Durante anos, o Marketing foi empurrado para um papel operacional, distante das decisões que realmente moldam o rumo das empresas. Para Jonathan Melo, Diretor de Marketing da Zoho, essa lógica não apenas limita o potencial estratégico da área, como compromete a eficiência, a integração entre os times e a capacidade real de geração de valor. Em sua visão, chegou o momento de o CMO abandonar a postura reativa, assumir protagonismo e ocupar o centro das decisões corporativas.
O debate ganha ainda mais relevância diante de um cenário em que empresas operam estruturas cada vez mais complexas, com múltiplas áreas, tecnologias e stakeholders. Com mais de 150 milhões de usuários, cerca de 1 milhão de clientes pagantes e um portfólio superior a 75 ferramentas, a Zoho ilustra bem essa realidade. Nesse contexto, Jonathan defende que o Marketing não pode ser apenas um executor de campanhas, mas o eixo central que conecta estratégia, tecnologia, produto, vendas e experiência do cliente.
“O CMO tem que bater no peito e falar: eu tenho coragem de fazer isso e eu vou fazer isso. Hoje, vemos muitos líderes comandados pela agência de publicidade, ocupando uma cadeira frágil, quase como um fantoche. O CMO precisa ser a âncora dessa unificação entre as áreas, para que as estratégias partam do Marketing e não o contrário”, contou o executivo, que estará em painéis no CMO Summit 2026, entre eles o “CMO Arquiteto de Valor: Orquestrando Negócio, estratégia, Dados, P&L e a Experiência End-to-End”.
Coragem, risco e liderança: o perfil do novo CMO
No CMO Summit 2026, Jonathan promete levar ao palco uma fala direta, provocativa e, inevitavelmente, desconfortável. Seu objetivo é questionar o papel que muitos CMOs aceitaram desempenhar: o de executores táticos, reféns de estruturas que não lhes permitem liderar.
Para ele, é preciso coragem para dizer não, abandonar posições limitantes e buscar ambientes onde o Marketing possa, de fato, exercer sua função estratégica. “Grande parte dos CMOs hoje são táticos. Se você não tem espaço para ser estratégico, precisa ter coragem de sair. Caso contrário, continuará sedado, confortável, irrelevante. A provocação é essa: o que você quer da sua carreira?”, frisou.
Assumir protagonismo, segundo Jonathan, exige mais do que discurso. Demanda coragem para assumir riscos, enfrentar resistências internas e, principalmente, colocar o próprio cargo em jogo. Em um ambiente corporativo cada vez mais avesso ao erro, a disposição para assumir responsabilidades se tornou um diferencial competitivo.
Na prática, isso significa romper com a lógica do status pelo status. Muitas lideranças ainda priorizam a manutenção do cargo em detrimento da entrega de resultados concretos, criando estruturas engessadas e pouco inovadoras.
“Hoje, o cargo é mais importante do que a entrega. O status vale mais do que o resultado. Aqui na Zoho, eu conquistei a liberdade para agir. Se der errado, me demite, mas eu prometo entregar resultado. Eu coloco a corda no meu pescoço todos os dias. Se eu não fizer isso, estarei fazendo mais do mesmo e isso não me satisfaz”, frisa.
Eficiência nasce da simplicidade, não da complexidade
Em um mercado obcecado por soluções mirabolantes, Jonathan defende um retorno ao básico bem feito. Para ele, eficiência não nasce da complexidade, mas da capacidade de executar com excelência o essencial – o famoso “feijão com arroz”.
Essa filosofia se traduz em uma operação orientada por pipeline, previsibilidade e foco absoluto em impacto no negócio. Ao contrário da tendência de grandes campanhas e projetos inflados, a Zoho aposta em ações simples, bem estruturadas e escaláveis.
“O Marketing é uma ferramenta para gerar receita. O que faz diferença é fazer o simples muito bem feito. Muitas vezes, os marqueteiros complicam tudo para se autopromover. Criam estruturas enormes, custos altos, processos complexos, quando, às vezes, uma simples ação traria o mesmo resultado. Aqui, a eficiência vem da simplicidade”, contou o Diretor de Marketing da Zoho.
Em meio à explosão da Inteligência Artificial, Jonathan reforça um ponto que considera inegociável: a centralidade das relações humanas. Para ele, tecnologia sem proximidade não constrói valor sustentável, especialmente no B2B. Na Zoho, essa visão se materializa em uma estratégia de atendimento altamente humanizada, na qual até desenvolvedores participam diretamente da resolução de problemas dos clientes.
“IA é ferramenta. Relacionamento vem antes da IA. As pessoas estão carentes de contato humano. Quando dá um problema, aqui não é só o suporte que atende. O próprio desenvolvedor para tudo e conversa com o cliente. Isso não existe em nenhum outro lugar. É isso que está fazendo a gente crescer”, frisa.
Do vendedor de planos ao CMO global: lições de uma trajetória improvável
A história profissional de Jonathan é marcada por deslocamentos radicais — geográficos, sociais e culturais. De vendedor de planos odontológicos a imigrante nos Estados Unidos, onde limpava banheiros enquanto estudava, até alcançar cargos executivos globais, sua trajetória é guiada por alguns princípios inegociáveis.
Estudo, narrativa pessoal, construção de redes e entrega máxima, mesmo nos piores cenários, são pilares que moldaram sua carreira. “Não existe crescimento sem estudo. Não existe resultado sem saber contar sua própria história. Se você não contar, ninguém contará por você. E, acima de tudo, mesmo quando tudo está ruim, você precisa dar o seu melhor. Isso abre portas que você nem imagina”, aconselha.
CMO Summit: o “palácio dos decisores”
Parceira desde a concepção do projeto, a Zoho chega ao CMO Summit 2026 com expectativas altas. Jonathan enxerga o evento como um ponto de encontro singular entre líderes que realmente decidem os rumos do Marketing no país — um espaço onde conteúdo, networking e negócios se encontram em alto nível.
Jonathan Melo analisa que o evento será o ambiente ideal para provocar, inspirar e, sobretudo, reposicionar o Marketing no centro das decisões empresariais.
“O CMO Summit é além da Disneylândia. Ele é um palácio de decisores. Não existe hoje um evento com conteúdo mais qualificado em Marketing. Tenho certeza de que ele se firmará como o principal palco para quem quer fazer negócios e gerar impacto real”, concluiu.
Esteja com o executivo no evento. Inscreva-se no CMO Summit 2026.
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