O Dia do Cliente, celebrado nesta segunda-feira, dia 15 de setembro, nasceu como uma homenagem ao consumidor, mas tem ganhado contornos estratégicos no calendário do varejo brasileiro. Diferente de datas mais consolidadas, como o Dia das Mães ou a Black Friday, a ocasião ainda não possui um padrão de campanhas, o que abre espaço para experimentações e, principalmente, para reflexões sobre como as empresas constroem relacionamentos duradouros com seus públicos.
Segundo o consultor empresarial Roberto Vilela, a verdadeira essência da data não está apenas nas promoções, mas em repensar a cultura organizacional. “Cada cargo ou função existe para servir ao cliente. Não se trata de romantizar o atendimento, mas de lógica pura: se a empresa não atende bem, não satisfaz uma necessidade e não entrega valor, outro concorrente fará isso e ocupará o espaço que ela poderia ter conquistado”, afirma.
Essa visão aponta para um aprendizado que transcende a data: colocar o cliente no centro não é discurso, mas prática diária. Vilela lembra que a coerência da liderança é fundamental para consolidar essa cultura. “Quando a liderança pratica a escuta ativa, acompanha indicadores de satisfação e valoriza o feedback do consumidor, a equipe percebe que esse é um ponto estratégico e não apenas uma formalidade”, completa.
Do reconhecimento à fidelização
A relevância desse movimento se reflete em números. Estudo da Bain & Company mostra que clientes fiéis injetam, em média, 67% a mais no caixa das empresas do que novos consumidores. Não por acaso, o Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), realizado pela Inroots em parceria com a ESPM, revelou que 76% dos brasileiros estão satisfeitos com suas compras, sendo que em alguns segmentos a aprovação ultrapassa 90%.
Para o estrategista em vendas Rafael Mendes, autor de “O Vendedor Estoico”, essa satisfação vem de um “match” entre empresas e consumidores, baseado em significado e propósito. “Quando começa a enxergar isso, o vendedor entende a real importância do que tem a oferecer ao cliente. Entende que sua tarefa não é só ‘fechar negócio’. É entregar valor, é ajudar o cliente, que percebe, sente. Isso gera satisfação e confiança na relação”, analisa.
Em um ambiente no qual a decisão de compra é cada vez mais influenciada por experiências digitais, a reputação online torna-se peça central. Segundo pesquisa Decisão Local 2025, da Harmo com o Reclame Aqui, 96% dos consumidores leem avaliações no Google antes de escolher uma loja física.
Para Santiago Edo, CEO e cofundador da Harmo, essa é a grande oportunidade do Dia do Cliente. “Campanhas que incentivam a avaliação no Google, por exemplo, têm impacto direto na visibilidade e conversão em buscas locais, especialmente em lojas físicas, onde o tráfego depende cada vez mais do comportamento online”, afirmou.
Ou seja, investir em reputação digital é tão estratégico no 15 de setembro quanto no maior evento promocional do ano, a Black Friday. Em ambos os casos, o consumidor confere não apenas preço, mas também experiência validada por outros clientes.
Planejamento e tecnologia como sustentação
Seja no Dia do Cliente, na Black Friday ou em qualquer data sazonal, planejamento é um divisor de águas. Para Bernardo Rachadel, diretor de Unidade de Negócio de Varejo e CTO da Zucchetti Brasil, improviso compromete a imagem da marca. “Campanhas improvisadas ou benefícios que não podem ser entregues acabam prejudicando a imagem da marca. A data deve ser pensada como um momento de valorização do consumidor, com ações consistentes e bem estruturadas”, pontua.
Nesse cenário, ferramentas de CRM, automação de Marketing e sistemas de gestão integrada (ERP) permitem personalizar comunicações, organizar dados e mensurar resultados. “Mesmo recursos simples, como aplicativos de mensagens, podem se tornar aliados poderosos para estreitar o relacionamento com os clientes, desde que usados de forma estratégica”, acrescenta Rachadel.
A mesma linha é seguida por Vinicius Teixeira, Diretor de Growth da Quality Digital. Para ele, a essência da data está em ações genuínas de relacionamento. “Campanhas improvisadas ou promoções vazias acabam prejudicando a conexão com o consumidor. A data deve ser pensada como um momento de valorização genuína do cliente, com ações consistentes e bem estruturadas”.
