A Inteligência Artificial deve mudar não apenas a forma como as pessoas trabalham e consomem, mas também o papel das marcas na vida dos consumidores. Essa é a principal conclusão da nova edição do Consumer Vision: Mothers of Reinvention, estudo global da dentsu realizado com 30 mil consumidores em 25 mercados, incluindo o Brasil.
87% dos consumidores afirmam que as marcas que contribuem para o crescimento pessoal serão as mais memoráveis no futuro. Isto indica uma mudança de expectativa: em vez de apenas oferecer produtos ou resolver necessidades imediatas, as empresas serão valorizadas por apoiar processos de transformação, como o aprendizado de novas habilidades ou o desenvolvimento de hábitos que impactam a vida de modo positivo.
As tendências inauguram uma nova dinâmica para o Marketing. Em vez de acompanhar apenas a jornada de compra, as marcas precisarão entender em que momento de transformação cada consumidor se encontra. As segmentações baseadas apenas em idade, renda ou localização perderão relevância diante de públicos definidos por objetivos comuns, como iniciar uma nova carreira, abrir um negócio ou desenvolver uma habilidade.
Otimismo com a Inteligência Artificial
A IA terá papel ativo nessa transformação. 77% dos entrevistados acreditam que, nos próximos cinco anos, as marcas passarão a desenvolver produtos e serviços considerando o comportamento dos agentes de IA utilizados pelos consumidores, e não apenas as preferências das próprias pessoas. Ao mesmo tempo, 85% esperam que a tecnologia reduza significativamente o tempo necessário para adquirir novas competências, tornando mais fácil a reinvenção profissional e pessoal.
Entre os brasileiros entrevistados, 64% afirmam ter interesse em mudar de carreira, enquanto 73% dizem buscar formas de monetizar seus talentos e criatividade para transformar paixões em fonte de renda. A confiança na tecnologia também aparece em outras frentes. 87,7% dos brasileiros acreditam que será possível utilizar agentes pessoais de inteligência artificial para produzir respostas e resultados alinhados às preferências individuais. Outros 81% esperam que a IA consiga traduzir conteúdos em tempo real preservando a personalidade e o estilo de cada pessoa.
O otimismo também se estende à saúde e ao bem-estar. Para 91% dos entrevistados no Brasil, a inteligência artificial será capaz de detectar precocemente doenças físicas e emocionais. Além disso, 86% acreditam que os avanços tecnológicos contribuirão para melhorar o processo de envelhecimento ao longo da próxima década.
O futuro da criatividade
O valor da criatividade humana aumenta à medida que os conteúdos gerados por inteligência artificial se tornam abundantes. Fatores como a autenticidade, repertório cultural e originalidade tendem a ganhar peso como fatores de diferenciação entre as marcas, enquanto as mensagens genéricas produzidas automaticamente terão menor capacidade de engajar os consumidores.
Os diferenciais tradicionais, como preço, velocidade ou conveniência, deixarão de ser suficientes para garantir relevância. Com agentes inteligentes capazes de comparar ofertas e encontrar rapidamente as melhores opções disponíveis, a disputa competitiva deve migrar para atributos como inspiração, propósito e capacidade de gerar significado. A expectativa é que marcas capazes de estimular o desenvolvimento pessoal construam relações mais duradouras com seus públicos.
Direções evolutivas
A dentsu organiza as conclusões que norteiam o estudo em quatro forças que devem orientar a evolução das marcas nos próximos anos.
A primeira delas é o futuro da tecnologia, definido pelo conceito de "sistemas simbióticos". A consultoria prevê que os consumidores delegarão cada vez mais tarefas e decisões a agentes de inteligência artificial. Como consequência, as empresas precisarão desenvolver produtos, serviços e experiências capazes de dialogar tanto com pessoas quanto com esses sistemas inteligentes.
A segunda força é o futuro da cultura, representado pela "criatividade despertada". Embora a inteligência artificial torne a produção de conteúdo mais acessível, isso aumentará o valor da criatividade humana. A expectativa é que os consumidores passem a valorizar ainda mais a originalidade, o repertório cultural e a autenticidade, pressionando as marcas a incentivar e recompensar a criação humana.
No campo do comportamento, a dentsu identifica a tendência da "reinvenção infinita". Os consumidores passam a comprar cada vez menos pelo que precisam no presente e cada vez mais pelo que desejam se tornar. Com o apoio da inteligência artificial, será mais fácil experimentar novos estilos de vida, adquirir competências e explorar diferentes trajetórias profissionais e pessoais.
Por fim, o estudo apresenta o conceito de "wayfinder brands", ou marcas-guia. As empresas mais relevantes não serão apenas aquelas que respondem às demandas do mercado, mas as que orientam os consumidores diante de novas possibilidades. Em vez de oferecer apenas soluções para necessidades imediatas, essas marcas atuarão como facilitadoras de transformação, ajudando as pessoas a navegar por mudanças constantes.
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