<p><strong>Marketing Científico é cada vez mais usado</strong></p> <p>Por Mariana Oliveira <br /><a href="mailto:redacao@mundodomarketing.com.br">redacao@mundodomarketing.com.br</a></p> <p>Passou-se o tempo em que o marketing era tido como uma disciplina que valorizava a intuição. É claro que ela ainda está presente, e características como criatividade e talento sempre serão valorizadas, mas o lado sistemático, amparado em ciências como matemática e estatística ganha cada dia mais espaço na tomada de decisão e fornece dados sólidos para as estratégias e ações numa empresa.</p> <p><img class="foto_laranja_materias" style="width: 150px; height: 190px" src="images/materias/reportagens/mktcien_cerqueira.jpg" alt="" hspace="6" vspace="2" width="150" height="190" align="left" />O marketing científico, como alguns chamam, é caracterizado por ferramentas desenvolvidas através de ciências exatas e sociais para entender o comportamento do consumidor e até prever suas necessidades, guiando o planejamento das estratégias e ações. Embora o termo seja motivo de controvérsias, os especialistas concordam que ele foi designado com o objetivo de demarcar o lado mais técnico e racional do marketing.</p> <p>Alberto Cerqueira Lima (foto), Presidente da Copernicus Marketing Consulting, referência em ferramentas de marketing, conta em entrevista ao site que instrumentos como modelos econométricos e questionários estruturados são idealizados com a ajuda de estatística, estatística, antropologia e sociologia para entender a forma como se dá a motivação de compra e o que o consumidor quer comprar. “O que o consumidor diz não é exatamente o que ele faz”, garante Cerqueira.</p> <p>A tecnologia a serviço do marketing oferece dados mais concretos e minimiza as chances de erro. Não só em previsão do comportamento do consumidor, mas também na aplicação de técnicas para gestão e auxílio ao relacionamento entre empresa e cliente, além da integração de sistemas. O “marketing científico” funcionaria como um instrumento para guiar as decisões, como um piloto que se utiliza dos aparelhos no vôo para torná-lo mais tranqüilo. É o que diz o professor Edson Crescitelli, Coordenador do Curso de Pós-Graduação da ESPM-SP. “O marketing científico funciona como os instrumentos de vôo”, compara.</p> <p><span class="texto_laranja_bold">Marketing científico e de relacionamento</span><br /><img class="foto_laranja_materias" style="width: 150px; height: 190px" src="images/materias/reportagens/mktcien_coura.jpg" alt="" hspace="6" vspace="2" width="150" height="190" align="right" />O acompanhamento das mudanças e das necessidades exigidas pelo consumidor é apontada como um dos maiores benefícios, pois possibilita a criação de um banco de dados com informações que podem ser valiosas para a empresas. Deste modo elas podem identificar e centralizar as informações dos pontos de contato com o cliente. “Usando estes dados pode-se prever e antecipar-se às necessidades dos clientes”, explica Fabiano Coura (foto), Diretor de Planejamento da Neogama BBH e completa: “Pode-se fazer um cliente mais fiel ainda”.</p> <p>As ferramentas de marketing “científico” podem oferecer, através do conhecimento do ciclo de vida do cliente, possibilidades reais de captação, vendas dirigidas, ações de encantamento e fidelidade, retenção e recuperação. “Isto pode melhorar as relações com o cliente e todas as áreas na empresa podem se beneficiar”, esclarece Coura.</p> <p>Ele conta ainda que apesar de todas as vantagens para as empresas, o segredo ainda está no capital humano, uma vez que as pessoas serão o diferencial, independentemente das estratégias. “Melhor que a ferramenta é a forma como as pessoas vão estar motivadas para usá-las”, conclui.</p> <p><span class="texto_laranja_bold">Acesse</span><br /><a href="http://www.copernicusmarketing.com/">www.copernicusmarketing.com</a><br /><a href="http://www.neogamabbh.com.br/">www.neogamabbh.com.br</a><br /><a href="http://www.espm.br/">www.espm.br</a></p>