A Turkish Airlines está redefinindo o que significa ser uma companhia aérea no século 21. Em um movimento pioneiro no setor da aviação, a principal empresa aérea da Turquia adotou o Red Hat OpenShift AI, tornando-se uma das primeiras do mundo a implementar inteligência artificial em escala aberta e colaborativa para transformar profundamente suas operações, do atendimento ao cliente à otimização de rotas e manutenção.

Com voos para 353 destinos e quase 90 mil funcionários, a Turkish Airlines buscava mais do que digitalizar processos: a missão era criar uma infraestrutura ágil, escalável e orientada por dados, capaz de lidar com as exigências crescentes do mercado global. E encontrou na plataforma open source da Red Hat o caminho para fazer isso com autonomia, sem dependência de fornecedores e com potencial de crescimento exponencial.

Eficiência e velocidade como diferenciais competitivos

Antes da adoção do Red Hat OpenShift AI, a criação de ambientes para projetos de dados e IA levava horas. Hoje, a Turkish constrói esses mesmos ambientes em minutos, dobrando a velocidade de implantação de novas tecnologias. Essa agilidade permitiu à empresa colocar mais de 60 modelos de IA em produção e iniciar o desenvolvimento de outros 40 — com mais de 200 profissionais já envolvidos em projetos de inteligência artificial.

Entre os avanços concretos estão modelos de precificação dinâmica mais precisos, otimizando a venda de passagens; prevenção de fraudes em transações e no programa de fidelidade; chatbots com LLMs open source, aprimorando o atendimento ao cliente; Designação de aeronaves baseada em IA, com economia de combustível e insights operacionais em tempo real, melhorando pontualidade e gestão de solo.

Outro diferencial do projeto é a escolha por uma plataforma de código aberto, o que garante flexibilidade, evita o lock-in com fornecedores e permite que a Turkish Airlines avance com sua estratégia de nuvem híbrida. A visão apresentada é clara: IA não deve ser uma caixa preta, mas uma tecnologia transparente, auditável e em constante evolução.

IA que capacita pessoas, não substitui

A abordagem da Turkish Airlines está alinhada a uma tendência crescente entre empresas que buscam agilidade sem abrir mão do controle estratégico, mas ao contrário do que muitos imaginam, o foco da marca não está apenas em automatizar processos, mas em capacitar seus profissionais. 

A plataforma foi desenhada para permitir que equipes de negócios também possam desenvolver soluções de IA, sem depender integralmente dos times técnicos. Isso tem ampliado a autonomia e fomentado uma cultura de inovação interna baseada em colaboração e experimentação.

A empresa também implementou monitoramento automatizado, pipelines personalizados e escalabilidade inteligente. Assim, liberou suas equipes de operações para se concentrarem em projetos de maior valor, criando um ecossistema onde tecnologia, pessoas e dados trabalham em sintonia.

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