O Marketing digital não é apenas uma tendência; ele se tornou a espinha dorsal para o sucesso de programas de fidelidade em um mundo cada vez mais conectado. Com a transformação digital, as empresas passaram a contar com uma ampla gama de estratégias que tornam os programas de fidelidade mais eficientes e personalizados, proporcionando experiências que realmente fazem a diferença para o consumidor.

Um estudo recente, o CX Trends 2024 da Octadesk em parceria com o Opinion Box, revelou que 84% dos consumidores participam de programas de fidelidade. Desses, 44% valorizam descontos em futuras compras, 43% preferem produtos ou serviços gratuitos, 29% apreciam brindes e 14% priorizam o acesso a eventos exclusivos.

Na Portão 3, temos vivido na prática o poder dessa personalização. Ao utilizarmos os dados de comportamento de nossos usuários, conseguimos identificar preferências e padrões de uso que nos permitem criar ofertas e recompensas sob medida. Por exemplo, ao analisar as transações realizadas com nossos cartões corporativos, pudemos oferecer cashback para alguns clientes, aumentando não apenas a satisfação, mas também a lealdade à nossa marca.

Uma outra coisa que descobrimos ao longo desse processo é que não existe fórmula mágica para a fidelidade. Não adianta tentar empurrar o que achamos que os clientes deveriam querer; a verdadeira fidelidade nasce de ouvir e entender o que eles realmente buscam e é uma busca constante, cansativa, mas que faz muita diferença nos resultados.

É sobre oferecer algo que tenha valor genuíno para o cliente, e não apenas o que pensamos ser valioso. Esse insight foi crucial para a Portão 3 ao desenvolvermos nossos programas de fidelidade e campanhas de incentivo de vendas e ativação.

Em vez de focar apenas no que nós queríamos entregar, passamos a nos concentrar no que nossos clientes realmente desejavam. Esse enfoque não só melhorou o engajamento, mas também fortaleceu o relacionamento e a confiança na nossa marca.

Além disso, o Marketing digital tem sido fundamental para facilitar a comunicação contínua e direta com nossos clientes. Plataformas como e-mail Marketing e nosso app de gestão de pagamentos nos permitem manter um diálogo constante, informando sobre novas promoções, atualizações no programa de fidelidade e outros incentivos exclusivos. Essa proximidade não só fortalece o relacionamento, mas também incentiva o uso recorrente de nossos serviços.

Uma estratégia que tem se destacado é a gamificação, algo que também estamos explorando na Portão 3. Ao introduzir elementos como rankings de usuários e desafios para o acúmulo de pontos, transformamos o programa de fidelidade em uma experiência envolvente e divertida. Recentemente, implementamos um sistema em que nossos clientes corporativos podem competir amigavelmente para atingir metas indicações e, assim, desbloquear recompensas exclusivas, como acesso a eventos de networking, brindes e muito mais.

O Marketing digital não só facilita a implementação de programas de fidelidade, mas os torna mais dinâmicos e eficazes. Na Portão 3, ao utilizarmos dados para personalização, comunicação contínua e gamificação, estamos criando um ciclo virtuoso de lealdade que beneficia tanto nossos clientes quanto a nossa marca. E essa é apenas a ponta do iceberg; o futuro promete ainda mais inovações que continuarão a transformar a forma como nos conectamos e recompensamos nossos clientes.

*Eduarda Camargo é Chief Growth Officer e responsável pela Aquisição e retenção de novos clientes na fintech Portão 3, uma plataforma de gestão de pagamentos para mais de 1000 empresas da América Latina.