Esse entendimento reforça que o diferencial competitivo não está apenas em “fazer caixa”, mas em criar vínculos de longo prazo. A Black Friday, por exemplo, pode até trazer picos de receita, mas se não for acompanhada de uma boa experiência, não gera fidelização.
Dados e personalização em um mercado sob pressão
Em um contexto de inflação em torno de 4,2% e crédito caro, os consumidores exigem mais eficiência e personalização. Para Kenneth Corrêa, especialista em Inteligência Artificial e professor da FGV, esse é o momento de alinhar tecnologia à estratégia. “Esses números refletem não apenas a presença massiva dos brasileiros na internet, mas também a oportunidade significativa que eles representam para as marcas e empresas alcançarem e engajarem seu público-alvo de maneira eficaz e direcionada”.
Já Rodrigo Cruz, VP de Estratégia de Crescimento da Keyrus, alerta que o desafio não está apenas em coletar dados, mas em convertê-los em inteligência acionável. “Vivemos uma era de abundância de dados, mas escassez de inteligência acionável. Cada interação do consumidor deixa rastros digitais, e o grande desafio das empresas é transformar esse volume de informações em estratégias que gerem valor real para o cliente e impulsionem os resultados”.
O futuro do relacionamento marca-cliente no Brasil dependerá menos de promoções pontuais e mais de coerência cultural. “A personalização deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa básica. Quem não conseguir entregar experiências relevantes, contextualizadas e fluidas em todos os pontos de contato será simplesmente ignorado pelo mercado”, reforçou Thiago Muniz,CEO da Receita Previsível.
Nesse sentido, o Dia do Cliente traz uma lição que se aplica diretamente à Black Friday: campanhas podem atrair novos consumidores, mas apenas uma cultura centrada no cliente transforma essas oportunidades em fidelização e crescimento sustentável.
Promoções, parcerias e ativações criativas: as marcas no Dia do Cliente 2025
Em 2025, marcas de beleza, delivery, alimentação, varejo e serviços prepararam condições especiais, parcerias inéditas e ativações criativas para celebrar a data e gerar engajamento. Confira o que algumas marcas preparam de ofertas para o Dia do Cliente 2025.
Este ano, por exemplo, o Rei do Mate reforça a construção de experiências que vão além da venda de produtos. Com mais de 320 unidades, a rede investe em fidelização, tecnologia, portfólio diversificado e lançamentos sazonais. Iniciativas como Wi-Fi personalizada, programa de pontos e copos colecionáveis fortalecem o vínculo com os consumidores.
Segundo o CEO Antonio Nasraui, a combinação de brasilidade, inovação e conveniência explica a longevidade e a lealdade da marca. “O Rei do Mate conseguiu unir elementos culturais, como o hábito do mate, à inovação e conveniência que o consumidor atual espera. Esse equilíbrio explica a longevidade e a fidelização da marca com os seus clientes”, aponta Antonio Nasraui.
Açaí Concept: copos pré-montados com desconto
Com mais de 200 unidades em 18 estados, a rede global de franquias ofereceu até 15% de desconto em copos pré-montados no Dia do Cliente, incentivando a experimentação de diferentes combinações de sabores e acompanhamentos.
aiqfome: 50% OFF em gastronomia
O aplicativo de delivery, líder no interior e segundo maior do país, criou uma campanha com 50% de desconto em itens selecionados de todas as culinárias, válida entre 10 e 15 de setembro. Segundo pesquisas internas, pizza, hambúrguer, açaí e marmitas lideram as escolhas dos usuários. A ação reforça a força do app na promoção da gastronomia local, especialmente em estados como Paraná, Minas Gerais e São Paulo.
Casa de Bolos: desconto em bolos no pote
A maior rede de bolos caseiros do Brasil ofereceu R$4,00 de desconto na compra de quatro Bolos no Pote, em mais de 20 opções de sabores. A ação reforça a estratégia da marca em unir conveniência e indulgência em uma data de consumo comemorativa.
CleanNew: desconto em higienização e produtos
A rede de franquias de higienização de estofados ofereceu 10% de desconto em serviços e produtos, incluindo as linhas Baby e Pet. A ação contemplou tanto as lojas físicas quanto o e-commerce da marca.
Drogaria Venancio: caça ao tesouro com influenciador
Para comemorar 46 anos de história e o Dia do Cliente, a rede carioca preparou uma ação interativa com o influenciador Alan Barros Humor. Caixinhas com prêmios de até R$500,00 em descontos foram espalhadas pela cidade, com pistas reveladas ao longo do dia nas redes sociais. A iniciativa une diversão, engajamento digital e aproximação com o público.
