Durante minha visita à NRF 2025, maior evento de varejo do mundo, tive a oportunidade de explorar as novas flagships recém inauguradas no final de 2024 de três marcas icônicas: Hermès, Bottega Veneta e Jacquemus. Cada uma, com sua abordagem única, reafirma sua relevância no mercado de luxo e aponta para o futuro do marketing de varejo, equilibrando tradição, inovação e uma profunda conexão com seus consumidores.

Hermès: Um Legado que Transcende o Varejo

A Hermès tem uma longa história de excelência artesanal, e sua flagship na Madison Avenue, em Nova York, não apenas reflete esse legado, mas também o reinventa. Com quatro andares cuidadosamente distribuídos, a loja é uma celebração de sua tradição, especialmente no primeiro andar, onde estão expostos os produtos de maior valor histórico da marca, como os artigos de selaria. Essa estratégia faz o onboarding dos clientes na loja e embarca eles para explorarem os próximos andares. O último andar, dedicado ao couro, representa uma das maiores fontes de receita da Hermès, atraindo clientes até o topo do edifício, onde podem explorar uma seleção de peças exclusivas, como as bolsas Birkin e Kelly, além de desfrutar de um rooftop com bar e amenities da marca.

A loja é mais do que um espaço comercial; é um verdadeiro elo de moda e cultura. A integração de arte contemporânea, com vitrines que são encomendadas para novos artistas de cada cidade e alteradas mensalmente aliadas a peças de design em toda loja criam um ambiente que transcende a simples compra, transformando o ato de entrar na loja em uma experiência imersiva. As paredes de cada andar, tem trabalhos handmade de couro, mármores e remetem a uma árvore, do primeiro andar as raízes até o último andar com a copa da árvore. Além disso, a Hermès tem sido pioneira na personalização de produtos, permitindo que os clientes adaptem itens clássicos, o que reforça seu compromisso com a exclusividade e a qualidade artesanal.

O design da loja combina a elegância parisiense com a energia de Nova York, utilizando materiais nobres e criando uma atmosfera sofisticada. Esse espaço representa o foco da Hermès em experiências de luxo significativas, em vez de uma simples transação. Esse conceito de experiência imersiva está alinhado com a tendência crescente no mercado de luxo, onde as marcas buscam não apenas vender produtos, mas proporcionar vivências memoráveis, reforçando seu legado.

Por que visitar:

• Legado e Tradição: toda estratégia da loja é pensada para contar seu legado e tradição com objetos de arte por toda loja e suas peças mais icônicas distribuídas pelos andares. O cuidado nos detalhes da arquitetura e serviço elevam a experiência de compra ao reforçar memórias e elos com a marca.

Bottega Veneta: A Residência de Luxo em Nova York

A Bottega Veneta, com sua filosofia de "quiet luxury", estabeleceu um novo patamar com a inauguração de sua "Bottega Veneta Residence" em Manhattan. A marca veneziana, conhecida pela sua sofisticação e pela excelência em design e materiais, transformou a ideia de loja em uma experiência altamente personalizada e exclusiva. O Residence, no último andar, foi projetado para atender um seleto grupo de clientes (até 300 por ano), e cada detalhe foi pensado para oferecer uma experiência única, desde a escolha da música até a personalização dos produtos.

A residência é o reflexo da filosofia da marca: luxo sem ostentação. A combinação de materiais nobres e um design que mescla o clássico com o contemporâneo cria um ambiente acolhedor e sofisticado. O conceito de exclusividade é levado a um novo nível, com produtos feitos sob medida e a possibilidade de personalizar a experiência de compra, como em um ambiente de residência privada. Esse modelo de negócios visa aprofundar a conexão com o cliente, tornando a experiência de compra uma vivência única, e representa uma tendência crescente no mercado de luxo, onde a exclusividade e a personalização são mais valorizadas do que nunca.

Além disso, a residência em Nova York também é um ponto de convergência para a arte contemporânea, reforçando o compromisso da Bottega Veneta com a cultura e a arte - a primeira loja da marca foi na cidade e sua relação com arte reforçada desde Andy Warhol como parte do seu DNA. O espaço serve como uma plataforma para exposições artísticas, mobiliários de grandes designers e diversas peças de murano, oferecendo uma maneira de conectar o luxo com o mundo das artes e dos valores contemporâneos, algo cada vez mais importante no setor de luxo.

Por que visitar:

• Ultra Personalização: o último andar somente pode ser acessado por convite da marca e toda residence é modificada para a reserva, criando uma experiência de compra totalmente única para o cliente.

Jacquemus: O Luxo para a Geração Z

A Jacquemus, com sua estética moderna e foco na acessibilidade ao luxo, tem conquistado a atenção da Geração Z e dos Millennials com sua abordagem inovadora ao marketing e à experiência de varejo. Sua flagship em SoHo, em Nova York, é um reflexo perfeito dessa filosofia. A loja é pensada para ser fotografada e compartilhada, com uma arquitetura minimalista que cria momentos "instagramáveis" a cada canto. Ao entrar, você já é apresentado aos ícones da marca, como a bolsa Le Chiquito e a Le Bambino, que elevou a marca para um cenário Global. A marca tem se destacado por suas colaborações, com artistas e influenciadores, e pelo uso criativo de plataformas digitais como TikTok, onde cria experiências imersivas que conectam a marca aos consumidores de uma forma direta e autêntica.

A Jacquemus sabe como atrair os consumidores da nova era, ao mesmo tempo em que mantém a qualidade e a sofisticação características de uma marca premium. A parceria com artistas e o foco em User-Generated Content (UGC) são estratégias que têm se mostrado eficazes para construir uma identidade de marca sólida e relevante entre o público jovem. Além disso, a estética pop e vibrante da marca dialoga com as tendências culturais contemporâneas, posicionando a Jacquemus como uma das marcas mais inovadoras no setor de luxo.

Essa fusão de marketing digital e experiência de varejo se alinha perfeitamente às expectativas da Geração Z, que valoriza experiências autênticas e únicas e dá possibilidade dela usar a marca para se expressar socialmente em um canal que faz parte da sua essência - o digital. A capacidade da Jacquemus de atrair esse público é um reflexo das mudanças no consumo de luxo, onde o produto é apenas uma parte da experiência, e a conexão emocional com a marca se torna cada vez mais importante.

Por que visitar:

• Gen-Z e o novo luxo: explore o TikTok da marca, veja os principais conteúdos e como eles estão inseridos nesse novo marketing, mais real, contextualizado e feito para as novas geração.Ao visitar a loja, veja como os produtos e visual merchandising é criado para ser digitalmente expandido.

A Evolução do Varejo de Luxo

As visitas à Hermès, Bottega Veneta e Jacquemus durante a NRF 2025 mostraram claramente como essas marcas têm se mantido relevantes no cenário contemporâneo mesmo tendo histórias distintas - Hermès fundada em 1837, Bottega em 1966 e Jacquemus em 2009 - e como marcas podem se manter atuais. A experiência de varejo, a exclusividade, a personalização e o diálogo com a arte, Tiktokers e a cultura estão cada vez mais no centro da estratégia de negócios dessas marcas. A integração de conceitos de exclusividade e uma forte identidade digital são os pilares que moldam o futuro do varejo de luxo, demonstrando que a experiência e a conexão emocional são tão valiosas quanto o produto em si - desde o legado de Hermès ao conteúdo viral de Jacquemus.

Essas marcas estão não apenas liderando a transformação do setor, mas também redefinindo as expectativas dos consumidores de luxo, mostrando que a excelência não está apenas no produto, mas na conexão que proporcionam.

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