Apesar do crescimento nas vendas do e-commerce, impulsionado pelo isolamento social causado pela pandemia, a maioria dos consumidores ainda preferem as lojas físicas para fazer suas compras. É o que mostra o estudo Consumer Insights, feito pela Kantar, que aponta para um índice de 51% dos que gostam mais de ir ao ponto de venda.

A pesquisa mostra que 350 mil novos lares registraram compras pelo canal online no período que compreende o terceiro trimestre de 2020 e 33% dos entrevistados afirmam não fornecer dados na internet. Segundo o estudo, 19% dos entrevistados não encontram o que procuram e 16% estão preocupados com o atraso nas entregas, além de não acreditarem em melhora neste serviço.