A NRF 2025 confirmou seu papel como o principal evento global para discutir inovações e tendências no varejo. Com participantes de mais de 100 países, foi uma oportunidade única para entender como tecnologia, dados e estratégias inovadoras estão moldando o futuro da indústria. Além de nos envolvermos em temas indispensáveis para a nossa indústria, a NRF também nos permitiu, mais uma vez, estar próximos de nossos clientes, tanto varejistas quanto marcas parceiras, entender seus desafios e, assim, continuar desenvolvendo inovações que gerem valor real.

Separei alguns insights que mais se destacaram:

• Personalização e Inteligência Artificial - uma das principais tendências observadas foi o uso crescente da personalização na experiência de compra. Ferramentas baseadas em inteligência artificial estão sendo amplamente adotadas e,  embora haja progresso na IA generativa, ela ainda está em desenvolvimento e não superou outras técnicas mais maduras de personalização e análise de dados. Por isso, é preciso estar cada vez mais atento ao fato de que, embora haja muitas ofertas, a maioria ainda não gera resultados melhores que a inteligência algorítmica tradicional, sendo crucial separar soluções que sejam realmente eficazes.

• Digitalização e Omnicanalidade - varejistas e anunciantes estão cada vez mais focados em conectar os pontos entre o mundo digital e o físico, criando jornadas de compra integradas e fluidas. Além disso, plataformas de e-commerce, combinadas com dados primários e terciários, estão facilitando campanhas personalizadas que realmente tenham sinergia com os consumidores.

• Sustentabilidade e Responsabilidade Social - embora não seja novidade, os consumidores estão cada vez mais atentos às práticas éticas e sustentáveis das empresas, evidenciando que não são apenas diferenciais competitivos, mas uma exigência do mercado. As discussões reforçaram que a integração dessas práticas em campanhas programáticas pode melhorar a percepção da marca e aumentar a fidelidade do consumidor.

• IA e a automação da experiência do consumidor - a inteligência artificial, combinada com aprendizado de máquina e análise preditiva, está desempenhando um papel fundamental na otimização da jornada do consumidor. Além disso, relatórios sobre essa jornada, como os oferecidos por nossa solução de Retail Media, são essenciais para decisões de investimento. Durante o evento, um exemplo foi o uso de agentes de IA especializados que “conversam” entre si para resolver problemas complexos, como reembolsos e rastreamento de pedidos extraviados. Essa abordagem demonstra como a IA pode oferecer suporte real aos negócios, embora o elemento humano continue sendo indispensável para decisões estratégicas.

• Colaborações estratégicas e a importância dos dados - parcerias entre empresas de tecnologia e varejistas foram amplamente discutidas como um fator-chave para impulsionar inovações. A combinação de dados de diferentes fontes e o uso de “clean rooms” — ambientes seguros para compartilhamento de dados — são passos importantes para melhorar a segmentação e a personalização de campanhas. No entanto, um dos desafios destacados foi a falta de integração entre sistemas tecnológicos e a dificuldade de gerenciar grandes volumes de dados sem objetivos claros de negócios. As empresas que conseguirem superar esses obstáculos estarão na vanguarda do mercado.

A mídia programática continua sendo uma ferramenta essencial para o varejo, permitindo maior eficiência na aquisição e engajamento de clientes. O evento reforçou a importância de alinhar tecnologias avançadas com estratégias centradas no consumidor para criar campanhas mais relevantes e eficazes.

Apesar de um mercado saturado de “buzzwords”, a NRF deixou claro que a inovação prática é o caminho a seguir. Empresas que investem em soluções realmente funcionais estão conseguindo não apenas atender às demandas do mercado, mas também monetizar de forma mais eficaz as plataformas de seus parceiros varejistas.