O Business Intelligence (BI) oferece ferramentas valiosas para que as empresas do ramo de marketing digital compreendam seus clientes de forma profunda e abrangente. Uma pesquisa feita pelo portal Gartner, mostrou que 87% dos profissionais de marketing relatam que o BI aumentou a eficiência de suas campanhas. Através da análise de dados, é possível traçar um mapa detalhado da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a conversão. Isso permite identificar pontos de atrito e oportunidades de otimização em cada etapa do processo, aumentando a retenção e a fidelização dos clientes.
A segmentação do público não se limita a critérios básicos como idade e localização. É possível criar segmentos altamente personalizados com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais, como histórico de compras, páginas visitadas e tempo gasto no site. Isso permite direcionar as campanhas de Marketing com maior precisão, aumentando a relevância das mensagens e o ROI das ações.
Através da análise de dados, as empresas podem oferecer experiências únicas para cada cliente, desde a comunicação por e-mail até as ofertas exibidas no site. Essa personalização em escala gera maior engajamento, satisfação e fidelização dos clientes, impulsionando o sucesso do negócio.
Vai além da coleta de dados, fornecendo métricas acionáveis que permitem aos profissionais de Marketing tomar decisões estratégicas baseadas em fatos concretos. É possível medir com precisão o ROI de cada campanha, canal e estratégia, otimizando a alocação de recursos e maximizando o retorno sobre investimento.
Com essa técnica, fica claro qual o papel de cada canal de Marketing na jornada do cliente. Através da atribuição de múltiplos canais, é possível identificar quais canais geram mais leads, conversões e receita. Essa transparência permite otimizar a alocação de investimentos e direcionar os esforços para os canais mais eficazes.
As ferramentas oferecem recursos de análise preditiva, que permitem às empresas identificar tendências futuras do mercado e do comportamento do consumidor. Essa visão proativa permite que as empresas se antecipem às mudanças e tomem decisões estratégicas que as colocam à frente da concorrência.
Com o Business Intelligence como seu guia, sendo ele uma realidade para muitas empresas que já se anteciparam a novidade, implementá-lo da forma correta se torna um horizonte de possibilidades infinitas, onde dados e insights se transformam em ações estratégicas que impulsionam o sucesso e a competitividade das empresas.
*Bruno Cunha Lima é sócio-fundador e COO da Kipiai
