A Nuvemshop realiza, nos dias 30 de setembro e 1º de outubro, no Distrito Anhembi, em São Paulo, a segunda edição do D2C Summit. O evento reunirá mais de 7 mil executivos, líderes de marcas e profissionais de e-commerce e Marketing para discutir as transformações na jornada de compra, na operação e no relacionamento entre marcas e consumidores. A programação abordará temas como inteligência artificial, estratégias de conversão, aquisição e retenção de clientes, logística, fidelização e gestão da experiência do cliente (CX), com foco no crescimento de marcas diretas ao consumidor.
Um dos destaques será a apresentação da segunda edição da pesquisa E-consumidor, realizada pela Opinion Box em parceria com a Nuvemshop. O levantamento mostra que, embora as redes sociais tenham papel crescente na descoberta de produtos, 40% dos consumidores preferem concluir a compra no site próprio da marca depois de encontrar um produto nessas plataformas. Já 28% se sentem confortáveis em finalizar a compra diretamente em canais como Instagram e TikTok.
Os dados também apontam mudanças na preferência pelos canais de compra. Os dados também apontam uma mudança na preferência dos consumidores pelos canais de compra. As lojas virtuais ampliaram sua participação e chegaram a 18,8% da preferência dos entrevistados, alta de aproximadamente dois pontos percentuais em relação a 2025. Já os marketplaces recuaram de 74% para 64%. As redes sociais também ganharam relevância, passando de 2% para 6% no período.
Alejandro Vázquez, presidente e cofundador da Nuvemshop, afirma que os resultados reforçam a importância de as marcas desenvolverem canais próprios e estratégias de relacionamento direto com os consumidores. “Há um risco quando a marca depende só do marketplace, porque não tem acesso aos dados dos clientes para construir um relacionamento de longo prazo e nem trabalha com as mesmas margens”, diz.
Dados e IA transformam a jornada de compra
A inteligência artificial será outro eixo central do D2C Summit 2026. A mesma pesquisa mostra que 46% dos consumidores online já utilizaram ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Gemini, para auxiliar em compras. Comparar vantagens e desvantagens de produtos e esclarecer dúvidas técnicas estão entre os principais usos, ambos citados por 48% dos entrevistados.
O tema será discutido no painel “Agentic Shopping e LLMs”, que abordará o uso de agentes de inteligência artificial nas compras e os impactos da tecnologia na descoberta de produtos, na personalização das ofertas e no relacionamento entre marcas e consumidores.
Neil Patel, cofundador da NP Digital e referência internacional em crescimento, apresentará a palestra “Search Everywhere: o novo manual de crescimento para marcas D2C”. Ele discutirá as mudanças provocadas pela inteligência artificial nos mecanismos de busca e as novas formas de descoberta de marcas e produtos.
A programação também contará com o painel “Playbook de gigantes: como DUX e Liv Up estruturam testes de marketing para escalar com precisão”, mediado por Guta Tolmasquim, CEO da Purple Metrics. Stephanie Goes, diretora de Marketing da Liv Up, e Thiago Buselato Maurício, Head of Data, AI & Business Strategy da DUX Company, compartilharão como as duas marcas D2C estruturam testes de marketing para tomar decisões mais precisas e transformar investimentos em crescimento previsível.
Já Rony Meisler, fundador da Reserva, participará da mentoria “Na cabeça do fundador da Reserva: o que Rony Meisler faria com o seu negócio”. Em um encontro exclusivo, o empreendedor ouvirá os desafios dos participantes e responderá às questões ao vivo, compartilhando aprendizados de sua trajetória à frente da marca, construída do zero e vendida posteriormente por R$ 715 milhões.
A agenda inclui, ainda, Talita Lacerda, CEO da Petlove, que falará sobre liderança e integração da inteligência artificial na jornada do cliente. Diego Barreto, CEO do iFood, abordará os desafios de comandar uma das principais plataformas digitais do país.
Executivos discutem operação e construção de marcas
Além dos debates sobre comportamento do consumidor e tecnologia, o evento terá apresentações sobre operação, gestão e construção de marcas no ambiente digital.
Caio Amato, presidente global da Oakley, apresentará o case “Um brasileiro no comando global da Oakley: como transformar visão, inovação e pertencimento em valor”, sobre a construção de uma marca em escala internacional.
Simone Sancho, CEO da Belong Be, falará sobre o posicionamento de marcas premium no ambiente digital e as alternativas para reduzir a dependência de promoções diante do aumento dos custos de aquisição de clientes. Letícia Vaz, fundadora da LV Store, discutirá como a criação de comunidades pode contribuir para a retenção, o relacionamento com consumidores e a geração de vendas orgânicas.
Já Uana Amorim, CEO da Saint Germain, abordará as mudanças na estrutura, nos processos e na gestão de uma empresa que alcançou R$ 180 milhões em faturamento anual. Em “Máquina de vendas D2C”, Marcelo Pacífico, sócio-fundador da DUX Company, e Alejandro Vázquez discutirão as estratégias por trás de uma operação que processa mais de 70 mil pedidos por mês.
Vázquez ressalta que o momento exige que a evolução tecnológica seja acompanhada pela construção de marcas consistentes. “O setor de e-commerce atravessa uma transição importante, em que a evolução tecnológica precisa estar alinhada a uma identidade de marca sólida e consistente. O D2C Summit foi estruturado para ser um espaço de debate de alto nível e troca de aprendizados práticos entre quem está construindo o futuro do varejo digital”, finaliza.
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