Quando uma empresa opera apenas com delivery, construir um vínculo com os clientes se torna um desafio. Sem um espaço físico, a relação tende a ser superficial, reduzindo as oportunidades de fidelização, já que a experiência é tão importante quanto o produto ou serviço adquirido para 95% dos consumidores, segundo a Salesforce.

Diante disso, a rede MTG Foods, delivery de comida japonesa e poke do sul do Brasil, decidiu investir não apenas na qualidade dos alimentos, mas também nas embalagens. Assim nasceu a “caixinha que conversa”, desenvolvida para aproximar a marca dos consumidores com uma experiência distinta em casa.

Segundo Raphael Koyama, CEO da rede, as embalagens contam histórias e interagem com os consumidores, garantindo um momento especial no consumo dos produtos. Cada caixa traz a mensagem: “Olá, sou uma caixinha que conversa :)”, seguida de um texto temático. QR-Codes permitem acesso a conteúdos e ações da marca.

A estratégia surgiu em 2020, após o fechamento do restaurante Matsuri, em Londrina, devido à pandemia. Para comunicar a continuidade da operação no formato delivery, a rede utilizou a embalagem interativa, com o QR-Code levando a um vídeo dos fundadores explicando a mudança. A embalagem também incluía uma carta assinada pelos fundadores e a mensagem “desistir não é uma opção”. O vídeo foi visualizado mais de 25 mil vezes.

Na Copa do Mundo de 2022, a marca usou a “caixinha que conversa” para um bolão, onde cada palpite correto rendia um cupom de R$10,00, com a chance de ganhar um adicional de R$50,00. A embalagem ganhou as cores verde e amarela. Com apenas oito unidades na época, a ação envolveu mais de 1.100 clientes e premiou 220 participantes.

A versão mais recente da embalagem trouxe uma mensagem de fim de ano: “Em 2024, traçamos novos caminhos e alcançamos novos destinos. Em 2025, seguimos juntos, superando desafios, escrevendo novas histórias”. Um QR-Code leva a um vídeo do CEO da rede, e outro, a uma playlist do Spotify com músicas temáticas.

As embalagens se tornaram uma marca registrada da MTG Foods, com versões temáticas ao longo do ano para manter a conexão com os clientes. Segundo Raphael, cada detalhe é pensado para reforçar valores da empresa. O executivo contou que as playlists vinculadas às embalagens já foram salvas por 889 usuários. O Linktree da rede acumula mais de 27 mil acessos, e os vídeos somam quase 30 mil visualizações.

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