Para 50% dos consumidores, a escolha da forma de pagamento é a primeira etapa na decisão de compra. É o que aponta um levantamento realizado pela Cielo, que comparou hábitos da Geração Z (até 30 anos) com os de pessoas das Gerações X e Baby Boomers (50 anos ou mais).
O movimento confirma que o pagamento deixou de ser a etapa final e passou a moldar a experiência de consumo, impulsionado pela digitalização e pela crescente diversidade de opções no mercado.
No varejo físico, o cartão de crédito — à vista ou parcelado — domina em todas as gerações, com 64% das preferências. A Geração Z amplia o uso de carteiras digitais (19%) e Pix (17%) nas compras presenciais. No comércio eletrônico, o Pix (20%) praticamente empata com o crédito à vista (21%), mostrando que o canal influencia a decisão.
A segurança aparece como critério comum entre todos os grupos: o cartão de crédito é o meio considerado mais confiável, seguido pelo Pix. Benefícios como milhas e cashback seguem pesando mais para X e Boomers (62%). Entre jovens, a agilidade e a familiaridade com o ambiente digital têm maior peso (25%).
A frequência de compra revela um consumo híbrido. Mesmo mais habituada ao digital, a Geração Z mantém forte presença em lojas físicas para compras recorrentes, como supermercados (86%) e farmácias (72%).
Entre X e Boomers, o presencial permanece predominante, embora vestuário e eletrodomésticos já tenham maior adesão ao online. Nas lojas físicas, a principal barreira relatada por todos é o mau atendimento (33%), índice que sobe para 44% entre X e Boomers. No digital, o frete alto pesa mais para a Geração Z (49%), enquanto o público mais velho também manifesta desconfiança em relação a sites e aplicativos (37%).
Os critérios de decisão mostram caminhos distintos: a Geração Z privilegia o preço (44%); X e Boomers priorizam qualidade (44%). Em comum, mantêm busca por praticidade, custo-benefício e marcas comprometidas com pautas ESG.
Para a Black Friday de 2025, a intenção de compra segue elevada. Sete em cada dez consumidores planejam aproveitar a data; três a cada cinco pretendem gastar acima de R$ 500,00, e um terço mira valores superiores a R$ 1.000,00. O cartão de crédito parcelado lidera como meio preferido (60%), mas a Geração Z apresenta uma propensão três vezes maior ao uso do Pix, indicando maior adesão dos jovens ao modelo.
Embora o ambiente digital concentre a maior parte do interesse, os critérios variam. X e Boomers buscam descontos mais agressivos, enquanto a Geração Z foca em compras planejadas e vantagens como frete grátis, refletindo controle mais rígido dos próprios gastos.
As projeções apontam que a próxima edição pode consolidar o Pix como protagonista da data, superando o débito e ficando atrás apenas do crédito. A tendência reforça a necessidade de aprimorar a segurança e reduzir incertezas nas jornadas de compra, condição que tende a ampliar a confiança dos consumidores e, como consequência, o volume de vendas.
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