A experiência de consumo já não se encaixa mais na estrutura tradicional que orientou marcas por décadas. O modelo linear, que previa etapas como descoberta, consideração e decisão, foi substituído por um fluxo fragmentado, em que diferentes movimentos acontecem de forma simultânea e sem ordem definida.
Essa transformação ganhou contornos claros em uma síntese que traduz a complexidade do momento: Searching, Scrolling, Streaming e Shopping – os 4S do Marketing. Dentro desta dinâmica, o consumidor busca informações, percorre conteúdos em redes, assiste a vídeos e transmissões e realiza compras em paralelo, sem obedecer a qualquer sequência lógica.
“O consumidor mudou muito e o processo de busca não acontece mais em um funil. Hoje falamos dos 4S, todos acontecendo ao mesmo tempo. Não há uma ordem tangível que nos permita olhar e dizer ‘o consumidor está nessa jornada e eu vou pescar ele nesse exato momento’”, explicou Maia Mau, Diretora de Marketing do Google Brasil, em bate-papo no CMO Agenda.
Impacto e desdobramento nacional
O impacto sobre as marcas é profundo. A previsibilidade do funil deixou de existir, e com ela a possibilidade de mapear o instante exato em que o público estaria pronto para decidir. O desafio, agora, é estar presente em todos os pontos de contato, entendendo que a escolha pode acontecer a qualquer hora, em qualquer tela.
O Brasil se tornou terreno fértil para a mudança. O país avançou rapidamente na adoção do mobile, consolidou o uso de internet banking e carteiras digitais e se destacou pela força nas redes sociais e no consumo de vídeos. Esse perfil acelerou a transição para uma cultura de consumo digital, tornando a jornada mais ágil e fluida.
“O consumidor brasileiro foi ficando muito mais digitalmente nativo e esperto. Vimos uma adoção rápida do mobile, das redes sociais e até das carteiras digitais. Isso está acontecendo agora com a inteligência artificial”, avaliou Maia.
A inteligência artificial, por sua vez, surge como a peça que dá sentido a esse novo quebra-cabeça. Ao se integrar às soluções de publicidade, ela interpreta sinais de intenção, personaliza mensagens e conecta marcas e consumidores no instante exato em que há maior propensão à interação.
“A AI já está integrada aos nossos produtos de publicidade e ajudando os anunciantes a encontrarem o consumidor na hora certa, no momento em que ele está mais propenso, com a mensagem certa”, finalizou a Diretora.
A conversa completa com Maia Mau no CMO Agenda está disponível no YouTube do Mundo do Marketing. Acesse já!
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