Ao serem cobrados para entregar mais resultados com orçamentos cada vez menores, muitos líderes de marketing têm o mesmo impulso: se afastar da operação para tentar ser mais estratégicos. Mas é justamente entre a execução e a direção que está o verdadeiro desafio.
Quando se pensa apenas em resultados, sem organizar a base operacional, a estratégia não se sustenta. E quando a operação é eficiente, mas desconectada dos objetivos de negócio, o marketing se torna apenas executor, produzindo campanhas e peças que, embora visíveis, não tem impacto real no crescimento.
Os dados deixam isso claro: 50% do tempo das equipes de produção de marketing é gasto com refação (Operand) e 45% das peças produzidas nunca chegam a ser usadas (CreativeX). É o retrato de um marketing que responde a urgências, mas não cria valor, que entrega, mas não influencia, e que executa, mas não lidera.
E, no meio disso tudo, há a tecnologia, que deixou de ser coadjuvante e passou a ocupar quase 25% do orçamento de marketing moderno. Segundo a LXA & IPA, mais de 60% pretendem aumentar esse investimento, tornando a escolha de ferramentas uma decisão estratégica de negócio.
Contudo, quando essa escolha é feita sem clareza, o efeito é o oposto do esperado, em vez de simplificar a operação, cria confusão, desperdício de orçamento e experiências fragmentadas para os clientes.
A Forrester aponta que dois terços das empresas usam 16 ou mais ferramentas simultaneamente, muitas vezes desconectadas entre si. O resultado é que a tecnologia, que deveria trazer produtividade, se transforma em um novo obstáculo.
E o problema não está nas ferramentas em si, mas em como elas se conectam (ou não) aos objetivos de negócio e aos processos. Quando não há processos bem definidos, as soluções não se conversam e os dados não são utilizados de forma inteligente, a operação perde ritmo e o marketing perde a direção.
Organizar a operação é o primeiro passo para mudar esse cenário. Quando os processos estão estruturados, o time sai do modo reativo, ganha espaço para planejar e passa a atuar com mais visão e propósito. E é nesse momento que o marketing volta a ocupar seu papel estratégico: conectando ações ao negócio, influenciando decisões e impulsionando crescimento.
Mas é justamente nesse ponto que muitos se perdem. Em busca de eficiência, acabam indo para os extremos, organizam processos, mas negligenciam as ferramentas; investem em tecnologia, mas esquecem da base operacional; ou se prendem tanto ao operacional que perdem de vista o estratégico.
E isso acontece porque a raiz do problema está na falta de maturidade operacional. Amadurecer a operação é, acima de tudo, aprender a unir operação e tecnologia. Quando esses dois lados caminham juntos, o marketing passa a ter uma visão estratégica e de longo prazo.
Convidado pelo Zoho Marketing Plus, Thiago La Torre, consultor RIES e criador do #M15, desenvolveu o framework 3x4Ps, um modelo que divide a operação de marketing em três níveis e quatro pilares. Um guia simples e prático para amadurecer a área de forma estruturada, sustentável e integrada.
Na masterclass, Thiago explica o conceito do framework e mostra como os erros mais comuns das operações se conectam diretamente a esses pilares, revelando o que impede as empresas de avançar de nível.
Ao lado dele, Raphael Leite, Head de Marketing da Zoho Brasil, traz uma visão complementar sobre como avaliar a stack de martech, identificar o estágio atual e evoluir para um uso realmente estratégico da tecnologia, aquele que simplifica, em vez de complicar.
Além de compreender os níveis de maturidade operacional e tecnológica, a aula oferece um diagnóstico exclusivo que permite avaliar em que estágio a sua operação está e o que precisa ser fortalecido para evoluir.
Em um cenário tão complexo, a maturidade operacional é o caminho e a unificação, a ponte. Ferramentas dispersas criam silos, perda de dados e custos invisíveis, enquanto sistemas unificados conectam dados, equipes e canais, permitindo que o marketing volte a ser o que deveria: estratégico, colaborativo e orientado a resultados.
O Zoho Marketing Plus materializa essa visão. Um plataforma unificada para planejar, executar e analisar todas as ações de marketing em um só lugar, o que simplifica processos e reduz a complexidade operacional.
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