A C&A investiu em IA no novo site como parte da ampliação de sua estratégia digital. A plataforma passa a incorporar, no ambiente online, o conceito Energia já adotado nas lojas físicas e marca uma nova etapa da experiência omnicanal da companhia.
Segundo a empresa, a iniciativa vai além de uma atualização tecnológica e busca consolidar um ecossistema orientado por personalização, com uso de inteligência artificial para interpretar preferências de consumo, antecipar demandas e integrar os canais físico e digital.
O lançamento ocorre em um contexto de crescimento da operação digital. No último trimestre, antes mesmo da estreia do novo site e do aplicativo atualizado, a C&A registrou alta de 18,6% na receita líquida proveniente dos canais digitais, resultado atribuído a melhorias implementadas ao longo do último ano.
Entre elas estão o uso mais intensivo de inteligência artificial nas recomendações de produtos, ajustes na experiência do usuário e a ampliação de conteúdos visuais. Com a nova plataforma, a companhia afirma ampliar a escala da personalização, com recursos que ainda não estavam disponíveis no varejo de moda brasileiro.
Novidades e inovações
Uma das principais novidades é a introdução de uma ferramenta de AI Personal Shopper. Segundo a empresa, trata-se da primeira iniciativa desse tipo no varejo de moda nacional. O recurso interage com o consumidor e sugere looks e combinações com base em preferências e intenções de compra. A funcionalidade, que já estava disponível no site, passou a integrar também o aplicativo, ampliando o alcance do atendimento digital e reproduzindo no ambiente online o modelo consultivo adotado nas lojas físicas do conceito Energia.
A personalização também se reflete na nova página inicial “Home for You” ou “Para Você”, que apresenta conteúdos dinâmicos ajustados ao comportamento de cada cliente. A seção reúne sugestões de produtos, recupera itens favoritados e reorganiza carrinhos abandonados.
De acordo com a C&A, durante a fase de testes o novo espaço virtual dobrou o tempo de permanência dos usuários no aplicativo. A empresa destaca ainda o reforço no uso de vídeos, descrições mais detalhadas, imagens com caimento realista e uma navegação com maior foco em design de moda, como forma de aproximar a experiência digital da vivência na loja física.
Integração entre canais
A integração entre canais permanece como um dos eixos centrais da estratégia. A funcionalidade Sacola On permite que o consumidor adicione, troque ou finalize compras em diferentes etapas da jornada, seja no site, no aplicativo ou na loja física. O processo de checkout também foi atualizado com a inclusão de novos meios de pagamento, como Google Pay e Apple Pay, com o objetivo de tornar a finalização da compra mais ágil.
O uso de inteligência artificial também vem sendo expandido para outras áreas da companhia. O projeto IA Fashion Design passou a apoiar as equipes criativas na análise de tendências e preferências de consumo, combinando dados e processos de criação. A C&A informa que novas funcionalidades baseadas em IA estão em desenvolvimento, como parte de sua estratégia de inovação no varejo de moda.
Nas lojas físicas, a transformação digital é representada pelo conceito Energia, cuja primeira unidade foi inaugurada no Shopping Center Norte, em São Paulo. Segundo a empresa, desde a abertura a loja tem registrado vendas acima do planejado. O aplicativo também passou a contar com o chamado in-Store Mode, ou “Modo Loja”, que permite consultar estoques em tempo real, acessar o histórico de compras, visualizar o mapa da unidade e buscar produtos semelhantes por imagem.
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