A adoção de inteligência artificial (IA) no Marketing tem avançado de forma consistente, mas ainda não consegue atender plenamente às expectativas dos consumidores. 69% dos profissionais entrevistados em um estudo da Salesforce afirmam não conseguir responder com rapidez às mensagens dos consumidores.
Os profissionais de Marketing enfrentam limitações relacionadas à integração e à qualidade dos dados. Apenas 58% dos entrevistados têm acesso completo aos dados de serviços, 56% aos dados de vendas e 51% aos dados comerciais, o que dificulta o uso mais avançado da IA para personalização e tomada de decisão em tempo real.
Em paralelo, muitos profissionais enfrentam dificuldades para adaptar suas estratégias às mudanças no comportamento do consumidor. Cerca de 64% afirmam ter dificuldade em acompanhar essas transformações, enquanto 48% dizem não saber como ajustar suas estratégias ao uso generalizado da IA.
O relatório também mostra que 83% dos entrevistados reconhecem que os consumidores esperam conversas bidirecionais com as marcas, mas a maioria ainda não consegue acompanhar esse ritmo. A pressão por maior volume de conteúdo personalizado é crescente: 78% afirmam precisar produzir mais conteúdo do que conseguem atualmente, e 75% já recorrem à IA para suprir essa demanda.
Ainda assim, 98% enfrentam barreiras à personalização, principalmente relacionadas à fragmentação e à baixa qualidade dos dados disponíveis. Neste contexto, a diferença entre marcas com melhor desempenho e aquelas que permanecem estagnadas não está no acesso à tecnologia, mas na capacidade de utilizar contexto relevante.
Apesar das limitações, equipes que já unificaram suas fontes de dados apresentam 42% mais probabilidade de responder regularmente aos clientes e 60% mais probabilidade de utilizar agentes de IA para escalar suas operações. Entre esses profissionais, 75% relatam satisfação com a capacidade de conectar diferentes pontos de contato com o consumidor, em comparação com 60% entre aqueles que ainda não utilizam IA.
Esse grupo também apresenta 2,8 vezes mais probabilidade de usar dados para criar experiências relevantes e 2,4 vezes mais probabilidade de operar com fontes de dados unificadas. Diante desse cenário, as equipes de Marketing têm revisado suas estratégias de otimização para mecanismos de busca.
O relatório mostra que 85% dos profissionais afirmam que a IA está transformando a forma como trabalham o SEO, enquanto 88% já começaram a otimizar conteúdos para respostas geradas por IA em plataformas como ChatGPT e o AI Overview do Google.
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