Um dos maiores desafios do comércio eletrônico brasileiro é lidar com o abandono de carrinho, que já ultrapassa 80% das transações iniciadas. Para entender melhor por que tantos consumidores desistem antes de finalizar a compra, a OneKey Payments lançou o estudo *Pagamentos Disruptivos*, destacando os principais gargalos na jornada online.
O excesso de campos obrigatórios nos formulários faz 62,6% dos compradores desistirem. Já a exigência de autenticação em outro dispositivo (OTP) interrompeu compras para 92,8% dos entrevistados. Além disso, 93,7% abandonaram o carrinho porque a página não carregou como deveria.
Segundo a OneKey, processos de pagamento complicados, sites lentos e etapas inesperadas são obstáculos conhecidos, mas ainda pouco enfrentados pelo setor. Para César Garcia, CEO da empresa, a fricção no pagamento segue como fator determinante para a perda de vendas, embora novas tecnologias já ofereçam soluções.
Mesmo assim, apenas 54% dos varejistas enxergam a etapa de pagamento como essencial para a reputação da marca. Entre os consumidores, quase três em cada quatro (73,1%) dizem que o método e a experiência de pagamento influenciam diretamente a escolha entre marcas concorrentes.
Na avaliação de César, o desequilíbrio é claro. Ele explica que pagamento não é só tecnologia – é confiança, fidelização e crescimento sustentável. Quando uma marca oferece ao consumidor um processo intuitivo, seguro e sem atrito, será tão valorizada quanto o produto.
O Pix é apontado como exemplo de como a tecnologia pode derrubar barreiras de abandono. Já mais usado que cartões de crédito nas compras online e que dinheiro vivo em pagamentos presenciais, o sistema se destaca pela simplicidade e rapidez. Com o Pix Automático, que permite pagamentos recorrentes, a expectativa é que serviços de assinatura e compras periódicas fiquem ainda mais fáceis.
Soluções como pagamento com um clique, autenticação biométrica, carteiras digitais e sistemas de prevenção a fraudes baseados em inteligência artificial também prometem reduzir a taxa de desistências. Essas ferramentas simplificam o checkout, armazenam dados de forma segura e eliminam etapas repetitivas — tudo para garantir uma jornada de compra fluida e segura.
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