Aproveitando o apelo de produtos que, mesmo fora de linha, seguem ocupando espaço no imaginário dos consumidores, O Boticário criou a ação “A Chefe dos Descontinuados”. A iniciativa orbita ao redor de uma plataforma proprietária voltada à escuta ativa, à análise de dados e à curadoria de portfólio, apresentada por meio de uma figura simbólica.
A plataforma surge a partir da observação de um comportamento crescente nas redes: consumidores que não apenas consomem fragrâncias, mas também as defendem, colecionam e constroem narrativas em torno de produtos que marcaram época. A proposta estabelece um modelo contínuo de monitoramento de sentimentos, dados e tendências culturais, com impacto direto em decisões de negócio relacionadas ao retorno de produtos.
Como primeiro desdobramento, o Boticário divulgou em seus canais oficiais uma vaga simbólica e fictícia para o cargo de Chefe dos Descontinuados. Com descrição técnica e abordagem lúdica, a personagem convida o público a participar do debate sobre memória, desejo e pertencimento. Embora o cargo não exista formalmente na estrutura da empresa, a metodologia de escuta e análise representada pela figura é aplicada de forma concreta nos processos da marca.
O primeiro retorno definido a partir desse processo estruturado foi o da linha Dream. Ao longo dos anos, os produtos continuaram sendo mencionados por consumidores, consolidando a linha como um dos principais símbolos da conexão sensorial construída pela marca. Agora, volta ao portfólio com as versões “Viagem Encantada”, “Céu de Baunilha” e “Amor no Ar”.
Esse vínculo se reflete em indicadores digitais. Em plataformas de vídeo, a conversa em torno de Dream gerou mais de 7,4 mil conteúdos orgânicos e ultrapassou 33 milhões de visualizações em hashtags associadas à linha. Os dados indicam alto potencial de engajamento e reforçam a capacidade de produtos descontinuados mobilizarem relevância cultural e tração para a marca.
Carolina Carrasco, diretora de Branding e Comunicação do Boticário, explica que a iniciativa transforma conversas e interações em critérios estruturados para decisões de portfólio, sem tratar a nostalgia como um movimento pontual. O retorno da linha Dream, portanto, marca o início de uma estratégia contínua, com novos capítulos previstos ao longo do ano.
Com uma estratégia de comunicação integrada, a plataforma “Chefe dos Descontinuados” também prevê ações com criadores de conteúdo, com o objetivo de estimular novas conversas sobre produtos fora de linha e reativar memórias que mantêm determinados itens presentes no imaginário coletivo dos consumidores.
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