MADE POSSIBLE BY

Powered by

MADE POSSIBLE BY

Powered by

MADE POSSIBLE BY

Powered by

O que os consumidores esperam encontrar na experiência de compra online

COMPARTILHAR ESSE POST

Tempo de Leitura 2 min

DATA

13 de jun. de 2023

CATEGORIA

Negócios

Como as empresas podem melhorar a experiência de compra online? Escutar o consumidor é um bom começo. Afinal, esta é a melhor forma de descobrir que 54% dos brasileiros desejam encontrar melhores opções de frete ao concluir as compras nas praças digitais, segundo indicam dados obtidos pela pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box.

O que mais querem os consumidores? Para 47% dos respondentes da pesquisa, tempos de entrega competitivos são um fator crucial para uma boa experiência de compra online, enquanto 46% destacaram a oferta de cupons de desconto para futuras aquisições.

Além disso, melhorar as fotos e descrições dos produtos no site ou aplicativo (35%), oferecer descontos em pagamentos por PIX ou WhatsApp (35%) e melhorar a navegação do site por smartphones (32%) também estão entre as ações que as empresas poderiam adotar para melhorar a jornada do consumidor.

A pesquisa aponta, também, que os consumidores valorizam experiências de compra online intuitivas, de fácil navegação. Neste sentido, 28% dos respondentes pediram que as empresas diminuam as etapas até a conclusão da compra dentro dos sites, e 27% solicitaram a redução da quantidade de informações pessoais requeridas no processo.

Em um contexto ditado pela dinamicidade do comportamento do consumidor, Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, avalia que, por vezes, as empresas brasileiras ainda não conseguem entregar boas experiências online, e destaca que, para isso, é fundamental entender quem é o cliente, conhecer seu histórico e compreender quais são os desejos dele.

O CEO ressalta, também, a existência de um bom nível de maturidade por parte dos consumidores em relação à própria experiência. Para Ricco, isso impõe às empresas a necessidade de se atualizarem e se adaptarem às mudanças tecnológicas a fim de se tornarem aptas a utilizar as ferramentas digitais disponíveis para gerenciar o negócio de forma mais eficiente e estratégica.

Leia também: Experiências positivas dos consumidores podem alavancar crescimento de empresas em 190%

COMPARTILHAR ESSE POST

Bruno Mello

Fundador e Editor Executivo

Fundador e Editor Executivo do Mundo do Marketing, Jornalista com MBA em Marketing.

AUTOR

Bruno Mello

Fundador e Editor Executivo

Fundador e Editor Executivo do Mundo do Marketing, Jornalista com MBA em Marketing.

AUTOR

Bruno Mello

Fundador e Editor Executivo

Fundador e Editor Executivo do Mundo do Marketing, Jornalista com MBA em Marketing.

AUTOR

Posts relacionados em

Negócios

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

não perca uma novidade!

Inscreva-se e receba todas as novidades
de marketing. Entre na comunidade!

Inscreva-se na newsletter para receber as últimas notícias do

Mundo do Marketing na sua inbox.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

O Mundo do Marketing é o principal portal jornalístico sobre o tema no Brasil, acessado por mais de 500 mil habitantes, entre VPs, Diretores, Gerentes, Coordenadores e Analistas de Marketing.

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

COPYRIGHT © mundo do marketing - todos direitos reservados

Device Theme
Device Theme
Device Theme