O Magalu está executando a primeira campanha publicitária dedicada ao WhatsApp da Lu, plataforma de IA Commerce da companhia que permite ao consumidor realizar toda a jornada de compra dentro do aplicativo. A ferramenta utiliza inteligência artificial para recomendar produtos de acordo com as necessidades de cada cliente, além de concentrar etapas como pagamento e atendimento pós-venda na própria conversa.
Batizada de “Comprar com a Lu no WhatsApp é oooutro papo”, a campanha apresenta a influenciadora virtual da varejista interagindo com consumidores e sugerindo produtos da Apple para diferentes situações do dia a dia. Desenvolvida em uma iniciativa integrada entre Magalu, Magalu Ads e Ogilvy, a comunicação busca mostrar como a tecnologia pode ser incorporada à rotina de forma prática e natural.
A ação será composta por três filmes que exploram a proposta de tornar a experiência de compra mais personalizada e fluida. Para a estreia, a companhia escolheu destacar o portfólio da Apple porque a Lu foi treinada para atuar como especialista na marca, sendo capaz de recomendar produtos específicos a partir do perfil e das preferências de cada usuário durante a conversa no WhatsApp.
O primeiro filme estreou durante o intervalo do Jornal Nacional, na TV Globo. A campanha também terá inserções na novela Quem Ama Cuida e seguirá no ar ao menos até o fim de junho. Além da televisão aberta e dos canais digitais, a divulgação inclui redes sociais, com foco em YouTube, e mídia Out of Home (OOH), em espaços como pontos de ônibus e relógios urbanos.
Uma das peças mostra um almoço de família que termina em uma tentativa frustrada de tirar uma selfie coletiva. A Lu surge na conversa para recomendar o iPhone 17 equipado com o recurso Center Stage, capaz de enquadrar automaticamente todas as pessoas na imagem. Outros filmes destacam funcionalidades dos AirPods com tradução simultânea e do Apple Watch, que reúne recursos de monitoramento do sono e acompanhamento de indicadores de saúde.
IA Commerce soma 9 milhões de conversas
Nos seis primeiros meses de operação, o WhatsApp da Lu ultrapassou a marca de 9 milhões de conversas e registrou uma taxa de conversão de vendas três vezes superior à dos demais canais da companhia. O serviço também alcançou NPS de 85 pontos, índice que supera a média observada no varejo.
Entre os produtos mais vendidos por meio da plataforma estão pacotes de figurinhas, cerveja Heineken, fraldas Pampers e panelas de pressão Brinox. Na versão AI Commerce, a Lu tem acesso ao catálogo completo de produtos vendidos diretamente pelo Magalu e aos itens ofertados pelos mais de 300 mil sellers do marketplace. Ao todo, são mais de 37 milhões de anúncios disponíveis para recomendação.
A interação pode ocorrer por texto, áudio ou envio de imagens, reproduzindo a dinâmica de uma conversa convencional no WhatsApp. O pagamento por Pix ou cartão de crédito é realizado dentro da própria interface de mensagens, sem a necessidade de redirecionamento para sites ou aplicativos externos, reduzindo etapas e simplificando o processo de compra.
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