A transformação da jornada de consumo de snacks no Brasil colocou a Mondelēz diante de um cenário desafiador. Detentora de marcas icônicas como Lacta, Oreo, Trident, Bis, Club Social e Sonho de Valsa, a companhia viu o comportamento do público se fragmentar em diferentes pontos de contato.
Se antes o consumidor comprava em, no máximo, três canais, hoje já são sete, com previsão de chegar a nove até o fim da década. Para sustentar a ambição de dobrar novamente de tamanho até 2030, a empresa precisou acelerar sua digitalização e expandir sua presença em ambientes online e sociais.
Isso porque a dispersão da jornada de compra exigia uma estratégia capaz de garantir presença em múltiplos formatos, momentos e quantidades. O desafio estava em alcançar o consumidor onde ele estivesse, assegurando conveniência e experiência, sem perder escala.
As soluções
Com investimentos em inovação e transformação digital, a Mondelēz estruturou um ecossistema integrado em frentes B2B e B2C. No ambiente corporativo, já são 300 mil clientes cadastrados em sua plataforma online, com destaque para o canal de vendas via WhatsApp, que reúne 90 mil cadastrados e 27 mil ativos mensais.
No varejo digital, a companhia reforçou sua presença em marketplaces como Amazon, Mercado Livre, iFood, Rappi e Daki, oferecendo desde entregas rápidas até assinaturas personalizadas. Aposta ainda no social commerce, com entrada pioneira no TikTok Shop por meio da marca Bis, onde oferece descontos exclusivos e frete grátis. O movimento busca aproximar a empresa da Geração Z, em um mercado que pode ultrapassar R$ 39 bilhões até 2028, segundo o Santander.
Os resultados
A digitalização trouxe avanços concretos. A participação do e-commerce na receita, que era de 13% em 2024, deve alcançar 15% até o fim de 2025 e chegar a 25% até 2030. Na Páscoa de 2025, as vendas online cresceram 50%, com Lacta consolidada na liderança digital.
Na Black Friday de 2024, a identificação de um novo hábito de consumo antecipado levou a ajustes de sortimento e calendário, resultando em aumento de 66% nas vendas físicas, 35% no digital B2C e 79% no B2B.
Leia também: Como a Mondelēz usou Retail Media para aumentar as vendas na Páscoa
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