Os marketplaces se destacam como os grandes protagonistas das compras digitais. A Shopee é a plataforma mais popular entre os consumidores mais jovens, sendo a preferência de 42% da Geração Z e 40% dos Millennials, conforme aponta o estudo “Shopper Brasileiro”, publicado pela Ferraz Pesquisa.
Já o Mercado Livre se consolida como a escolha predominante dos consumidores mais maduros, sendo o canal favorito de 39% dos Baby Boomers e 37% da Geração X. A Amazon, por sua vez, vem crescendo gradativamente, especialmente entre a Classe A: 41% dos consumidores desta geração preferem essa plataforma.
No segmento de supermercados, o Assaí Atacadista se destaca como a rede mais frequentada e a preferida entre os consumidores em geral, alcançando forte adesão até mesmo entre a Classe A, com 52% de preferência. Os Millennials também demonstram alta afinidade com o atacarejo, representando 48% dos consumidores que escolhem o Assaí.
Essa escolha sugere que, independentemente do nível socioeconômico, há uma busca cada vez maior por economia e compras em grande escala. O Carrefour surge como o principal concorrente do Assaí, especialmente entre consumidores da Classe A, onde é a marca preferida de 58% dos entrevistados, e entre os Millennials, com 42% de preferência.
Entre os fatores que levam os consumidores a escolherem um supermercado, os aspectos mais valorizados incluem menores preços (16%), confiança (15%), tradição (12%), melhor relação custo-benefício (10%) e inovação ou modernidade (9%).
No setor de farmácias e drogarias, a Drogasil se destaca como a rede mais frequentada e preferida pelos consumidores. Os atributos mais citados como decisivos na escolha de uma farmácia são os menores preços (20%), confiança (17%), tradição (13%), melhor custo-benefício (11%) e modernidade (10%).
A experiência de compra também se mostra um fator relevante, com aspectos como bom atendimento (18%), confiança (17%) e boas opções de pagamento (15%) sendo altamente considerados pelos consumidores. Já a fidelidade às marcas se justifica pela percepção de confiança (26%), atendimento de qualidade (24%), variedade de preços (23%) e experiência satisfatória na loja física (23%).
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