacionais, como o WhatsApp. Essa abordagem melhora a assertividade das campanhas e aumenta as chances de conversão, tornando-se uma estratégia fundamental para o futuro do Marketing digital”, contou 

“A nossa expectativa é consolidar a ferramenta como um padrão de mercado no Brasil, ampliando a adoção por PMEs e grandes empresas. A Meta também tem interesse em expandir essa parceria, fortalecendo o WhatsApp como um canal essencial para campanhas publicitárias e relacionamento com o cliente”, concluiu.

Leia também: Petlove cresce 220% nos atendimentos ativos após digitalização do atendimento