A forma como as pessoas encontram informações na internet está passando por transformações. Antes, baseada em links, rankings e cliques está sendo substituída por experiências com inteligência artificial, nas quais respostas prontas, resumos e recomendações diretas ganham protagonismo.
As ferramentas como modelos de linguagem (LLMs) estão mudando este papel, pois em vez de conduzir o usuário até uma lista de páginas, passam a atuar como intermediárias da decisão, escolhendo quais fontes citar, quais marcas recomendar e quais informações considerar relevantes.
Nesse novo cenário, estar posicionado não significa apenas aparecer no topo de uma página de resultados. Significa ser reconhecido pela inteligência artificial como uma referência confiável. É nesse contexto que surge o conceito de GEO (Generative Engine Optimization).
O SEO tradicional continua sendo fundamental, mas já não é suficiente. O GEO amplia essa lógica na otimização de conteúdos para que eles sejam compreendidos, selecionados e citados por motores generativos, como ChatGPT, Copilot, Gemini e outros sistemas em IA. Enquanto o SEO prioriza palavras-chave, backlinks e fatores técnicos, o GEO enfatiza clareza e objetividade das respostas; autoridade e credibilidade da fonte; estrutura semântica do conteúdo; alinhamento com a intenção real do usuário e consistência da marca ao longo do tempo.
No setor de gás, esse movimento ganha uma responsabilidade, pois é uma indústria essencial, regulada e diretamente ligada à segurança de milhões de pessoas. Quando um consumidor busca informações sobre uso, instalação ou fornecimento de gás, ele espera orientação clara, confiável e precisa.
As IAs tendem a privilegiar fontes que demonstram histórico consistente de confiabilidade e alinhamento com boas práticas. Assim, trabalhar GEO não é apenas uma questão de visibilidade digital, mas também de proteção da reputação e do consumidor.
Na Supergasbras, a evolução para GEO não surgiu como uma resposta a uma tendência, é uma decisão estratégica, construída de forma estruturada e integrada, envolvendo marketing, dados, tecnologia e parceiros especializados.
Desde o final de 2025, o objetivo foi o de preparar a marca para um cenário em constante mudança. Um dos avanços foi o desenvolvimento de um modelo próprio de monitoramento da presença da Supergasbras em ambientes de IA generativa. A partir da simulação diária de perguntas reais feitas por consumidores, é possível estimar o quanto a marca é citada nas respostas das IAs, em comparação com concorrentes.
Esse acompanhamento gera um índice contínuo de presença e autoridade, permitindo compreender não apenas se a marca aparece, mas como ela aparece, em qual contexto, com quais atributos e em quais tipos de pergunta. Essa leitura oferece a percepção algorítmica da marca. Ou seja, como os sistemas de IA “entendem” e representam a Supergasbras quando atuam como intermediários entre a informação e o consumidor.
Outro ponto está na organização do conteúdo em clusters semânticos, estruturados por temas e intenções, como: branding e institucional; informação e educação; dicas práticas; conteúdos transacionais. Essa abordagem permite entender quais áreas apresentam maior força, onde existem oportunidades e quais temas precisam ser reforçados para sustentar a autoridade da marca. Os conteúdos são analisados, geram insights sobre prioridades e ajustes estratégicos. O resultado é uma produção alinhada às jornadas reais dos usuários e aos critérios usados pelos motores generativos.
O que catalisou todo esse processo na Supergasbras foi um princípio basilar da cultura da empresa: a escuta ativa do cliente. Em um setor historicamente avesso à inovação, a companhia vem construindo uma estratégia que combina hiperpersonalização, IA conversacional e humanização dos pontos de contato e dos conteúdos em suas redes sociais. Quando dados indicaram que clientes buscavam informações em plataformas como ChatGPT e Gemini, e não mais apenas em buscadores tradicionais como o Google, a empresa ajustou sua estratégia de SEO para garantir presença também nesses ambientes, trazendo informações claras e acessíveis para facilitar a jornada do consumidor.
A capacidade de ouvir, aprender e adaptar-se rapidamente transforma um produto em experiência memorável, provando que em qualquer mercado, por mais saturado que pareça, há espaço infinito para inovação quando se coloca genuinamente o cliente no centro.
Os efeitos dessa estratégia são perceptíveis, uma vez que a Supergasbras registra crescimento em impressões, cliques e melhora de posicionamento. Há sinais de fortalecimento da marca, ou seja, a IA passa a recomendar o canal oficial da Supergasbras; atributos como segurança e confiabilidade são reforçados nas respostas.
As marcas que não estruturarem sua presença para o novo tendem a se tornar invisíveis. GEO não é uma ação tática de curto prazo, e sim, uma capacidade estratégica que conecta marketing, tecnologia e confiança. A experiência da Supergasbras mostra que a transformação digital não acontece apenas com novas ferramentas, mas com mudança de mentalidade. É parte do compromisso com o consumidor, com a inovação e com o futuro dos negócios.
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