A Americanas lançou oficialmente o “Cliente a”, programa de fidelidade que marca a fase de transformação da companhia. Voltado a personalizar a jornada de compra e ampliar a recorrência, o sistema foi criado para conectar o consumidor a um ecossistema de benefícios que inclui acúmulo de pontos, missões personalizadas e resgates diretos no caixa.
Segundo Tiago Abate, vice-presidente de Clientes, Crescimento e Digital, o desenho do programa busca combinar frequência de compra e rentabilidade. A proposta é criar um ecossistema em que o consumidor se sinta recompensado de forma contínua, estimulando o retorno às lojas físicas e o uso do aplicativo.
A base tecnológica do Cliente a foi desenvolvida com foco em personalização. O sistema utiliza algoritmos de recomendação e segmentação para definir missões e ofertas adequadas a cada perfil de cliente. “Queremos transformar a relação com o consumidor em algo contínuo e inteligente”, diz Ivan Bonfanti, diretor de Inteligência de Clientes e responsável pela implementação do projeto.
O cadastro no aplicativo garante 20 pontos de boas-vindas e permite acompanhar saldo, extrato e desafios ativos. A partir de 31 de outubro, o programa estará disponível em todas as lojas físicas da Americanas, incluindo as compras realizadas durante a Black Friday.
Parte do mesmo ecossistema, o “Cartão Cliente a”, em operação desde maio, dobra a pontuação das compras realizadas com ele e mantém as condições tradicionais de parcelamento. Promoções como “Compre e leve” também passam a ser exclusivas para quem integra o programa.
O “Cliente a” ainda amplia as possibilidades de resgate ao integrar-se com Dotz e Livelo, permitindo que os pontos acumulados sejam usados como forma de pagamento nas lojas físicas da rede.
Leia também: Programas de fidelidade ganham força no varejo em resposta à Inflação
COMPARTILHAR ESSE POST