Ecoville: limpeza conectada ao bem-estar
A rede de franquias de produtos de limpeza preparou uma campanha entre 15 e 19 de setembro com descontos, brindes e surpresas. A iniciativa também dialogou com o Setembro Amarelo, conectando o conceito de limpeza ao cuidado com o bem-estar emocional.
Eudora Siàge + iFood: frete grátis e live shop
Durante todo o mês, a marca de cuidados capilares do Grupo Boticário oferece frete grátis em compras feitas em farmácias e mercados parceiros pelo iFood. Já nos dias 15 e 16, promove uma live shop com Theo, Rafa Brites e Patrícia Ramos, trazendo 15% de desconto em shampoo e condicionador da linha Nutri Rosé, além de ampliar o alcance da marca em pontos de contato estratégicos no dia a dia das consumidoras.
Espaçolaser: parcerias com Loungerie e Óticas Diniz
A rede de depilação a laser aproveita o Mês do Cliente para se unir a duas marcas líderes: na Loungerie, clientes terão 15% de desconto em moda íntima e acesso a sessões de depilação; nas Óticas Diniz, vouchers exclusivos também estarão disponíveis. A estratégia reforça o posicionamento da empresa ao conectar bem-estar, autocuidado e benefícios em novos pontos de contato.
Fast Tennis: R$5 milhões em créditos de aulas
A rede de academias de tênis celebrou o Mês do Cliente oferecendo créditos extras equivalentes a uma aula por mês durante um ano para alunos matriculados ou novos clientes em setembro, somando mais de R$5 milhões em benefícios.
Grupo HSH: campanha “Pedido Premiado”
Entre 15 e 21 de setembro, os clientes que compraram nas marcas ManguShoyu, Home Sushi Home e HotChop receberam um cupom de 12% para a próxima compra, além de concorrer a prêmios como vouchers de até R$200 e brindes exclusivos.
Homenz: benefícios extras em estética masculina
A rede nacional de saúde e estética masculina criou combos especiais de depilação, tratamentos faciais, corporais e capilares, oferecendo sessões extras como bônus. A campanha reforçou o compromisso da marca em atender de forma completa o público masculino.
iFood: maior live commerce da marca
O iFood promove uma live commerce de quatro horas, transmitida de uma “casa de vidro” em um shopping de São Paulo. A ação trouxe descontos de até 30% em produtos de mercado e autocuidado de marcas como Cerave, Colgate, YoPro e Dove. A empresa também lançou a Clube Week, semana de ofertas exclusivas para assinantes do Clube iFood entre 15 e 19 de setembro.
Lalamove: desconto para novos usuários
A plataforma de entregas sob demanda lançou uma ação de boas-vindas que oferece 30% de desconto (limitado a R$20,00) no primeiro pedido feito via aplicativo até 30 de setembro. O benefício é válido em todas as categorias de veículos disponíveis, de motos a caminhões, reforçando o compromisso da marca em apoiar tanto consumidores quanto lojistas com soluções ágeis e acessíveis.
Maria Brasileira: desconto em serviços de limpeza
A maior rede de limpeza residencial e empresarial do país ofereceu R$15,00 de desconto em serviços de limpeza, passadeira e empresarial entre os dias 15 e 19 de setembro. A promoção foi válida para compras feitas pelo site ou aplicativo, mediante o uso do cupom CLIENTE2025.
market4u: mês inteiro de descontos
A rede de mercados autônomos promoveu o Mês do Cliente, com até 25% de desconto em 900 itens, reunindo mais de 20 parcerias com a indústria. Presente em 170 cidades, a marca reforçou sua estratégia de ocupar espaço no calendário promocional do varejo.
Pizza Prime: pizza em dobro
A maior rede de pizzarias do país promoveu a ação “Cliente PRIME merece pizza em dobro”, válida em todas as unidades para pedidos realizados pelo VocêQpad ou pelo iFood, com ampla variedade de sabores salgados e doces.
Sestini: quinzena de descontos progressivos
A marca de malas, mochilas e acessórios estendeu as celebrações para a Quinzena do Cliente, entre 13 de agosto e 30 de setembro. A campanha trouxe descontos progressivos em kits de malas e condições especiais em linhas como PP Max, PP Pulse e Evidence, disponíveis em lojas físicas e no e-commerce.
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