A Granado estruturou seu novo Clube Fidelidade como um movimento estratégico para responder a um consumidor cada vez mais orientado a experiências, reconhecimento e pertencimento. Lançado como um programa multimarcas, o clube integra Granado, Phebo e CARE em um único ecossistema de relacionamento, no qual as compras realizadas nas lojas físicas, no e-commerce e nos serviços de assinatura passam a gerar pontos, benefícios e experiências personalizadas.
A criação foi estruturada como uma decisão estratégica de Marketing orientada pela evolução do comportamento do consumidor, que está em jornadas cada vez mais multicanais e fragmentadas, e pela necessidade de aprofundar relações de longo prazo. O programa nasce em um contexto no qual a fidelização deixa de ser sustentada apenas por recompensas transacionais e passa a exigir experiências relevantes, personalização e senso de pertencimento.
A estratégia foi desenhada para transformar o relacionamento com o cliente em um ativo central do crescimento do grupo, conectando dados, experiência e identidade de marca em um único ecossistema.
Para Sissi Freeman, esse aprofundamento do relacionamento é central para os objetivos de médio e longo prazo. “Queremos consumidores mais próximos, mais engajados e que se tornem verdadeiros embaixadores das marcas. O engajamento emocional é o que sustenta todos os outros indicadores no longo prazo”, destacou Sissi Freeman, diretora de Marketing e Vendas da Granado, ao Mundo do Marketing.
Arquitetura do clube e preservação do DNA das marcas
Lançado oficialmente como um programa acessível a todos os consumidores, o Clube Fidelidade permite o acúmulo de pontos a cada compra realizada nas lojas físicas, nos canais digitais das marcas e nas assinaturas Box Granado. A conversão é direta: a cada R$ 1 gasto, um ponto é acumulado, podendo ser trocado por produtos selecionados no portal oficial do programa.
O funcionamento do programa é organizado em quatro níveis — Bronze, Silver, Gold e Platinum — que evoluem de acordo com engajamento e histórico de compras. Ao longo da jornada, são desbloqueadas experiências, benefícios e estímulos que reforçam a lógica aspiracional do relacionamento. A proposta é que o consumidor seja reconhecido não apenas pela frequência de compra, mas pela relação construída com as marcas ao longo do tempo.
Clientes já presentes nas bases da Granado, Phebo e CARE são automaticamente categorizados conforme seu histórico, enquanto novos participantes ingressam no nível Bronze.
A estratégia de unificação não implicou padronização. O clube foi concebido como um ecossistema que conecta marcas com identidades, públicos e propostas de valor diferentes, preservando seus códigos próprios. Essa diretriz orientou desde a estrutura do marketplace — com vitrines separadas — até o desenho das experiências, benefícios e comunicações, que respeitam o universo simbólico de cada marca.
A iniciativa reflete uma mudança clara na forma como a marca se relaciona com seu público. “Nosso objetivo com o Clube Fidelidade é ouvir e entender nossos clientes, oferecendo uma experiência que vai além do consumo. Queremos que cada pessoa que interage com nossas marcas se sinta reconhecida, recompensada e parte de uma comunidade única”, afirma a executiva.
Fidelidade orientada por dados e experiência
Do ponto de vista estratégico, o Clube Fidelidade fortalece de forma significativa a base de dados acionáveis do grupo. A partir de uma visão integrada do comportamento do consumidor — incluindo hábitos de compra, preferências de canais e interação entre marcas —, decisões de Marketing, comunicação e desenvolvimento de portfólio passam a ser tomadas com maior precisão. A personalização de ofertas e experiências torna-se um desdobramento natural desse modelo.
Nesse contexto, o sucesso do programa não é mensurado apenas por indicadores tradicionais, como recorrência ou ticket médio. Métricas relacionadas à qualidade do relacionamento e ao engajamento emocional assumem papel central na avaliação dos resultados.
Desde sua concepção, o Clube Fidelidade foi planejado como uma plataforma viva, com potencial de evolução contínua. Estão no radar a expansão para experiências exclusivas, conteúdos proprietários e parcerias estratégicas, sempre alinhadas ao momento do negócio e ao valor percebido pelo consumidor.
A iniciativa se posiciona, assim, como um dos pilares do crescimento sustentável da Granado, criando um ambiente propício para inovação e fortalecimento de marca neste ano. “Para 2026, o foco é aprofundar essa conexão, evoluir a experiência do clube e seguir expandindo o portfólio e as experiências das marcas de forma consistente, sempre colocando o consumidor no centro das decisões”, afirmou Sissi.
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