O Marketing Humanizado é uma abordagem que coloca o ser humano no centro das estratégias de comunicação e vendas. Em vez de focar exclusivamente em produtos e serviços, busca-se criar conexões autênticas entre marcas e consumidores, valorizando a empatia, a emoção e experiências reais.

De forma ampla, humanizar uma marca significa fazer a próxima clientela, como se fosse uma pessoa falando diretamente com outra. Essa visa eliminar barreiras, promovendo uma estratégia mais conectada entre ambos. Como destacou Luana Amy, fundadora da LA's Clothing, em entrevista ao Mundo do Marketing. "A verdade é que temos até um perfil secundário, onde contamos mais segredos da loja e da minha vida pessoal para que, realmente, elas possam associar uma figura humana à LA's Clothing."

Nos últimos anos, o consumidor mudou. Hoje, ele busca mais do que qualidade ou preço competitivo; deseja identificar-se com a marca e sentir que sua opinião é importante. Segundo levantamento feito pela McKinsey, 71% dos consumidores esperam uma comunicação personalizada das empresas e 76% ficam frustrados quando as marcas não são entregues.

Principais pilares do Marketing Humanizado

Empatia e Atendimento Personalizado: Empresas que se destacam no Marketing Humanizado investem na escuta ativa e no atendimento personalizado. Isso inclui desde interações atenciosas em redes sociais até um suporte ao cliente que realmente resolve problemas.

Narrativas Autênticas e Storytelling: Contar histórias que emocionam e geram conexão é uma das formas mais eficazes de humanizar uma marca. Relatos de clientes, histórias de superação e depoimentos reais criam um vínculo emocional com o público.

Propósito e Responsabilidade Social: Marcas que demonstram compromisso com causas sociais e ambientais ganham benefícios. O consumidor atual quer ver as empresas tomando atitudes concretas para impactar concretamente o mundo.

Interação Transparente e Honesta: A transparência é essencial. Empresas que admitem erros, respondem a críticas de forma construtiva e comunicam seus valores de maneira clara conquistam a confiança dos clientes.

Experiência do Cliente como Prioridade: Marcas humanizadas investem na jornada do consumidor, garantindo que cada interação seja significativa e específica, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Exemplos de marcas que aplicam o Marketing Humanizado

• Natura: Utiliza storytelling para destacar histórias reais de colaboradores e consumidores, além de promover sustentabilidade e impacto social.

• Netflix: Personaliza a experiência do usuário e interage de forma espontânea e bem humorada nas redes sociais.

• Magalu: Com o assistente virtual Lu, consegue se comunicar de maneira humanizada e engajada, reforçando a presença digital com empatia.

Como aplicar o Marketing Humanizado na sua empresa

1. Conheça profundamente seu público: Entenda as dores, desejos e emoções de seus clientes para criar campanhas e ações mais personalizadas.

2. Invista em conteúdo autêntico: Abandone discursos íntimos publicitários e traga histórias reais para engajar sua audiência.

3. Foque na experiência do cliente: Tenha um atendimento ágil, eficiente e que demonstre empatia.

4. Seja transparente: Seja claro sobre valores, posicionamento e processos internos.

5. Crie conexões simples: Demonstre que sua empresa se preocupa verdadeiramente com seus clientes, colaboradores e comunidade.

Leia também: Marketing humanizado: saiba o que é e como pode beneficiar seu negócio