Em uma discussão sobre como criar produtos que cativam, executivos de grandes empresas, como Oura, Mercedes-Benz e Lenovo, compartilharam insights valiosos sobre o processo de desenvolver soluções amadas pelo público. A conversa, que aconteceu no palco principal do Web Summit 2024, em Lisboa, explorou temas essenciais, como inovação, tecnologia e o papel da inteligência artificial (IA) na criação de produtos que se destacam no mercado.

Tom Hale, CEO da Oura, destacou que, para conquistar o público, é essencial equilibrar a inovação tecnológica com valores fundamentais, como responsabilidade ambiental. Magnus Ostberg, Chief Software Officer da Mercedes-Benz, enfatizou a importância de entender profundamente as necessidades do cliente para que ele use o produto sem preocupações, enquanto Linda Yao, VP Global de Soluções de IA da Lenovo, ressaltou a busca crescente de consumidores e empresas por IA como forma de aumentar a eficiência, disruptividade e sustentabilidade.

Para esses executivos, a jornada de criação de produtos não começa com a tecnologia, mas sim com a paixão e o foco nas necessidades do cliente. Segundo Linda Yao, as inovações mais bem-sucedidas são co-desenvolvidas com os clientes, colocando-os no centro do processo. Essa cocriação facilita não apenas a identificação das expectativas, mas também a entrega de produtos e serviços que realmente atendem às suas aspirações e objetivos.

Era dos dados e segurança na IA

Os dados, claro, também desempenham um papel crucial. Na Lenovo, a utilização da IA permite antecipar necessidades e personalizar soluções. A empresa, que "testa o próprio champanhe" — como brincou no painel —, utiliza suas próprias operações como laboratório para validação de novas tecnologias, o que reforça a credibilidade perante o cliente. Magnus reforçou essa importância dos dados ao mencionar a "Mercedes-Benz Operating System", uma infraestrutura que conecta milhões de veículos, permitindo a análise e o teste de novas funcionalidades antes de serem liberadas globalmente.

A segurança na aplicação de IA, no entanto, continua sendo um desafio, especialmente em indústrias reguladas, como a automobilística. Magnus comentou que a Mercedes-Benz adota padrões rigorosos de validação, enquanto Linda detalhou como a Lenovo instituiu um comitê de IA responsável para garantir práticas éticas e seguras.

O painel concluiu com previsões para o futuro da tecnologia. Segundo Tom, o público buscará cada vez mais assistentes e coaches baseados em IA que ofereçam apoio em tempo real e personalização hiper precisa. Já Magnus acredita que, no próximo ano, a linha de produtos da Mercedes-Benz irá redefinir o conceito de luxo, oferecendo uma experiência digital sofisticada e personalizada.

Lições para profissionais de Marketing

Para profissionais de Marketing sênior, o painel deixa uma mensagem clara: em um mercado altamente competitivo e orientado por dados, o sucesso de um produto depende tanto da inovação técnica quanto de um entendimento profundo das expectativas emocionais do cliente. Integrar esses elementos, garantindo segurança e ética, é a chave para criar experiências memoráveis que as pessoas amam.

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